[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème intelligent tag

Réponse de Damien G.

Damien G. — Tue, 27 Jan 2026 08:37:07 GMT

Bonjour Morgan,

pouvez vous me confirmer la bonne reception de mon email avec les données demandées ainsi qu mes coordonnées ?
Lorsque j'ai fait un "répondre à " à votre email cela met une adresse email à rallonge et depuis le 19/01 je n'ai pas reçu de réponse à mon email ?
Merci pour votre retour
Cordialement
Damien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 07:29:05 GMT

Bonjour Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Fri, 16 Jan 2026 13:13:22 GMT

Bonjour Morgan,

j'avais déjà faire la manip mais voulant croire que cela pourrait résoudre mon problème je l'ai volontier fait une nouvelle fois et même une 3ème fois puisqu'à ma seconde tentative cet après midi j'ai changé mon mot de passe wifi lors du changement wifi afin que mon installation l'actualise...rien, les 2 intellTag restent totalement indétectable malheureusement....
Peux t'on forcer un hard reset de ces intellTag ? Que dois-je faire ? Merci de votre support

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Jan 2026 14:28:54 GMT

Bonjour Damien,

Il faudrait redémarrer votre box internet, c'est important, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre Intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Fri, 09 Jan 2026 09:51:29 GMT

Bonjour Morgan ou tout autre membre de la yellow team,

je poste cette demande à la suite de ce post car j'ai moi aussi un problème d'intellTag après remplacement de pile et c'est la seconde fois que cela se produit. A chaque fois que je change la pile de mon IntellTag positionné sur ma porte d'entrée impossible de le faire reconnaitre de nouveau !
Il y a 2 ans lorsque j'avais déjà faite cette manip juste avant de partir en vacance j'avais fini par en reprendre un nouveau que j'avais réussi à installer en remplacement sans problème. Mais aujourd'hui que je me retrouve de nouveau confronté à ce problème j'ai essayé à peu pres tout les manip suggérées dans ce forum :

remplacement de la pile : NOK
suppression et re-ajout de l'IntellTag : NOK il n'est plus reconnu avec la pile neuve (j'ai essayé 3 piles neuves de marque différente )
Changement du reseau Wifi sur le Link de la somfy Home Alarm : IntellTag toujours pas reconnu...

Bref j'ai l'impression qu'après une profonde décharge de la pile de l'IntellTag ce dernier semble se bloquer...impossible de le faire reconnaitre à nouveau par l'installation et j'en ai 2 qui sont maintenant dans cette situation !

merci par avance pour votre aide ?

Réponse de franck S.

franck S. — Mon, 24 Nov 2025 13:42:37 GMT

Ok pour pour la porte type garage, il est vrai que je n'ai pas vérifié la présence de cette ligne avant de changer la pile, toutefois, j'ai été obligé de faire la manip d'installation une bonne vingtaine de fois pour qu'elle fonctionne,et cela sur 3 jour, donc j'emets un doute quant à la fiabilité de cette pièce.....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 13:32:51 GMT

Franck,

Ceci dit, il est normal que vous ne pouvez pas calibrer l'intellitag "Porte sectionnelle garage" car on ne peut pas calibrer une porte de garage, lorsque vous faites l'installation on ne vous le demande pas et c'est normal.

Bonne journée.

Réponse de franck S.

franck S. — Mon, 24 Nov 2025 12:59:34 GMT

Bonjour Morgan. A force de refaire l’installation de l'intellitag, il a été reconnu, sauf qu' il m'est impossible de le calibrer.
Vous verrez sur les captures d’écran que la ligne de recalibrage de ce capteur est absente, contrairement aux autres intellitags (j'ai mis 2 photos un dont le fonctionnement est ok, et le coupable). Du coup mon installation n'est pas complete, et j'ai commandé un intellitag!!!! TRES CHER LE CHANGEMENT DE PILE, en fait avec votre système , on repaye l’installation à chaque changement de piles... Je ne recommanderai plus SOMFY.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 12:30:20 GMT

Bonjour Jessica,

Pouvez-vous refaire la manipulation car je ne vois pas cette remontée sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 12:28:25 GMT

Bonjour Franck,

Je ne vois aucun problème de calibration sur votre installation, je suppose que vous avez réussi à faire la calibration.

Bonne journée.

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Wed, 19 Nov 2025 16:43:04 GMT

Merci pour votre retour. J ai fait la manip mais aucun changement de mon côté. J ai changé sans soucis les piles des autres intelligent tag. Je suis tout à fait d'accord avec Franck au vu du prix

Réponse de franck S.

franck S. — Wed, 19 Nov 2025 15:53:58 GMT

Morgan, j'ai fait 2 fois la manip et aucuns changement...J'ai changé la pile d'un autre intellitag, et cela sans aucuns soucis. Pour celui la c'est un échec, pour un matériel de 2 ans et plus de 50€ l'unité, c'est très onéreux, d'autant que tous les ouvrants de ma maisons sont équipé!!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Nov 2025 14:30:58 GMT

Bonjour Jessica et Franck,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre Intellitag.

Bonne journée.

Réponse de franck S.

franck S. — Tue, 18 Nov 2025 10:07:06 GMT

Bonjour

Je suis confonter au meme probleme sur mon intallation, apres changement de ma pile de l'intellitag de ma porte de garage, il m'est impossible de le recalibrer.
j'ai tente de le supprimer, reinstallé, meme probleme!!!
Mon installation à un peu plus de 2 ans!
Merci de me dire comment faire.