[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible à l'appli Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Feb 2026 09:12:48 GMT

Bonjour Rémy,
Si ce volet été auparavant appairé vous ne pouvez pas l'ajouter de nouveau sans le remettre à zéro.
Je vous invite dans un premier temps à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Remy C.

Remy C. — Tue, 03 Feb 2026 09:06:29 GMT

Bonjour,
Je fais suite aux message précédents, j'ai bien réussi à me connecter a l'App pour gérer mes volets. Cependant, depuis la manipulation 1 volet a disparu de la liste et je n'arrive pas à ajouter cet équipement (présent avant le bug).
J'ai suivit toute la procédure (qrcode au dos, en appuyant sur le bouton au dos de télécommande, ect...) mais le volet n'est pas reconnu. Auriez vous une solution à mon problème ? Merci d'avance,

Réponse de Remy C.

Remy C. — Thu, 29 Jan 2026 13:27:50 GMT

Merci pour votre retour,
Votre manipulation fonctionne, tout est rentré dans l'ordre. Mais pour information, j'utilise ma box depuis 3 ans et je ss etonné que la box se soit desactivé toute seul.

Enfin cela fonctionne, merci et bonne journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 29 Jan 2026 13:11:31 GMT

Bonjour Remy,
Il faut activer cette box.
Passez par l'application Tahoma By Somfy en sélectionnant configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Remy C.

Remy C. — Thu, 29 Jan 2026 12:36:23 GMT

Bonjour,

Voici le code pin : 0836-3484-6432
Merci d'avance,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 29 Jan 2026 09:02:44 GMT

Bonjour Rémy,
Merci de me communiquer le code PIN de votre box.

Réponse de Remy C.

Remy C. — Wed, 28 Jan 2026 16:43:45 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même probleme : "connexion impossible, une erreur s'est produite, réessayer".
Pouvez vous faire le nécessaire afin que je puisse utiliser l'App pour ma box tahoma.
Je peux vous transmettre le code pin par message ?
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Dec 2025 13:23:04 GMT

Parfait Kevin,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Tue, 23 Dec 2025 09:45:48 GMT

Merci.

C'est bon.

Je suis mélangé avec les adresses mail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 07:57:56 GMT

Bonjour Kevin,
il semble que vous n'utilisez pas le bon mail pour vous connecter.
Je vous l'envoi.

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Sat, 20 Dec 2025 09:02:41 GMT

Voici le code pin
082580259847

Dans l'attente d'un retour

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Dec 2025 08:29:29 GMT

Bonjour Kevin

Vérifiez toutes les connexions, changez le câble réseau et surtout laissez ici le pin de la box pour avoir l'aide d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Fri, 19 Dec 2025 21:38:37 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à l'application Tahoma. J'ai une passerelle connexoon.
J'ai un message erreur "connexion impossible".

Dans l'attente de votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Nov 2025 07:14:54 GMT

Bonjour Kevin,
Je vois que vous êtes parvenus à vous reconnecter.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Nov 2025 07:13:52 GMT

Bonjour Alexandre,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous invite à l'activer de nouveau en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Nov 2025 07:12:44 GMT

Je vous en prie Christian,
Bonne journée,

Réponse de Kévin B.

Kévin B. — Fri, 21 Nov 2025 14:55:31 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même problème impossible de me connecter avec le même message.
Je vois que beaucoup on le problème sur le forum
En revanche je n’ai pas envie de devoir tout reconfigurer
Comment puis-je faire ?

Par avance merci

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Fri, 21 Nov 2025 06:55:04 GMT

Je ne peux pas, je n'ai pas accès à l'application ! En me connectant cela me marque Une erreur s'est produite Veuillez vous connecter de nouveau à votre compte Somfy sans aucune possibilité.

Réponse de Christian

Christian — Thu, 20 Nov 2025 16:57:02 GMT

Bonsoir Vanessa,
Merci beaucoup pour votre action.
J'ai pu activer avec succès ma box.
Il ne me reste plus qu'à recréer l'ensemble de mes scénarios.
Encore merci de votre suivi, de vos actions et de votre aide.
Excellente soirée à vous.
Christian.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Nov 2025 16:11:10 GMT

Bonjour Christian,
Je vous laisses tester de nouveau ca devrait être bon.
Bonne journée,

Réponse de Christian

Christian — Wed, 19 Nov 2025 17:05:11 GMT

Bonsoir Vanessa,
Merci beaucoup de votre action.
Comme demandé, j'ai sélectionné : "Configurer une nouvelle installation et j'obtiens le message suivant :"Cette box est déjà rattachée à un compte - Veuillez vous connecter à celui-ci pour continuer"
Quand j'essaie de me connecter, j'ai le message : "Connexion impossible - une erreur s'est produite." ?
Dans l'attente de votre retour.
Bonne soirée.
Christian.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Nov 2025 15:30:38 GMT

Bonjour Alexandre,
Votre box est déconnectée depuis hier soir.
Essayez de reconfigurer le wifi.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Nov 2025 15:29:13 GMT

Bonjour Christian,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous invite à l'activer de nouveau en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Tue, 18 Nov 2025 17:53:25 GMT

Bonjour, impossible une nouvelle fois de se connecter à l'application, je suis ravi !
3 semaines à l'étranger avec aucune possibilité d'ouvrir ou de fermer l'ensemble de mes volets...
Ce n'est pas normal, aucune lumière sur la Tahoma et quand j'appuie sur le bouton du milieu une led rouge s'allume et s'éteint au bout d'une seconde.
J'ai essayé de débrancher attendre et rebrancher, de tester un autre chargeur rien ne fait...

Réponse de Christian

Christian — Tue, 18 Nov 2025 17:10:56 GMT

Bonjour,
Comme expliqué précédemment, je suis dans l'incapacité de me connecter à mon installation existante. Un Yellow pourrait-il, SVP, me réinitialiser ma box afin que je puisse tenter de reconfigurer mon installation.
Dans cette attente, je reste à votre écoute pour tout complément d'information.
Vous en remerciant vivement par avance.
Bonne soirée.
Christian.