[Forum Somfy] Suivi de la question: Infrarouge caméra indoor non fonctionnel fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 24 Nov 2025 12:17:01 GMT Mon, 24 Nov 2025 12:17:01 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 12:17:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9266973 https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9266973 9266973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3667001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En manuel ou en automatique, le mode infrarouge donne une image noire alors que sur mon autre caméra, on a bien la vision nocturne. Plusieurs tentatives de suppression/ajout et rien n&#39;y fait toujours pas de mode nuit. Comment faire une mise à jour? Ou caméra HS?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrice B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La mac adresse de la caméra défectueuse est le :<br />00.76.B1.06.13.7E<br />Merci de vos actions.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Nov 2025 15:44:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9262523 https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9262523 9262523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300699 theme-c/avatars/48.png 3667001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En manuel ou en automatique, le mode infrarouge donne une image noire alors que sur mon autre caméra, on a bien la vision nocturne. Plusieurs tentatives de suppression/ajout et rien n&#39;y fait toujours pas de mode nuit. Comment faire une mise à jour? Ou caméra HS?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Nov 2025 14:24:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9262305 https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9262305 9262305 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3667001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En manuel ou en automatique, le mode infrarouge donne une image noire alors que sur mon autre caméra, on a bien la vision nocturne. Plusieurs tentatives de suppression/ajout et rien n&#39;y fait toujours pas de mode nuit. Comment faire une mise à jour? Ou caméra HS?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En effet Fabrice, votre caméra dysfonctionne, attendez ici l&#39;avis d&#39;un Yellow qui vous dira quoi faire pour un sav.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 19:54:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9259967 https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9259967 9259967 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3667001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En manuel ou en automatique, le mode infrarouge donne une image noire alors que sur mon autre caméra, on a bien la vision nocturne. Plusieurs tentatives de suppression/ajout et rien n&#39;y fait toujours pas de mode nuit. Comment faire une mise à jour? Ou caméra HS?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrice B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de pousser les tests et j&#39;entends bien le relais de déclenchement de la vision nocturne, mais pas d&#39;allumage de la led infrarouge. <br />Le soucis doit venir de là.<br />Plus qu&#39;à attendre qu&#39;un yellow me fasse signe!!<br />Merci de l&#39;aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 17:27:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9259887 https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9259887 9259887 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300699 theme-c/avatars/48.png 3667001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En manuel ou en automatique, le mode infrarouge donne une image noire alors que sur mon autre caméra, on a bien la vision nocturne. Plusieurs tentatives de suppression/ajout et rien n&#39;y fait toujours pas de mode nuit. Comment faire une mise à jour? Ou caméra HS?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrice B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Non la led infrarouge de ma caméra entrée n&#39;est pas allumée en mode nuit!!<br />Je n&#39;avais jamais regardé sur mon autre caméra qui elle est bien allumée et visible dans le noir.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 16:58:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9259861 https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9259861 9259861 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300699 theme-c/avatars/48.png 3667001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En manuel ou en automatique, le mode infrarouge donne une image noire alors que sur mon autre caméra, on a bien la vision nocturne. Plusieurs tentatives de suppression/ajout et rien n&#39;y fait toujours pas de mode nuit. Comment faire une mise à jour? Ou caméra HS?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Est-ce qu&#39;en mode nuit, vous voyez les leds infrarouges allumées ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 15:43:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9259737 https://forum.somfy.fr/questions/3667001-infrarouge-camera-indoor-fonctionnel/answers/9259737 9259737 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3667001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En manuel ou en automatique, le mode infrarouge donne une image noire alors que sur mon autre caméra, on a bien la vision nocturne. Plusieurs tentatives de suppression/ajout et rien n&#39;y fait toujours pas de mode nuit. Comment faire une mise à jour? Ou caméra HS?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>