[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'associer mon store banne io de pergola à Tahoma classic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Nov 2025 07:09:12 GMT

Parfait Georges,
Bonne journée,

Réponse de Georges R.

Georges R. — Fri, 21 Nov 2025 16:10:34 GMT

Bonjour
Le problème a été réglé par le support technique téléphonique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Nov 2025 13:15:24 GMT

Georges,
Il sont joignable au 0 820 055 055.
Bonne journée,

Réponse de Georges R.

Georges R. — Tue, 18 Nov 2025 16:44:51 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse : à quel n° de téléphone j'appelle le service support de Somfy ?
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Nov 2025 15:20:30 GMT

Bonjour Georges,
Contactez directement le service support lorsque vous êtes sur place afin de faire des manipulations pour appairer ce moteur.
Bonne journée,

Réponse de Georges R.

Georges R. — Mon, 17 Nov 2025 16:07:19 GMT

Bonjour,
Voici quelques photos des réf. moteur de mon store de 5,50 m, du store et des copies d'écran du paramétrage Tahoma by Somfy.
Cela vous permettra peut-être de me conseiller sur le choix du type de store à configurer. J'ai essayé Store de terrasse, Store de pergolas, Pergolas bioclimatique, Pergolas, Store sans résultats. Puis j'ai essayé Volets (dans fenêtres et protections solaires) car un store de pergola c'est le même principe qu'un volet roulant qui s'entoure autour d'un tube. Là j'ai dû demander une clé io depuis mon point de commande pour l'envoyer à l'installation, ce que j'ai fais sans succès... Je suis à cours d'imagination !
Merci pour votre aide

Réponse de Georges R.

Georges R. — Mon, 17 Nov 2025 12:27:42 GMT

Bonjour,
J'ai enlevé la prise et la clé USB Z-Wave et j'ai pu migrer tous mes appareils vers Tahoma by Somfy, c'est cool. Malheureusement je ne suis pas arrivé à ajouter mon store vertical de pergola, en scannant le QR code de la télécommande pendant l'installation, etc...
Une idée Monsieur le Yellow's ?

Réponse de Georges R.

Georges R. — Mon, 17 Nov 2025 11:47:18 GMT

Merci Le Coyote,
J'ai essayé d'installer l'application, mais j'ai un message qui m'empêche de continuer car ma box Tahoma V2 n'est pas compatible ? Je pense que c'est parce que j'ai une clé USB Z-wave qui commande une prise connectée dont je ne me sert plus. A l'époque ça devait commander d'autres choses mais je ne me sert plus de l'alarme Tahoma Serenity au profit de Somfy Protect sur une autre application. Par contre j'ai téléchargé la fiche de compatibilité Box Tahoma V2 et Tahoma rail Din V1, et normalement je devrai pouvoir avec ma box actuelle commander mon store vertical de pergola ?
Ca vaut vraiment le coup de migrer vers Tahoma by Somfy ?
Je pourrai avoir l'avis d'un Yellow's et de Le Coyote avant de franchir le pas ?

Réponse de Charly

Charly — Mon, 17 Nov 2025 10:24:59 GMT

A mon avis l'appli Classic ne prend plus en charge de type d'équipement.
Il faudra migrer ver l'appli By Somfy mais au risque de perdre d'autres équipements.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=sont-compati...
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/change...

Bonne journée

Réponse de Georges R.

Georges R. — Mon, 17 Nov 2025 09:36:52 GMT

Bonjour,
Merci pour la réponse.
En fait j'avais essayé également en cochant Situo io 1 (voir photo jointe) avec le même résultat négatif. J'ai bien suivi la procédure en appuyant sur le bouton Prog au dos de la télécommande et le moteur du store a bien bougé avec un petit va et vient. J'ai également essayé sans la télécommande, depuis mon PC sur le site "https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/..........;.
Bien cordialement

Réponse de Charly

Charly — Mon, 17 Nov 2025 08:36:10 GMT

Déjà vous cochez la mauvaise TC, cochez la Situo 1 IO.
Lorsque vous faites un appui sur prog de la TC, l'équipement bouge t il ?
Au pire essayez "sans TC".

Bonne journée