[Forum Somfy] Suivi de la question: Sav axe cassé caméra outdoor somfy ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Mar 2026 06:39:52 GMT

Bonjour Gaetan,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gaetan N.

Gaetan N. — Thu, 26 Mar 2026 15:45:41 GMT

Bonjour
Aujourd'hui ma caméra extérieure ne fonctionne plus en regardant de plus prêt je me suis aperçu que l axe de cette dernier est cassé ! Que dois-je faire ? Camera acheter chez Leroy merlin le 25/06/2024! Dans l'attente d un retour merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Jan 2026 07:11:41 GMT

Bonjour Hervé,

Je reçois bien votre mail mais il manque des informations, merci de lire mon mail correctement et d'y répondre sans quoi je ne pourrais procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Hervé T.

Hervé T. — Tue, 20 Jan 2026 16:21:29 GMT

Bonjour,
Par deux fois j'ai reçu un mail de Morgan me demandant des informations complémentaires.
Dans le deuxième mail, en cliquant sur répondre, l'adresse d'envoi est complètement erroné.
Vous indiquez avoir des problèmes de mail.
Pourriez vous me confirmer la bonne réception de mon retour avec les informations que vous me demandez.
Merci par avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 13:05:48 GMT

Bonjour Hervé,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Hervé T.

Hervé T. — Mon, 19 Jan 2026 06:21:21 GMT

Bonjour,
Ma caméra a également le même soucis. Elle a moins de 5 ans.
Ce problème semble récurrent sur ces caméras.
Comment dois je procéder pour lancer un dossier de SAV ?
Vous remerciant par avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 10:20:48 GMT

Bonjour Ariane,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Antony F.

Antony F. — Sat, 27 Dec 2025 19:37:50 GMT

J'ai eu le même problème

Pris en charge rapidement par SOMFY avec bon de transport

Bravo SOMFY c'est vraiment bien géré

Réponse de Ariane F.

Ariane F. — Sat, 27 Dec 2025 19:36:11 GMT

Bonjour,
La rotule de ma caméra outdoor est fissurée, impossible de l’orienter. Elle a été achetée en 2022 et il n’y a eut aucun choc ni évènement particulier qui puisse l'expliquer.
Comment procéder au remplacement ou à la réparation ?
Merci
Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 12:58:15 GMT

Bonjour Bruno,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 12:58:07 GMT

Bonjour Antony,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Tue, 25 Nov 2025 11:11:48 GMT

Bonjour,
Je viens de recoller l'axe de ma caméra outoor.
Je n'arrive plus à la reconnecter même en utilisant tous les modes de réinitialisation décrits.
La caméra passe de led bleu fixe à 2 leds rouge fixes.
MAC 0768108758 2106 SF6100D.
Avez-vous une solution ou un SAV possible.
D'avance merci
Cordialement

Réponse de Antony F.

Antony F. — Sun, 23 Nov 2025 23:02:52 GMT

Bonjour
Mon axe de caméra à cassé (avec le froid certainement)

Comment faire pour le remplacer
Ma caméra a moins de 5 ans