[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier à code keypad 2 Rts qui ne fonctionne plus même après avoir changé la pile?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Mar 2026 11:06:07 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean jacques Z.

jean jacques Z. — Sat, 07 Mar 2026 09:42:47 GMT

Bonjour à tous
je suis confronté au même soucis
Apres quelques ratés, plus rien ne fonctionne sur ma télécommande âgée d un peu plus d un an
j ai effectué le reset, changé la pile mais toujours pas de lumière ni de bip
Merci au SAV d avance
Jean Jacques

Réponse de Marc D.

Marc D. — Fri, 06 Mar 2026 17:45:12 GMT

Bonjour,
J'ai rencontré ce problème avec le même modèle de keypad.
J'ai contacté le service client qui a procédé à un échange standard au titre de la garantie. Le mien avait à peine un an.
Cordialement.

Réponse de jean jacques Z.

jean jacques Z. — Fri, 06 Mar 2026 17:34:29 GMT

Bonjour,

Apres plus d un an d utilisation, le Clavier Keypad 2 RTS acheté sur Amazon ne fonctionne dejà plus

j ai pourtant changé la pile mais je n ai plus aucun contact

le modele initial avait duré près de 15 ans mais ici on en est loin

Avez vous svp une solution ?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 06 Feb 2026 07:38:12 GMT

Bonjour Nicolle,

Bonne journée,

Réponse de Nicolle P.

Nicolle P. — Thu, 05 Feb 2026 08:45:08 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème j'ai acheté le clavier en janvier 2025 sur amazon
Le clavier ne réagit plus à rien même après avoir changer la pile avec une pile neuve et en appuyant sur reset rien non plus.

Merci d'avance de votre reponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 28 Jan 2026 13:58:57 GMT

Bonjour Guillaume et Serge,

Bonne journée,

Réponse de serge L.

serge L. — Sun, 25 Jan 2026 10:42:44 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas, je n'arrive plus à faire fonctionner mon KEYPAD 2 RTS premium acheté il y a un an.
La télécommande est devenu de plus en plus difficile, le code n'agissant qu'épisodiquement sur l'ouverture.
Cela jusqu'à ce qu'il n'y ait plus aucun signe sur la télécommande (Voyant vert). J'ai changé la Batterie, j'ai essayé de faire un Reset, mais je n'ai vu aucun signe d'amélioration dans la Télécommande.
Quel est votre diagnostique, comment puis-je résoudre ce problème

Merci

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Thu, 22 Jan 2026 10:16:19 GMT

Bonjour,
Je rencontre aussi un pb avec mon clavier. Acheté le 12/12/24 et mis en service le 10/01/25 Je suis obligé de taper le code plusieurs fois en espérant que ça fonctionne ! Quelle sont les préconisations. Mes enfants restent bloqué devant la maison !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 26 Dec 2025 07:45:04 GMT

Bonjour Marc,

Il faudrait retirer la pendant 1 minute, puis la remettre et faire un reset du keypad.

Bonne journée.

Réponse de Marc D.

Marc D. — Thu, 25 Dec 2025 15:58:09 GMT

Bonjour,
Mon keypad 2 RTS acheté le 27 janvier 2025 chez Leroy Merlin vient de tomber en panne : plus de BIP des touches, plus de lumière. Rien ne fonctionne plus. J'ai effectué toutes les manipulations indiquées dans les posts de ce forum. J'ai aussi changé la plie interne. Sans succès.
Merci de votre retour.
Cordialement,

Réponse de Emmanuel F.

Emmanuel F. — Fri, 12 Dec 2025 15:56:55 GMT

Bonjour,
étant dans le meme cas, j'ai contacté la hotline qui doit m'envoyer un mail avec la procédure de retour et d'échange... or je n'ai rien reçu depuis ce matin alors que le mail devait partir immédiatement. Peut-être une faute d'orthographe, ou une mauvaise saisie quand j'ai épelé mon email ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Dec 2025 14:26:44 GMT

Bonjour Romuald,

Bonne journée,