[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement box TaHoma switch suite panne fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 25 Nov 2025 09:43:50 GMT Tue, 25 Nov 2025 09:43:50 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait Grégoire,<br />je vous en prie,<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2025 09:43:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9268055 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9268055 9268055 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gregoire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ca fonctionne, un grand merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2025 09:02:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9267939 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9267939 9267939 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300607 theme-c/avatars/48.png 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégoire,<br />J&#39;ai fais le nécessaire.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 12:27:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9266991 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9266991 9266991 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gregoire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pourriez-vous faire intervenir un Yello afin de transférer la clé IO de mon ancienne TaHoma Switch vers la nouvelle ? Merci d’avance</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 09:32:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9265699 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9265699 9265699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300607 theme-c/avatars/48.png 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gregoire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour </p><p>Je préfère qu’un yello transfère </p><p>Comment je contacte cette personne ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 09:05:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9265697 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9265697 9265697 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300607 theme-c/avatars/48.png 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si vous choisissez de tout réinstaller, pour tout les matériels en technologie IO, il faut les réinitialiser car ils ont en mémoire la clé IO de l&#39;ancienne Tahoma.</p><p>Sinon comme je l&#39;ai indiqué plus haut, il faut attendre qu&#39;un Yello transfert l&#39;ancienne clé IO dans la nouvelle Switch pour qu&#39;elle récupère automatiquement l&#39;ancienne configuration.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 09:03:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9265695 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9265695 9265695 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gregoire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour l’aide <br />J’ai fait une nouvelle installation </p><p>Maintenant dès que je veux ajouter un éléments ce n’est plus comme avant je bloque dans l’application </p><p>Alors que avant j’avais juste à scanner le qr code au dos d’une télécommande </p><p>Comment faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 08:58:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9265693 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9265693 9265693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300607 theme-c/avatars/48.png 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui c&#39;est ca</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Nov 2025 06:39:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9260039 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9260039 9260039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gregoire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Donc je dois cliquer sur configurer une nouvelle installation et non sur me connecter à une installation existante ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 20:03:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9259979 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9259979 9259979 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300607 theme-c/avatars/48.png 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut installer la nouvelle Switch sur une nouvelle adresse mail et indiqué les deux numéros de PIN pour qu&#39;un Yello fasse le transfert.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 20:00:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9259973 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9259973 9259973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gregoire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour </p><p>Le changement de transfo n’a rien changé </p><p>J’ai fait la procédure comme décrit à la fin j’ai coché non pour ne pas enlever tous les éléments </p><p>J’essaye de me reconnecter à la nouvelle box et là dans l’application TaHoma je veux cocher me connecter à une application existante et impossible ça beug des que je rentre le identifiants </p><p>Je vais devoir ré appairé tous mes éléments ?!</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 19:51:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9259965 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9259965 9259965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300607 theme-c/avatars/48.png 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gregoire<br />Voila la procédure pour supprimer la Switch, mais avant de faire ça utiliser le transfo de la nouvelle sur l&#39;ancienne pour voir si elle redémarre.<br />Les chocs électrique endommage le transfo, rarement la box</p><p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-si-je-veux-la-vendre" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 08:37:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9258483 https://forum.somfy.fr/questions/3666973-changement-box-tahoma-switch-suite-panne/answers/9258483 9258483 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3666973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une panne de courant à mon domicile, ma box TaHoma Switch ne fonctionne plus.<br />Lorsque j’essaie de la reconnecter via l’application TaHoma, il m’est impossible de la connecter au Wi-Fi. J’ai pourtant vérifié que mon réseau est bien en 2,4 GHz.</p><p>J’ai donc racheté une nouvelle box TaHoma Switch.<br />Cependant, mon application TaHoma reste bloquée sur l’ancienne box et ne me propose aucune option pour la supprimer ou en ajouter une nouvelle. Je suis donc dans l’impossibilité totale d’installer ma nouvelle box.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure afin de débloquer mon compte / mon application, afin que je puisse supprimer l’ancienne box et associer la nouvelle ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>PIN ancienne box : 2035-7705-5899<br />PIN nouvelle box : 2309-1710-4867</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>