[Forum Somfy] Suivi de la question: Dissociation d une caméra indoor Somfy déjà connecté à un autre site 1

Réponse de benoit V.

benoit V. — Wed, 28 Jan 2026 14:41:40 GMT

Le problème est que le vendeur ne répond pas du tout

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Jan 2026 14:28:36 GMT

Bonjour Benoit,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de benoit V.

benoit V. — Tue, 27 Jan 2026 13:01:05 GMT

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'une camera via ebay il y a quelques années et lorsque je souhaite l'installer sur mon système il est indiqué qu'elle est déjà associée à un autre compte.
Le vendeur ne me répond pas, comment est-il possible de dissocier la caméra de l'ancien compte dans ce cas ?
Le numéro de série de la camera est le suivant : B0411D2A3C6D AGJE

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 12:27:21 GMT

Bonjour Coulibaly,

Bonne journée.

Réponse de COULIBALY M.

COULIBALY M. — Mon, 24 Nov 2025 08:55:07 GMT

Voici le numéro mac en pièces jointes

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Nov 2025 08:53:10 GMT

Bonjour
Le Numéro MAC n'est pas passé.

Réponse de COULIBALY M.

COULIBALY M. — Sun, 23 Nov 2025 20:53:15 GMT

Voici le numéro mac