[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur ajout volet sur appli tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Dec 2025 16:48:26 GMT

Bonjour Guillaume,
Au plus simple et afin de ne pas faire d'erreurs contactez le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il vous guide.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Wed, 03 Dec 2025 12:01:44 GMT

Bonjour,

Ah c'est dommage.
Est-ce que la remise à 0 du moteur est faisable facilement ?
Si oui, avez-vous la procédure ?
Merci de votre réponse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Dec 2025 09:05:15 GMT

Bonjour Guillaume,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Tue, 02 Dec 2025 19:47:02 GMT

Bonjour,
J'ai 2 volets, 1 qui est enregistré et l'autre que je n'arrive pas à re-enregistrer (cf question d'origine)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Dec 2025 11:11:52 GMT

Bonjour Guillaume,
Je vois que vous avez un volet enregistré est-ce celui que vous avez supprimé?
Merci,