[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de lumière platine de rue

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Mon, 02 Feb 2026 13:05:18 GMT

Bonjour,

Est ce que quelqu'un peut répondre à mon problème qui est identique à celui de Jeremy ?

Cordialement,
Amélie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Feb 2026 12:45:02 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jérémy C.

Jérémy C. — Fri, 30 Jan 2026 15:45:12 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions. il est important de noter qu'aujourd'hui l'appareil fonctionne correctement (la sonnette, le son, l'activation du portail)... seul la lumière ne fonctionne plus !

Je vais quand même procéder au test et dans ce cas, si la lumière ne fonctionne toujours pas quelle solution avons-nous.

Merci encore pour votre aide.
Jérémy

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Fri, 30 Jan 2026 13:28:24 GMT

Bonjour,

Comment doit-on faire une fois que l'on a bien vérifier le bon fonctionnement du visiophone ?
Ce n'est juste que la lumière de la platine qui ne fonctionne plus le reste pas de soucis.

Puis-je avoir un retour pour une demande de SAV ?

Cordialement,
Amélie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Jan 2026 13:25:47 GMT

Bonjour Jérémy,

Il faudrait procéder aux tests suivants.

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de Jérémy C.

Jérémy C. — Thu, 29 Jan 2026 22:19:09 GMT

Bonjour, j'ai acheté un visiophone filaire connecté V350 SOMFY 18712292 en juillet 2023 chez Leroy Merlin. Çelui-ci a été installé par un professionnel en juillet 2024 et fonctionnait très bien mais depuis 3 jours environ, la lumière de la platine de rue ne fonctionne plus. Je constate que de plus en plus de remontées se font à ce sujet. S'agit-il d'un défaut ? Et quelle solution avons-nous ? D'avance merci.

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Thu, 22 Jan 2026 20:12:01 GMT

Bonjour,

Serait-il possible d'ouvrir un SAV afin de prendre en charge mon souci ?
L'appareil étant encore en garantie, acheté le 17 août 2023.

Cordialement,
Mme Jovelin Amélie

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Tue, 20 Jan 2026 10:35:02 GMT

Bonjour,

Le visiophone en lui même fonctionne correctement.
Nous arrivons à ouvrir notre portail, la sonnette fonctionne.
Il s'agit juste du bouton d'appel qui n'a plus la petite lumière.

Cordialement,
Mme JOVELIN

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 29 Dec 2025 10:30:26 GMT

Bonjour Amélie,

Il faudrait procéder aux tests suivants.

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de Amélie J.

Amélie J. — Sat, 27 Dec 2025 16:42:05 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous contacter car je rencontre le même problème avec ma platine de rue du modèle V500. Plus de lumière sur celle-ci.
Visiophone V500 acheté le 17/08/2023.

Merci de votre aide.

Cordialement,
Mme JOVELIN Amélie

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 03 Dec 2025 11:36:38 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de stéphane F.

stéphane F. — Tue, 02 Dec 2025 13:48:55 GMT

Bonjour, Quentin B.

Somfy 2401446 V500
28 Novembre 2022
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Dec 2025 12:36:20 GMT

Bonjour Stéphane,

Quel est le modèle de votre visiophone ?
De quand date l'achat de ce produit ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Nov 2025 18:55:33 GMT

Bonjour Stéphane
Si il est sous garantie attendez la prise en charge par un yello.

S'il n'est plus sous garantie vous pouvez contacter le réparateur Richy qui est sur le Forum. Voici le lien vers son profil.
https://forum.somfy.fr/users/6899912