[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je dois rrefaire toute mon installation après chaque coupure de courant ?

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Tue, 24 Feb 2026 15:48:29 GMT

Bonjour,

J'ai solutionné le problème en rachetant un nouveau link. L'ancien ne fonctionnait plus après une coupure de courant. Celui ci fonctionne. J'ai pu tester. Merci

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Mon, 19 Jan 2026 09:08:38 GMT

Bonjour,

Tout est bloqué. Vous serait-il possible de désactiver mon alarme ?

Je vous remercie à l'avance.

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Mon, 12 Jan 2026 11:22:10 GMT

Bonjour Morgan,

Mon voisin qui possède la même alarme que moi est venu essayer de refaire mon installation. Il a eu les mêmes problèmes. Aujourd'hui, il est venu avec son link pour l'essayer chez moi. On n'arrive pas à l'installer car l'alarme est activée. Mais on n'arrive pas à la désactiver. Pouvez-vous le faire directement ?

Je vous remercie à l'avance.

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Fri, 19 Dec 2025 09:21:37 GMT

Bonjour Morgan,

Un ami qui possède la même alarme va venir refaire toute l'installation.
Je vous tiendrai au courant de la suite.
Merci. Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Dec 2025 10:17:40 GMT

Bonjour Suzanne,

Pouvez-vous laisser l'alarme s'activer correctement comme demandé.

16/12/2025 07:55:21 Suzanne N a désactivé l'alarme depuis son application
16/12/2025 07:55:16 Suzanne N a activé le mode nuit depuis son application

Bonne journée.

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Wed, 17 Dec 2025 08:55:34 GMT

Bonjour Morgan,
oui, c'est ce que je fais.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Dec 2025 13:22:58 GMT

Bonjour Suzanne,

Lorsque vous activez l'alarme, il faut bien attendre l'activation définitive avant de faire un test de déclenchement car vous avez mis un délai d'activation de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Fri, 12 Dec 2025 14:46:11 GMT

Bonjour Morgan,
Oui, j'avais bien redémarré la box depuis l'application comme vous me l'avez dit. Le link clignotait toujours en bleu.
J'ai donc relancé la procédure changement de Wifi depuis l'application SOMFY mes équipements. Du coup, le link ne clignote plus. Les 2 voyants sont blancs. Mais aucun autre équipement ne fonctionne.
Bonne fin de journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 10:11:34 GMT

Bonjour Suzanne,

Avez-vous bien redémarré votre box internet depuis l’application ?

Si c’est le cas, normalement, votre Link aurait dû se reconnecter automatiquement.

Dans le cas contraire, merci de relancer la procédure de "changement de réseau WiFi" via l’application, dans le menu "Mes équipements".

Bonne journée,

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Wed, 10 Dec 2025 09:41:05 GMT

Bonjour Morgan, j'ai redémarré ma box depuis l'application. Mon link clignote toujours en bleu. Que dois-je faire ensuite ?
Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Dec 2025 12:43:59 GMT

Bonjour Suzanne,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet Free depuis l'application Free ?
Cette manipulation devrait reconnecter votre Link et régler le problème probablement survenu suite à la mise à jour Free intervenue ce week-end.

Bonne journée,

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Mon, 08 Dec 2025 09:48:38 GMT

Bonjour Morgan,
Mon link est justement déconnecté. Il y a eu une coupure de courant ce matin, cela ne fonctionne plus et il clignote en bleu.
Merci à l'avance de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Dec 2025 08:16:38 GMT

Bonjour Suzanne

Votre link n'est pas défectueux, il faudrait revenir vers nous lorsque cela se reproduit afin de pouvoir analyser correctement le dysfonctionnement.

Bonne journée.

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Thu, 04 Dec 2025 14:52:24 GMT

Bonjour,

Si mon link est défecteux, est-il possible de me le changer (il a 1 an et je toujours eu le même problème ; par contre, je n'ai plus l'emballage d'origine) ?
Merci à l'avance.

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Mon, 01 Dec 2025 14:12:47 GMT

Bonjour Morgan,
Oui, je reconnecte le Link sans supprimer les équipements. Mais, après cela, rien ne fonctionne sauf la caméra.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Dec 2025 13:21:41 GMT

Bonjour Suzanne

Lorsque vous avez une coupure wifi, il ne faut pas supprimer les équipements mais seulement reconnecter le link.

Bonne journée.

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Sun, 30 Nov 2025 09:39:20 GMT

Merci de votre retour.
Effectivement, je pense que ma Link a peut-être un problème. Je vais attendre l'avis d'un yellow.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Nov 2025 09:32:05 GMT

Bonjour Suzanne

Votre link a peut-être un problème. Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Suzanne N.

Suzanne N. — Sun, 30 Nov 2025 08:33:41 GMT

Bonjour Jean Luc, j'ai changé les piles du Link et refait l'installation complète. Hier soir, coupure de courant et ça n'a rien changé. Aussitôt le courant rétabli, le link clignote en bleu et plus rien ne fonctionne. Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Nov 2025 22:25:37 GMT

Bonjour

Dans quel état sont les piles ?