[Forum Somfy] Suivi de la question: Link essential KO fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 26 Jan 2026 14:05:38 GMT Mon, 26 Jan 2026 14:05:38 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mickael,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jan 2026 14:05:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9326971 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9326971 9326971 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Mickael</p><p>L&#39;aide est facile: Ca ne se répare pas, il est bon pour la poubelle.</p><p>Après pour la garantie<br />Achat avant 2020 garantie 2 ans<br />A partir de 2020 garantie 5 ans</p><p>Si vous êtes encore sous garantie attendez l&#39;aide d&#39;un Yello, sinon il ne vous reste plus qu&#39;a acheter le Link Essential qui le remplace. Tous les accessoires restent compatibles.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Jan 2026 18:19:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9325803 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9325803 9325803 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickael C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de trouver ce fil de discussion sur le forum et il me semble avoir le même problème, mon Link Classic (rond) est éteint et ne semble plus opérationnel. L&#39;appli nous avait informé de faiblesses maintenant on dirait qu&#39;il est définitivement en panne.<br />Son BU est le BU011102B6652236.<br />Merci par avance pour votre aide !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Jan 2026 17:39:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9325773 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9325773 9325773 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20328941 theme-c/avatars/48.png 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Je ne vois aucun problème sur votre link, d&#39;après notre serveur il est bien connecté au wifi.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2025 12:36:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9268423 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9268423 9268423 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Justine,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2025 12:34:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9268415 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9268415 9268415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Min numéro MAC est:<br />BU011100F9A0<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 19:38:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9267649 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9267649 9267649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17255530 theme-c/avatars/48.png 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Justine O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Il s’agit du BU011102B9432238</p><p>Merci pour votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 18:54:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9267635 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9267635 9267635 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20303289 theme-c/avatars/48.png 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Justine,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 13:06:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9267103 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9267103 9267103 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut attendre qu&#39;un Yello vous contacte sur le post</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 23 Nov 2025 07:58:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265941 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265941 9265941 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Problème identique sur mon link <br />Sous garantie mais à ce jour pas de répit se de yellow pour la garantie, et service client injoignable par téléphone <br />Qqun aurait un mail pour les contacter différemment que par le forum ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 23 Nov 2025 07:33:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265937 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265937 9265937 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17255530 theme-c/avatars/48.png 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Justine O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>D’accord merci pour cette correction. Savez vous svp me dire comment contacter la garantie svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 23 Nov 2025 00:08:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265933 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265933 9265933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20303289 theme-c/avatars/48.png 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans ce cas le titre du post est erroné.<br />C&#39;est un Link Classic.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 22:22:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265931 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265931 9265931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Justine O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai Link rond qui se branche directement à la prise murale, je ne vois pas vraiment comment remplacer le transfo d’alimentation <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 22:01:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265929 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265929 9265929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20303289 theme-c/avatars/48.png 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Justine<br />Remplacer le transfo d&#39;alimentation par un chargeur de smartphone pour voir s&#39;il se rallume.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Nov 2025 16:10:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265453 https://forum.somfy.fr/questions/3669745-link-essential-ko/answers/9265453 9265453 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3669745 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée. Cependant le Link ne s’allume plus (led éteinte, tentative de réinitialisation sans succès) et mon alarme est donc HS. </p><p>Pouvez-vous m’aider svp ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>