[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment ne pas faire crasher l'app Somfy Protect iOS lors de l'ajout de ma serrure connectée?

Réponse de Damien S.

Damien S. — Fri, 21 Nov 2025 10:59:57 GMT

Bonjour,
Alors j'ai refait la manipulation en cliquant sur "migrer vers Somfy Protect" comme indiqué dans la doc, j'ai suivi à la lettre chacune des instructions. Le problème est toujours le même : l'application ouvre le clavier, mais taper sur ce clavier ne fait rien, et l'application reste blo
J'ai reproduit le même souci exactement sur mon ipad SAUF QUE par chance, j'ai un clavier physique sur celui-ci, et j'ai pu renseigner les informations wifi dans l'app, ce qui m'a permis de tout installer… jusqu'à ce que ça me demande de donner un petit nom à ma door keeper, et là, app crashée encore… Heureusement ça conserve l'équipement dans la liste malgré la non validation du nom OUF!
Bref, tout est installé, avec les noms par défaut. A chaque fois que je dois configurer les produits somfy, c'est la même rengaine, des détails qui ne marchent pas côté logiciel alors que le matériel semble plutôt qualitatif… Peu importe, mon problème est résolu (surtout que je vais quitter ce logement prochainement), mais celui de Somfy (en particulier Somfy Protect) ne l'est pas, mais ce n'est plus mon problème.
Merci pour votre aide dans tous les cas. Je me souviendrai juste de ces expériences désastreuses aussi bien logicielles que humaines avec Somfy et ses serrures connectées.
Au revoir.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Nov 2025 18:33:54 GMT

Tpute la FAQ sur la bascule

https://www.somfy.fr/assistance/faq?thematic=bascule-somf...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Nov 2025 17:55:47 GMT

C'est la procédure qui est recommandé par les Yellos sur le Forum.

Réponse de Damien S.

Damien S. — Mon, 17 Nov 2025 17:22:55 GMT

Merci. Je ne suis pas sur place. Mais je ne vois pas en quoi ça va changer quelque chose au fait que l'app ios soit bloquée. Je vous tiendrai au courant dans quelques jours. Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Nov 2025 17:08:00 GMT

Vous êtes le premier a remonter ce problème dans ce type de condition.
Visiblement vous étiez sur Somfy Keys et vous faites une migration sur Somfy Protect.

Si la migration ne fonctionne pas il faudra réinitialiser la serrure pour faire l'installation directement sur Somfy Protect
Voici la FAQ
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fair...

Réponse de Damien S.

Damien S. — Mon, 17 Nov 2025 16:44:15 GMT

juste la serrure connectée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Nov 2025 16:43:23 GMT

Bonsoir Damien

Somfy Protect pilote uniquement la serrure ou vous avez également une alarme et ou un visiophone connecté.

Réponse de Damien S.

Damien S. — Mon, 17 Nov 2025 15:43:26 GMT

C'est un iphone 16pro (marque APPLE, mais c'st pas possible autrement !?…), j'ai eu le problème avec les versions 17.7.x, 26.0 et 26.1 d'iOS.
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 17 Nov 2025 15:40:34 GMT

Bonjour Damien

A ma connaissance, rien de semblable sur le forum, ni sur les réseaux sociaux. Le problème vient peut-être du téléphone.
Je vous conseille de laisser ici toutes les références de cet appareil. (marque, version ios etc...). Un Yellow devrait pouvoir vous venir en aide ou faire remonter le problème sur le service concerné.

Bonne journée.