[Forum Somfy] Suivi de la question: comment regrouper plusieurs installations dans appli tahoma ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Mar 2026 20:29:41 GMT

Bonsoir
Vous obtenez le menu suivant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 16:49:51 GMT

Bonjour Arnaud,
Vous pouvez vous rendre dans Play Store, rechercher Tahoma et cliquez sur mettre à jour.

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Tue, 24 Mar 2026 16:45:03 GMT

Bonjour.

Merci de nous avoir informé de la remise à niveau multi site. Mais comment se fait la mise à jour ?
Je n’ai pas trouvé comment faire dans l’application pour forcer la mise à jour.

Merci de votre aide.

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Mon, 23 Mar 2026 17:23:46 GMT

Bonjour,
Merci pour votre suivi, c'est appréciable que vous m'ayez tenu informé.
J'avais vu l'info sur le mail annonçant la mise à jour de demain.
Top
Bonne continuation et encore merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 15:45:11 GMT

Bonjour à tous,
Le multi-sites sera déployé dans la mise à jour de demain.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Feb 2026 07:10:29 GMT

Bonjour Arnaud,
Non pas de date précise à ce jour.
Je reviens vers vous dès que possible.
Bonne journée,

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Thu, 19 Feb 2026 16:32:25 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans ce même cas.
C’est pénible de devoir se déconnecter et se reconnecter avec l’autre identifiant pour changer de maison.
Auriez-vous une date plus précise quant à la mise à jour « courant 2026 » ?
Ça fonctionne toujours sur mon ancien iPad. Mais j’ai changé mon iPhone récemment et plus de swich possible entre les maisons.
Merci
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Jan 2026 07:39:31 GMT

Bonjour Arnaud,
Ce n'est pas normal.
Au plus simple et pour que cela soit fait en direct contactez le service support avec les deux PIN.
Merci,

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Fri, 16 Jan 2026 23:57:24 GMT

Bonsoir Vanessa.
Oui pour moi c’est bon j’appuie longtemps sur l’appli, je fais supprimer complètement, une fenêtre apparaît pour me dire que les données seront supprimées je réponds oui. Quand je retelecharge l’application elle se remet sur la switch.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Jan 2026 13:22:59 GMT

Arnaud,
Cela n'est pas normal.
Une fois supprimé vous devriez revenir à l'accueil.
L'avez vous bien supprimé complètement avec les données?

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Thu, 15 Jan 2026 12:02:28 GMT

Bonjour Vanessa
C’est fait mais quand j’ai téléchargé l’application elle s’est reconnecté directement sur la switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Jan 2026 08:36:36 GMT

Bonjour Alain,
En effet en vue de l'évolution du fonctionnement des multi sites, la bascule entres sites est temporairement désactivée et sera de nouveau disponible lors d'une prochaine mise à jour.
Celle-ci doit être déployée courant 2026.
En attendant il vous faudra vous déconnecter et reconnecter à chaque compte pour passer d’un site à l’autre.
Nous sommes désolés du désagrément.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Jan 2026 08:35:47 GMT

Bonjour Arnaud,
Pouvez-vous complètement supprimer et réinstaller l'application et me dire quand vous serez sur la page d'accueil?
Merci,

Réponse de Alain

Alain — Tue, 13 Jan 2026 19:00:21 GMT

Bonjour
Malgré la mise à jour de tahoma ce jour toujours pas de possibilité de piloter mes deux installations. Impossible de reprendre la main sur mon autre box. Ce n'est vraiment pas normal que cela ne fonctionne plus. Que se passe-t-il ???

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Mon, 12 Jan 2026 19:28:52 GMT

Bonjour Vanessa.

Votre opération n’a pas dû fonctionner, je suis toujours connecté sur la switch.
Quand j’ouvre l’application c’est pareil qu’avant.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 15:34:08 GMT

Bonjour Arnaud,

J'ai procédé à une manipulation sur vos Tahoma.

Cette manipulation vous a déconnecté de votre application et va vous faire apparaître un menu avec deux options : "Se connecter" et Annuler".

Cliquez sur "Annuler", puis revenez vers moi quand vous serez sur le menu :

"Bienvenue chez vous, commencer ici".

Attention : ne pas vous reconnecter et bien attendre mon retour.

Bonne journée

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Sat, 10 Jan 2026 19:11:31 GMT

Bonsoir Vanessa.

Je suis sur Apple

Voici les pin:
Switch: 2033-9719-8312
TaHoma V2: 1233-0427-3736

Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 07:44:03 GMT

Bonjour Arnaud,
Vous êtes sur Apple ou Android?
Pouvez-vous me donner le PIN de vos deux boxs?
Merci,

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Wed, 07 Jan 2026 20:04:44 GMT

Bonsoir.

J’ai désinstallé plusieurs fois l’appli de manières différentes.
C’est toujours pareil je n’arrive pas à récupérer la version avec le bouton déconnecter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jan 2026 21:31:18 GMT

Pourtant le problème est bien dans l'affichage de l'écran.

Supprimer l'application et réinstallez là. Vous ne perdez rien tout est sur les serveurs.

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Tue, 06 Jan 2026 21:12:13 GMT

Le zoom ne fait rien, j’ai écarté avec les doigts ne fonctionne pas. Dans le paramètre d’affichage, ne change rien.
Je ne sais plus quoi faire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jan 2026 18:59:08 GMT

Sur iPhone c'est le Zoom qu'il faut utiliser

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Tue, 06 Jan 2026 18:49:15 GMT

Bonsoir,
Non j’ai un iPhone
J’ai déjà réduit au maxi dans le paramètre d’affichage, mais peut être pas au bon endroit ???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jan 2026 17:19:59 GMT

Si vous êtes sous Android

Dans le smartphone
Paramètres
Ecran
Taille d'affichage et texte

Réduisez la taille d'affichage de l'écran

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Tue, 06 Jan 2026 16:22:27 GMT

Excusez -moi je me suis trompé de copie la voici