[Forum Somfy] Suivi de la question: reconnection sirene interne imossible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 14:08:27 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Wed, 03 Dec 2025 14:30:19 GMT

Bonjour Morgan,

c'est bien ce que j'ai fais mais sans succes.

la sirène n'est toujours pas vu par le linked advanced.

Merci
Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Dec 2025 14:02:39 GMT

Pierre,

Il faut bien retourner la sirène comme je vous l'ai indiqué, car sans cela ça ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Wed, 03 Dec 2025 08:46:30 GMT

Bonjour Morgan,

c'est exactement ce que j'ai fait.

de nombreuses tentatives sans succes.

A chaque fois que je remets les piles la sirène s'allume, puis plus rien
Merci,
Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Dec 2025 08:29:10 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous refaire l'installation en procédant de la manière suivante.
Lorsque l'on vous demande de retirer la languette, il faut retirer une pile puis la remettre, ensuite remettre le capot des piles, retourner la sirène et de nouveau la retourner. Cela devrait mettre la sirène en mode appairage.

Bonne journée.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Mon, 01 Dec 2025 16:45:57 GMT

Bonjour Morgan,

voici la photo du link advanced

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Dec 2025 13:18:09 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC car je ne trouve rien avec celui fourni.

Bonne journée.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Sun, 30 Nov 2025 11:15:00 GMT

Bonjour Morgan,

le n° MAC du link advanced est 00076B10F18CO

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 07:06:54 GMT

Bonjour Pierre,

Ce n'est pas le N°MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Mon, 24 Nov 2025 08:20:12 GMT

L'adresse MAC de la sirène est BU400503C55F

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 07:39:09 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Nov 2025 18:14:00 GMT

Jamais vue ce cas de figure
Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Sun, 23 Nov 2025 17:42:09 GMT

Bonjour Jacky,
non elle n'est plus présente et je dois relancer l'ajout d'un nouvel équipement.
c'est cette étape qui n'aboutit jamais

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Nov 2025 18:41:14 GMT

Vous l'avez supprimé des équipements ?

Aller dans .../Mes équipements
La sirène intérieure est elle présente ? (Elle ne peut pas disparaitre si on ne la supprime pas)
Si elle est présente, lancer un diagnostique.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Sat, 22 Nov 2025 18:27:52 GMT

Merci Jacky pour votre réponse.
Oui la sirène s’allume quand je mets les piles mais elle n’est pas détectée par le link advanced

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Nov 2025 18:25:24 GMT

Bonsoir Pierre
Le changement de pile ne nécessite pas de reconnecter la sirène.

Vous avez bien désactivé l'autoprotection avant de changer les piles comme indiqué dans la documentation.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-chan...

Ensuite a l'insertion des piles, la lumière latérale doit s'allumer. Si ce n'est pas le cas vérifier le sens des piles. Il y a un schéma a l'intérieur du logement sur le coté.