[Forum Somfy] Suivi de la question: un équipement mérite votre attention - opération impossible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Dec 2025 10:51:00 GMT

Bonjour Yves,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de yves M.

yves M. — Mon, 08 Dec 2025 07:58:46 GMT

Bonjour
cela n'a rien changé du tout. en plus depuis ce matin, le link m'envoie plusieurs messages, d'abord plus d'éléctricité alors que pas de coupure de courant, puis plus d'accès internet alors que la wifi fonctionne. Comme j'avais connecté deux DAF avant que le système vrille, j'ai vu sur le forum que d'autres s'étaient mis à avoir aussi des problèmes après connexion de détecteurs de fumée, j'ai donc pris la solution sur le forum de couper la box et de relancer. Rien ne fonctionne. Comment active t'on la garantie pour que le lonk soit remplacé? merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Dec 2025 10:12:44 GMT

OK Yves
Sur votre smartphone
Déconnecter l'application Somfy Protect.
Aller dans les Paramètres du smartphone
Applications
Sélectionner Somfy Protect
Espace de staockage et cache
Supprimer le stockage et le cache

Reconnecter l'application.

Réponse de yves M.

yves M. — Thu, 04 Dec 2025 09:21:55 GMT

Bonjour, j'ouvre les battants mais le temps de faire le tour de la maison j'ai systématiquement le message d'erreur qui arrive

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Dec 2025 08:39:17 GMT

Bonjour Yves
Qyand vous lancez un diagnostic, vous regardez tourner sans rien faire ou vous essayez de bouger les ouvrants ou passer devant les radars comme c'est indiqué sur l'écran ?