[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy one impossible à supprimer dans l'application somfy car figé en mode alarme activée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Apr 2026 13:22:41 GMT

Bonjour Caroline,

Il faudrait débrancher la One+, appuyer 30s sur le bouton setup, la rebrancher et appuyer 30S sur reset.

Bonne journée.

Réponse de Caroline A.

Caroline A. — Sat, 04 Apr 2026 07:51:12 GMT

Bonjour
Ma somfy One est bloquée sur LED bleue fixe, j'ai supprimé l'appareil du compte pour le réinstaller mais le reset physique ne répond plus, pouvez-vous vérifier si elle est bien libérée de tout compte sur vos serveurs ou si vous pouvez envoyer une commande de reboot à distance?
Numéro 0076B101803A 2221
Merci
Caroline
Mon mail lié à ce compte ayant été piraté je vous donne mon mail actuel: car*****@sfr.fr

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Mar 2026 13:25:52 GMT

Bonjour Caroline,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Caroline A.

Caroline A. — Sun, 22 Mar 2026 08:43:53 GMT

Bonjour,
J'ai exactement même difficulté chez moi
Numéro 0076B101803A 2221
MERCI

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Feb 2026 08:26:50 GMT

Bonjour Wanda,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Feb 2026 07:33:23 GMT

Bonjour Thierry,

C'est normal, c'est qu'elle est bloquée dans un mode, il faut l'installer malgré le fait qu'elle sonne et lorsqu'elle sera connectée, elle va s'arrêter de sonner.

Bonne journée.

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Mon, 16 Feb 2026 19:51:20 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention efficace.

J’ai reconnecté ma 1ere Somfy One sans pb et les tests semblent ok.

Néanmoins, il me reste le souci de la seconde comme mentionné.

Je suis parvenu à la supprimer de mon application sans pb mais quand je la rebranche, elle se met à sonner avant que je puisse la réinitialiser.

Je vous redonne le MAC : B0F1EC0CA92C

Pouvez-vous à nouveau m’aider ?

Par avance un grand merci

Cdt

Thierry

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Feb 2026 07:29:29 GMT

Bonjour Thierry,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One.

Bonne journée.

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Sun, 15 Feb 2026 09:05:17 GMT

Bonjour,

Même pb pour moi, Somfy one en mode alarme activée, impossible de l’arrêter, sauf en la débranchant.

J’ai tenté de supprimer et de réinitialiser à partir de l’application, mais message indiquant que ce n’est pas possible quand l’alarme est activée (…).

J’ai le souci sur mes 2 Somfy One qui sont donc pilotée sur la même application, aucune d’entre elle ne peut être supprimée puis réinitialisée.

Pouvez-vous m’aider ?
Par avance, un grand merci

Cdt

Thierry

MAC 0076B1017DE8

MAC B0F1EC0CA92C

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 09 Feb 2026 08:41:16 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup. C'est tout bon !
Très bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Feb 2026 08:12:23 GMT

Bonjour Damien,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sun, 08 Feb 2026 14:15:20 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire. Ma Somfy one apparaît déconnecté sur l'application. Mais elle ne doit pas l'être complètement car en ouvrant la porte, elle s'est enclenchée. J'ai dû la débrancher pour arrêter l'alarme.
Et j'ai également le message "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée".
Le numéro Mac est le suivant : 0076B1010235 AHJC

Merci de votre aide car je n'ose plus la rebrancher vu le vacarme (la sirène fonctionne super bien).

Damien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Feb 2026 12:44:37 GMT

Bonjour Fabienne,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez faire le changement de réseau wifi.

Bonne journée.

Réponse de Fabienne P.

Fabienne P. — Wed, 04 Feb 2026 13:04:25 GMT

Bonjour,
Suite au changement d'opérateur internet, je n'arrive pas changer de WIFI sur ma somfy one car je ne peux pas arrêter l'alarme.
N° B0F1EC0D5F64 AGAJ
Cordialement
Fabienne POTTIER

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Feb 2026 13:10:46 GMT

Bonjour Annie,

Après avoir fait le reset de la One+, quelle est l'état des leds ?

Bonne journée.

Réponse de Annie L.

Annie L. — Tue, 27 Jan 2026 18:03:18 GMT

Bonsoir Morgan, je me permets de renvoyer un message car je n'ai toujours pas solution pour faire refonctionner ma Somfy one plus. J'ai retenter de faire un reset à plusieurs reprises mais sans succès.
L'ayant achetée sur le site Somfy il y a 1 an, elle est sous garantie. Serait il possible de faire fonctionner la garantie?
Merci de me donner la conduite à tenir avec les coordonnées à contacter?
Bonne soirée
Annie

Réponse de Annie L.

Annie L. — Sat, 24 Jan 2026 07:46:48 GMT

Bonjour, auriez vous d'autres solutions à me proposer car ça ne fonctionne toujours pas.
Merci

Réponse de Annie L.

Annie L. — Fri, 23 Jan 2026 13:42:20 GMT

Merci de votre aide, Je viens de faire les manipulations que vous m'avez dit à 2 reprises mais rien ne se passe, le reset ne se fait pas.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 13:27:32 GMT

Bonjour Annie,

Il faudrait débrancher la One+, appuyer 30s sur le bouton setup, la rebrancher et appuyer 30S sur reset.

Bonne journée.

Réponse de Annie L.

Annie L. — Fri, 23 Jan 2026 12:54:41 GMT

La led reste en permanence en bleu fixe.
J'ai refais plusieurs tentatives reset en débranchant, rebranchant mais je n'ai aucun signal sonore
Merci et Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 12:28:46 GMT

Bonjour Annie,

Quel est l'état des leds sur la One+.

Bonne journée.

Réponse de Annie L.

Annie L. — Fri, 23 Jan 2026 07:35:10 GMT

Merci, je viens d'arriver à supprimer la one + pour la réinstaller par contre la réinitialisation avec l'étape reset ne fonctionne pas, il l n'y a rien qui se passe et pas de bip pour passer à l'étape suivante.
Pouvez vous m'aider?
Je vous envoie une photo avec le numéro mac

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 07:10:09 GMT

Bonjour Annie,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Annie L.

Annie L. — Thu, 22 Jan 2026 16:54:29 GMT

Merci de m'avoir répondu
Le numéro MAC est 0076b1018ebd

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Jan 2026 07:44:09 GMT

Bonjour Annie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.