[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets Erreur de communication

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Mar 2026 11:35:50 GMT

Bonjour Fabien,

Avez-vous controlé que votre moteur était bien alimenté ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Sat, 07 Mar 2026 16:00:57 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à remonter mon volet solaire roulant ni avec la télécommande, ni avec mon téléphone via l'application...
Sur l'application j'ai le message d'erreur suivant : erreur de communication
Merci par avance de votre aide.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Feb 2026 07:10:28 GMT

Bonjour Jonathane,
Je ne vois plus de problème de communication sur votre bolet.
Bonne journée,

Réponse de Jonathane B.

Jonathane B. — Mon, 02 Feb 2026 18:38:00 GMT

Bonjour, j'ai 1 volet sur les 6 qui ne fonctionne plus "erreur de communication" pouvez vous m'aidez 2080-7733-5237 merci

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Mon, 12 Jan 2026 09:48:12 GMT

Merci Vanessa pour votre réponse, je vais donc supprimer mes télécommandes de mon moteur. A suivre....
Bonne journée
Bernard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 08:15:31 GMT

Bonjour Bernard,
Cela indique donc que l'ordre n'est pas donné par Tahoma.
Commencez par effectuer une suppression des commandes sur le moteur de garage sans les appairer de nouveau afin de voir si le problème se produit.
Bonne journée,

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Fri, 09 Jan 2026 12:07:04 GMT

Bonjour Vanessa
Oui, ma porte s'est ouverte toute seule alors que le moteur avait été supprimé de Tahoma (bien sûr avant que je le débranche électriquement). Ces dysfonctionnements se sont produits depuis que j'ai installé le moteur sur Tahoma, avant aucun souci.
Merci pour votre aide, Bonne journée
Bernard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 09:04:34 GMT

Bonjour Bernard,
Avez-vous pu constater de nouvelles ouvertures intempestives depuis la suppression de votre moteur sur Tahoma?
Merci,

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Sun, 04 Jan 2026 15:56:51 GMT

Bonjour ;

Je viens à mon tour solliciter l'aide de la communauté et d'un "Yellow" pour des erreurs de communication et de fonctionnement survenues sur ma porte de garage après l'avoir installée sur ma box TaHoma (code PIN 2088-5803-2261).
J'ai donc installé ma porte de garage équipée d'un moteur " DEXXO Smart IO" sur ma box TaHoma sans problèmes. Ma porte fonctionnait et répondait aux ordres donnés via l'application de mon téléphone et télécommande " Smove IO" sans aucun souci. Par contre, à la fin de chaque manœuvre j'avais soit un message d'erreur de commande, soit un message m'indiquant que le pilotage n'avait pas pu aboutir (voir photos jointes). Pour supprimer ces messages, j'ai alors rapproché la box TaHoma de ma porte de garage, désinstallé puis réinstallé l'application de mon téléphone et la porte de garage de mes équipements dans la Tahoma, puis réinitialisé la box. Après ces différentes manipulations, rien de très concluant, toujours un message d’erreur à chaque ouverture/fermeture de ma porte de garage.
De plus, et c'est plus inquiétant, ma porte de garage s'est ouverte toute seule à plusieurs reprises (trois fois en 10 jours dont deux fois en pleine nuit) sans action de ma part. Par mesure de sécurité et en attendant de résoudre mes problèmes de fonctionnement, j'ai retiré ma porte de garage de mon application et je l'ai débranchée électriquement.
Merci pour votre aide, car je souhaiterais vivement intégrer ma porte de garage à mon système de maison connectée, mais pour l'instant pas possible !
Petit avis personnel, je pense qu'il serait plus judicieux et surtout plus sécuritaire en cas de perte ou de vol du téléphone, d'ajouter à l'ouverture d'une porte extérieure (entrée, garage…. ) Un code pour confirmer l'ordre (comme le fait Google avec sa Google Home).
Bonne journée à vous et encore merci par avance
Bernard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Dec 2025 12:38:17 GMT

Bonjour Claude,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Ludovic

Ludovic — Fri, 26 Dec 2025 21:38:40 GMT

Bonjour Vanessa F.
Je vous remercie. J'ai bien repris la main sur mes volets.
Bien à vous et joyeuses fêtes.

Réponse de Claude M.

Claude M. — Fri, 26 Dec 2025 19:34:32 GMT

Bonsoir. Ma tahoma se déconnecte régulièrement de mes volets depuis peu en me disant que mon mot de passe est erroné alors que nous n'avons touché à rien depuis plus de 8 ans, et que tout fonctionnait très bien.
Nous avons débranché la tahoma et rien n'y fait. SVP, que se passe t il ? Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Dec 2025 08:07:23 GMT

Bonjour Ludovic,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Thu, 25 Dec 2025 20:34:38 GMT

Ça marche maintenant. Merci Vanessa

Réponse de Ludovic

Ludovic — Thu, 25 Dec 2025 00:56:56 GMT

Bonjour
Nous avons une dizaine de volets contrôlés par Tahoma mais nous souffrons d'une "erreur de communication" sur 90% d'entre eux et n'arrivons pas à reprendre la main dessus malgré les reboot réseau et autres.
Notre code pin : 2077 - 8441 - 1357.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 15:13:42 GMT

Bonjour Bryan,
Le volet fonctionne il bien avec sa télecmmande?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 15:13:15 GMT

Bonjour Damien,
J'ai fais une manipulation que votre box, je vous laisses tester.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 15:12:39 GMT

Bonjour Loïc et Johanna,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos volets.

Réponse de Loic T.

Loic T. — Sat, 20 Dec 2025 21:15:07 GMT

Rebonjour, le problème empire ! Plus rien ne fonctionne, aucun des volets ne répond avec l appli... j'ai tenter de supprimer réinstaller l'appli, et rien tout redte en erreur de communication. mon pin est toujours 2112-2098-0774, aidez moi!!

Réponse de Bryan J.

Bryan J. — Thu, 18 Dec 2025 12:37:12 GMT

Bonjour sur 8 volets roulants j'ai un volet celui de la salle a manger qui est en erreur communication mais moi il ne fonctionne plus il est fermé et je ne peut plus louvrir via lappli ou via la telecommande !
Que faire ?
Pin de ma box : 2052-6721-0870
Merci de votre réponse

Réponse de Damien

Damien — Wed, 17 Dec 2025 20:19:22 GMT

Bonsoir,
J’ai le même problème: 3 des 4 volets roulants sont passés en « Erreur communication ». J’ai relancé la TaHoma sans succès. Pourriez-vous SVP faire la même démarche?
Code pin:2306-1905-1953
En vous remerciant
Damien

Réponse de Johanna

Johanna — Wed, 17 Dec 2025 08:18:14 GMT

Bonjour Vanessa, mes volets sont toujours en "erreur communication" malgré votre manipulation. J'ai tenté à nouveau la désinstallation de l'appli et débrancher/rebrancher le kit. Il n'y a aucun changement.
Merci de votre aide et bonne journée

Réponse de Loic T.

Loic T. — Wed, 17 Dec 2025 06:30:28 GMT

Bonjour, j'ai moi aussi le même problème, un volet remonte en erreur de communication. Mais lorsque je clique sur le bouton "accéder aux pilotages", le volet fonctionne bien... mon code pin de la tahoma est 2112-2098-0774, merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Dec 2025 16:07:24 GMT

Bonjour Johanna,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Dec 2025 16:07:00 GMT

Bonjour Thomas,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos volets.
Bonne journée,