[Forum Somfy] Suivi de la question: un équipement mérite votre attention - opération impossible

Réponse de EMELINE L.

EMELINE L. — Sat, 25 Jul 2026 15:07:52 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même souci et cela dure depuis des mois. J’ai eu un conseiller qui m’a indiquée que cela venait de ma vitesse de connexion Internet en 2,4 GHz. J’ai donc fait venir un technicien sfr qui a changé la Box qui a testé et qui m’a garantie que tout était OK. Depuis j’ai réinitialisé la connexion internet, fait plusieurs manip mais rien à faire, j’ai toujours le même souci.

« Opération impossible veuillez réessayer plus tard ».
Je pense que le Link est défectueux. Merci de votre réponse rapide.
Emeline

Réponse de Fabien S.

Fabien S. — Fri, 24 Jul 2026 10:03:53 GMT

Merci pour votre aide Morgan, mais je viens d’éloigner le link à l’opposé de la box (à 9m) et le problème est toujours présent.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Jul 2026 09:25:00 GMT

Bonjour Fabien,

Il faudrait éloigné votre link de votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de yves M.

yves M. — Thu, 23 Jul 2026 12:43:02 GMT

Bonjour, pour mon cas un remplacement du link sous garantie a été opéré et depuis aucun problème. par contre je trouve que les télécommandes sont peu fiables

Réponse de Fabien S.

Fabien S. — Thu, 23 Jul 2026 11:58:56 GMT

Bonjour, voici le numéro MAC du link :
0076B1167B68
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Jul 2026 08:03:45 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Fabien S.

Fabien S. — Tue, 21 Jul 2026 21:37:44 GMT

Merci pour cette réponse rapide. Je viens de faire la manipulation mais ça n’a rien changé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Jul 2026 21:06:02 GMT

Bonsoir
Effectuer la procédure de changement de wifi en remettant le même pour resynchroniser le système.

Réponse de Fabien S.

Fabien S. — Tue, 21 Jul 2026 20:58:46 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème avec ma home alarm essentiel neuve.
Je n’ai pas le temps d’actionner tout les capteurs, le message « Operation impossible, veuillez essayer plus tard. » s’affiche et le diagnostic s’arrête.
Quelle est la solution?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Dec 2025 10:51:00 GMT

Bonjour Yves,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de yves M.

yves M. — Mon, 08 Dec 2025 07:58:46 GMT

Bonjour
cela n'a rien changé du tout. en plus depuis ce matin, le link m'envoie plusieurs messages, d'abord plus d'éléctricité alors que pas de coupure de courant, puis plus d'accès internet alors que la wifi fonctionne. Comme j'avais connecté deux DAF avant que le système vrille, j'ai vu sur le forum que d'autres s'étaient mis à avoir aussi des problèmes après connexion de détecteurs de fumée, j'ai donc pris la solution sur le forum de couper la box et de relancer. Rien ne fonctionne. Comment active t'on la garantie pour que le lonk soit remplacé? merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Dec 2025 10:12:44 GMT

OK Yves
Sur votre smartphone
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Réponse de yves M.

yves M. — Thu, 04 Dec 2025 09:21:55 GMT

Bonjour, j'ouvre les battants mais le temps de faire le tour de la maison j'ai systématiquement le message d'erreur qui arrive

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Dec 2025 08:39:17 GMT

Bonjour Yves
Qyand vous lancez un diagnostic, vous regardez tourner sans rien faire ou vous essayez de bouger les ouvrants ou passer devant les radars comme c'est indiqué sur l'écran ?