[Forum Somfy] Suivi de la question: Enregistrement impossible d'une centrale Home Keeper pro +

Réponse de Charly

Charly — Wed, 19 Nov 2025 12:26:43 GMT

Somfy ne dépanne pas de solution pro sur ce forum.
Tentez votre chance au service conso 0820.055.055.

Ce n'est la faute de personne si votre centrale est bloquée, ne mêlez pas l'hypocrisie écologique dans ce problème.

Acheter ce genre de produit alors que la 2g/3g se termine à fin 2025 est pardonnez moi de le dire, de la bêtise.

Bonne journée

Réponse de thom L.

thom L. — Wed, 19 Nov 2025 11:55:14 GMT

bonjour,

merci pour votre réponse monsieur

J'aurais bien aimé avoir la confirmation de Somfy par le biais de ce forum mais comme Somfy ne revient pas vers moi et aussi incroyable que cela ni parait, j'ai pas de solution, donc elle va devoir partir à la poubelle alors quelle fonctionne bien.

En 2025, on rêve , belle note pour l'environnement = jeter alors que ca marche !

Je la garde jusqu'à fin novembre si au cas ou j'ai un retour de Somfy et si ce n'est pas le cas, je la met à la benne.

cordialement

Réponse de Charly

Charly — Wed, 19 Nov 2025 08:54:43 GMT

Si elle n'a jamais été installée je ne vois pas pourquoi elle serait bloquée ?

Non, Somfy ne peut pas intervenir, c'est au pro installateur de le faire, donc, votre vendeur.

Bonne journée

Réponse de thom L.

thom L. — Tue, 18 Nov 2025 22:06:53 GMT

Bonsoir,

je vous confirme que j'ai bien effectué la manœuvre de reset de la centrale avec la pile mais cela ne fonctionne pas.

j'ai toujours le message d'erreur "Une erreur est survenue" à l'enregistrement, l'ancien propriétaire m'a informé quelle n'avait jamais été installée

Avez-vous une possibilité de reset à distance ? car je suis bloqué !

Dans cette attente

cordialement

Réponse de thom L.

thom L. — Mon, 17 Nov 2025 18:42:27 GMT

bonsoir,

Merci pour votre retour,

La centrale fonctionne correctement, tout les diodes s'allument bien... mais le souci vient de l'enregistrement de la centrale dans l'interface

Cordialement

Réponse de Charly

Charly — Mon, 17 Nov 2025 13:24:54 GMT

Avez vous tenté un reset de la centrale ? appuyez sur prog et retirez une pile puis remettez la.

Si la centrale n'était pas dans un emballage scellé elle a probablement été mise en service. Dans tel cas c'est à l'ancien Pro de la retirer de son compte. Tant qu'elle est sur un compte elle ne pourra pas être affectée à un autre compte.

Bonne journée