[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstaller Somfy one alarm

Réponse de PIERRE-ANTHONY B.

PIERRE-ANTHONY B. — Wed, 26 Nov 2025 13:57:52 GMT

Merci de votre aide je Vien de trouver le problème ma femme la installer avec son mail

Réponse de PIERRE-ANTHONY B.

PIERRE-ANTHONY B. — Wed, 26 Nov 2025 13:43:42 GMT

Bastien pierre Anthony
Ou ma femme laboureux Sarah

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Nov 2025 13:27:29 GMT

Bonjour Pierre-Anthony,

Le nom du compte propriétaire ne correspond pas avec le vôtre.

Bonne journée.

Réponse de PIERRE-ANTHONY B.

PIERRE-ANTHONY B. — Wed, 26 Nov 2025 13:04:26 GMT

Bjr je l'ai acheter neuve y a 8 ans a peu près mais je l ai débranché y a 6 ans entre temps j'ai changé changé d adresse mail suite a un piratage et j'ai aussi changer de box internet.
Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Nov 2025 12:06:20 GMT

Bonjour Pierre-Anthony,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Nov 2025 19:49:32 GMT

Attendez l'avis d'un yello, mais si ça fait plusieurs années, je pense que la non mise à jour du firmware implique que la caméra n'est plus reconnue par l'application, et sans connexion pas de mise à jour possible.

Réponse de PIERRE-ANTHONY B.

PIERRE-ANTHONY B. — Tue, 25 Nov 2025 19:29:45 GMT

Bonjour connexion impossible j'ai aussi changé de box et de fournisseur internet depuis que je ne me servait plus de l'alarme
Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Nov 2025 18:54:08 GMT

Bonsoir Pierre-Anthony
Vous avez quel message d'erreur ?