[Forum Somfy] Suivi de la question: La led du link ne s'allume plus?

Réponse de Phayboune

Phayboune — Thu, 29 Jan 2026 11:25:35 GMT

Bonjour Morgan,

J’ai refait un test et lancer le diagnostic, tout semble revenir à la normale mais je ne reçois plus d’alerte ou notification une fois l’alarme activée/désactivée sur l’application Somfy de mon téléphone (propriétaire) mais ma conjointe les reçoivent bien.

Avez-Vous une idée sur ce cas ?
Merci pour votre retour

Réponse de Phayboune

Phayboune — Wed, 28 Jan 2026 12:12:33 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour le message.

J’ai procédé à la manipulation…après avoir rebranché, la led de gauche s’allume en blanche, puis celle de droite en verte qui passe ensuite en bleue et s’éteignent simultanément.
Le link est toujours HS.

Pourriez-vous m’aider svp ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 13:37:52 GMT

Bonjour Phayboune,

Il faudrait débrancher le link, enlever les piles, la batterie, attendre 1 min et rebrancher le link.

Bonne journée.

Réponse de Phayboune

Phayboune — Tue, 27 Jan 2026 08:16:48 GMT

Bonjour,
Le link advanced s’est éteint et ne s’allume plus.
J’ai essayé avec une autre prise mais aucun succès.
J’ai fait la procédure de réinitialisation mais rien.
Mon achat est le 25/10/2024

Merci pour votre aide,
Phayboune

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 Jan 2026 14:39:59 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Tue, 13 Jan 2026 21:28:54 GMT

Bonjour, j’ai le même problème.

Depuis quelques jours, mon alarme ne fonctionne plus.
Et en regardant de plus près, c’est le Link qui ne s’allume plus…
J’ai essayé de suivre la procédure pour le réinitialiser en le laissant débranché plus de 6h, et de le rebrancher en restant appuyé sur le bouton et rien….
Il s’agit d’un Link acheté en mai 2024 dans un pack « PACK SHA SÉCURITÉ ONLINE ».

Pourriez-vous m’aider svp ?

Merci
Anthony

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:11:17 GMT

Bonjour Martial,

Bonne journée.

Réponse de Martial G.

Martial G. — Wed, 07 Jan 2026 11:07:09 GMT

Mon numéro de mac est BU0111025E8D2123

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 07:46:26 GMT

Bonjour Martial,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Martial G.

Martial G. — Sun, 04 Jan 2026 15:27:53 GMT

Bonjour, depuis ce jour la led de mon link ne s allume plus. Après avoir changé plusieurs fois de prise rien y fait. Je pense qu il es HS. Il est toujours sous garantie. Comment faire pour faire marcher le sav somfy. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Dec 2025 22:09:22 GMT

Ok il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Louvet D.

Louvet D. — Mon, 01 Dec 2025 20:40:54 GMT

Bonsoir,

Il s'agit d'un Relais Radio SOMFY protect de 05/2021.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Dec 2025 18:21:42 GMT

Bonsoir Louvet
Quel type de Link et quel âge a t'il ?