[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'accéder à mon compte ?

Réponse de Mouad Y.

Mouad Y. — Sun, 22 Mar 2026 20:04:43 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à mon espace personnel sur le site https://www.somfy.fr/se-connecter
depuis quelques jours. Il me renvoie une erreur : "== Page 500 == The page you are trying to reach has problems".

Pour information, le changement de mot de passe n'a pas résolu le problème d'accès à mon espace personnel.

Par ailleurs, je n'ai aucun problème pour accéder à mon espace Tahoma https://accounts.somfy.com/login.

Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?

D'avance, merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Nov 2025 20:25:24 GMT

Absolument rien de récupérable si vous changez de système.

Réponse de Didier C.

Didier C. — Fri, 21 Nov 2025 19:32:27 GMT

Merci Jacky pour ce retour.
L'alarme a été achetée en 2012 pour 799 €. Finalement, les prix n'ont pas trop augmenté.
Heureusement le black Friday commence, je sais ce qu'il me reste à faire.
Est-ce que je pourrai réutiliser mes détecteurs avec une nouvelle alarme SOMFY ?
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Nov 2025 19:11:42 GMT

Là j'ai les bonnes informations.

L'adresse 192.168.0.3 est l'adresse par défaut du module IP quand il ne communique pas. ( Moi j'appel ça l'adresse de la mort)
Si après 3 réinit c'est pareil, c'est que le module a lâché quand vous l'avez connecté à la nouvelle box.
Cas figure de plus en plus présent sur le forum, car le module fonctionne en 10BaseT (10 mégas) et on le branche sur des ports qui tourne à 1 voir 2Gigas.

Ca n'existe pas en pièce de rechange il ne vous reste plus que l'occasion si vous voulez vous dépanner.

Réponse de Didier C.

Didier C. — Fri, 21 Nov 2025 18:27:12 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre aide.
J'ai bien une IPV4 Full Stack chez Free avec une IP fixe
J'ai réinitialisé le module IP de l'alarme (fait 3 vois !) en changeant aussi le cable réseau.
Sur la platine, le code 780 fournit 192.168.0.3 et le 781 = 192.168.0.1
ALARMESOMFY n'apparait pas dans FREEBOX OS.
Si je tape 192.168.0.3, je n'accède à rien.
Quand le capot de la centrale est ouvert, la led verte est allumée, la led rouge clignote.
Tout semble donc normal, mais cela ne veut pas ...
Sur la box FREE, quand je branche le cable réseau, seule la led orange s'allume, j'ai essayé avec les 4 ports.
Merci pour d'éventuelles d'autres pistes, mais pour ce soir, je craque un peu.
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Nov 2025 18:12:20 GMT

L'écran que vous avez affiché est celui du serveur DNS de Somfy et pas l'écran d'identification de l'alarme.

Avez vous demandé un IP V4 Full stack chez Free ?

Avez vous réinitialisé le module IP de l'alarme. Si vous l'avez fait il y a dans la Freebox une adresse IP avec comme nom ALARMESOMFY

Si il n'y pas d'adresse IP correspondante dans le Freebox c'est que le module IP n'est pas connecté.
Dans ce cas il faut changer le câble RJ45 voir le transfo d'alimentation et recommencer la réinitialisation du module IP.

Tant que vous ne voyez pas votre alarme dans la Freebox, inutile de chercher a vous connecter ailleurs ça ne sert a rien.
Cette alarme fonctionne a 100% en locale. Le serveur DNS de Somfy n'est pas obligatoire pour la faire fonctionner.

Réponse de Didier C.

Didier C. — Fri, 21 Nov 2025 17:17:57 GMT

Bonjour,
J'ai fait toutes les manipulations préconisées, en vain.
Avant toute chose, je voudrais bien retrouver mes identifiants, car je ne peux pas accéder au site de gestion de l'alarme.
Y a-t-il un moyen de les récupérer ?
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Nov 2025 16:15:15 GMT

Bonsoir Didier
Vos identifiant n'ont pas changé, mais il faut reparamétrer votre Freebox.
Appliquer ce Retex
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial