[Forum Somfy] Suivi de la question: Image visiophone V500 PRO CONNECT fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 26 Nov 2025 12:18:22 GMT Wed, 26 Nov 2025 12:18:22 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien,</p><p>Il faudrait le supprimer de l&#39;application et refaire l&#39;installation, si cela ne fonctionne pas, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour le retour SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Nov 2025 12:18:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9269805 https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9269805 9269805 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un souci avec l&#39;image du visiophone sur mon appli SOMFY PROTECT. L&#39;image du visiophone en direct grésille (voir photo) et il est impossible de voir quoi que ce soit. Pourtant, l&#39;image sur l&#39;écran du visiophone dans la maison est bonne. La fonction &quot;ouvrir le portail à distance&quot; fonctionne aussi...</p><p> Quel peut être le problème et comment le régler ? Je suis novice en bricolage, c&#39;est un électricien qui avait installé le visiophone... </p><p>Merci à tous pour vos réponses et votre aide par avance. </p><p>Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ce module est récent il est sous garantie.<br />Attendez que votre demande soit prise en charge par un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 10:27:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265731 https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265731 9265731 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un souci avec l&#39;image du visiophone sur mon appli SOMFY PROTECT. L&#39;image du visiophone en direct grésille (voir photo) et il est impossible de voir quoi que ce soit. Pourtant, l&#39;image sur l&#39;écran du visiophone dans la maison est bonne. La fonction &quot;ouvrir le portail à distance&quot; fonctionne aussi...</p><p> Quel peut être le problème et comment le régler ? Je suis novice en bricolage, c&#39;est un électricien qui avait installé le visiophone... </p><p>Merci à tous pour vos réponses et votre aide par avance. </p><p>Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui même problème sur tous les smartphone <br />Comment ça se change ce module ? <br />Merci en tout cas de l’aide !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 09:42:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265705 https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265705 9265705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20091912 theme-c/avatars/48.png 3670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un souci avec l&#39;image du visiophone sur mon appli SOMFY PROTECT. L&#39;image du visiophone en direct grésille (voir photo) et il est impossible de voir quoi que ce soit. Pourtant, l&#39;image sur l&#39;écran du visiophone dans la maison est bonne. La fonction &quot;ouvrir le portail à distance&quot; fonctionne aussi...</p><p> Quel peut être le problème et comment le régler ? Je suis novice en bricolage, c&#39;est un électricien qui avait installé le visiophone... </p><p>Merci à tous pour vos réponses et votre aide par avance. </p><p>Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK.<br />Avez vous le même problème sur tout les smartphones ?</p><p>Si c&#39;est le cas le problème vient du module de connectivité</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 08:19:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265681 https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265681 9265681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un souci avec l&#39;image du visiophone sur mon appli SOMFY PROTECT. L&#39;image du visiophone en direct grésille (voir photo) et il est impossible de voir quoi que ce soit. Pourtant, l&#39;image sur l&#39;écran du visiophone dans la maison est bonne. La fonction &quot;ouvrir le portail à distance&quot; fonctionne aussi...</p><p> Quel peut être le problème et comment le régler ? Je suis novice en bricolage, c&#39;est un électricien qui avait installé le visiophone... </p><p>Merci à tous pour vos réponses et votre aide par avance. </p><p>Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky </p><p>Oui ça a fonctionné pendant 1 an… et du jour au lendemain ce problème est arrivé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 08:01:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265671 https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265671 9265671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20091912 theme-c/avatars/48.png 3670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un souci avec l&#39;image du visiophone sur mon appli SOMFY PROTECT. L&#39;image du visiophone en direct grésille (voir photo) et il est impossible de voir quoi que ce soit. Pourtant, l&#39;image sur l&#39;écran du visiophone dans la maison est bonne. La fonction &quot;ouvrir le portail à distance&quot; fonctionne aussi...</p><p> Quel peut être le problème et comment le régler ? Je suis novice en bricolage, c&#39;est un électricien qui avait installé le visiophone... </p><p>Merci à tous pour vos réponses et votre aide par avance. </p><p>Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien<br />Est ce que ça a fonctionné et c&#39;est comme ça à l&#39;installation ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 07:57:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265669 https://forum.somfy.fr/questions/3670315-image-visiophone-v500-pro-connect/answers/9265669 9265669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un souci avec l&#39;image du visiophone sur mon appli SOMFY PROTECT. L&#39;image du visiophone en direct grésille (voir photo) et il est impossible de voir quoi que ce soit. Pourtant, l&#39;image sur l&#39;écran du visiophone dans la maison est bonne. La fonction &quot;ouvrir le portail à distance&quot; fonctionne aussi...</p><p> Quel peut être le problème et comment le régler ? Je suis novice en bricolage, c&#39;est un électricien qui avait installé le visiophone... </p><p>Merci à tous pour vos réponses et votre aide par avance. </p><p>Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>