[Forum Somfy] Suivi de la question: Passage somfy keys à somfy protect impossible joindre gateway

Réponse de Gerard

Gerard — Fri, 09 Jan 2026 12:15:52 GMT

Bonjour
Regardez votre capture d'écran, plus haut il y a marqué supprimer la passerelle, je pense que c'est une bonne indication.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 07:40:14 GMT

Bonjour Catherine,

Il faudrait supprimer la passerelle de Somfy keys, cela devrait faire clignoter la passerelle et vous pourrez la connecter sur Somfy Protect.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Jan 2026 07:06:36 GMT

Bonjour Catherine,

Ce n'est pas ce que je vous ai demandé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 13:24:15 GMT

Bonjour Catherine,

Si votre passerelle reste allumée verte fixe, c'est qu'elle est connectée à internet. Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre box les matériels connectés et me donner le N° MAC de la passerelle.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Dec 2025 13:55:02 GMT

Bonjour Catherine,

Lorsque la passerelle est branchée, est-ce que la LED est allumée ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 10:56:37 GMT

Bonjour Catherine,

Merci de répondre aux questions posées, sans cela nous ne pourrons pas avancer dans le diagnostic.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 08:12:54 GMT

Bonjour Catherine,

A quelle étape bloquez-vous et quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 12:37:23 GMT

Bonjour Franck,

Il faudrait tester avec un autre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Karim C.

Karim C. — Thu, 20 Nov 2025 10:26:47 GMT

Bonjour, Franck j'ai réussi a réinstaller en utilisant un autre smartphone. Par contre, même après réinstallation et le fait que mon gateway et ma.serrrure soit détectés et opérationnels, plus rien ne.fonctionne .... Même le.bouton central. Le sav ne répond pas , et prend.les.clients pour des pigeons. Somfy c'est terminé pour moi. Après.on se.demande pourquoi on achète chinois.