[Forum Somfy] Suivi de la question: Amy 1 Sunp mODE io plus détectée par Tahahoma Switch

Réponse de Franzou

Franzou — Wed, 25 Mar 2026 14:09:51 GMT

@Vanessa,
Super, ça fonctionne. Mille mercis.

En réalité il persiste un problème sur ce volet.
L'appli Tahoma affiche le volet avec la mention "Erreur de communication" et la fenêtre "Votre produit ne communique plus . Merci de vérifier...".
La commande à partir de l'Amy 1 fonctionne.
S'agit-il d'un problème de portée de la box ? Un autre volet à la même distance (à quelques centimètres près) fonctionne parfaitement.
Puis-je supprimer le volet de l'appli puis tenter de le réinscrire ?
Merci de votre aide.

Je me réponds à moi-même personnellement.
Disparition des erreurs de communication sur les 2 volets les plus distants, en sortant la Tahoma de l'armoire de brassage. Elle a rejoint le TGBT plus proche de 2 mètres des volets les plus éloignés.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 10:40:44 GMT

Bonjour,
Le moteur avait été supprimé de la box.
Je l'ai retrouvé.
Bonne journée,

Réponse de Franzou

Franzou — Wed, 25 Mar 2026 09:27:37 GMT

Bonjour,
Je suis confronté à un problème identique.
Sur les 19 commandes Amy 1 SunP Mode io de la maison (installation neuve), 1 seule refuse de s'inscrire dans la box Rail-Din 2204-4742-4929..
La resynchronisation n'a pas corrigé les choses de même que le vidage de la mémoire du moteur RS100 io avec coupure de 2sec, rétabissement 10sec etc....
Merci d'avance.

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Tue, 10 Feb 2026 10:12:50 GMT

Merci,
En fait le pb cité est vrai pour un remplacement. Je n'ai eu effectivement aucun problème une fois que mon volet a été appairé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Feb 2026 09:56:22 GMT

Bonjour Thierry,
Il faut passer par ajouter un équipement puis fenêtres et protection solaire, volets, volets, puis Amy.
Bonne journée,

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Mon, 09 Feb 2026 09:28:39 GMT

Bonjour,
Le sujet m'intéresse pour la prochaine étape : j'ai déjà des volets IO sur ma tahoma switch.
Mais je bloque actuellement sur la première étape avec 12 nouveaux kits concernant l'appairage de RMS avec la nouvelle télécommande amy1 sunp io. La documentation ne semble pas consistante. Est-ce moi (95%) ou un autre problème ?
A priori vous avez déjà passé cette phase avec succès. Si vous avez un conseil je suis preneur. Merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 15:39:24 GMT

Bonjour Axel,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité.
Je ne suis pas parvenu à le retrouver, je vous invite donc à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Axel R.

Axel R. — Mon, 12 Jan 2026 15:01:48 GMT

Bonjour j’ai le même soucis j’ai supprimé un volet dans l’application et je n’arrive pas à le remettre
Le pin de ma box 1219-0397-0510
Merci de votre aide

Réponse de OLIVIER L.

OLIVIER L. — Fri, 05 Dec 2025 14:45:49 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse.

Ce matin j'ai procédé à un reset complet de la motorisation (via la commande AMY) afin d'effacer la mémoire du moteur.

La procédure normale d'ajout d'équipement a bien détecté le volet réinitialisé (nommé RS100 IO), puis m'a demandé d'ajouter la commande Amy pour la remontée de température .. sauf que suite à la pression brève sur "PROG", la commande n'est pas détectée (et ce à plusieurs reprise).

Le volet lui est bien fonctionnel dans Tahoma et la commande en direct avec le volet.

Désespéré, j'ai effectivement appelé le support technique et on a pas eu le fin mot de l'histoire, mais la commande a été récupérée dans Tahoma.

Voici les actions menées dans l'ordre:

reboot de la Tahoma à distance (j'avais fait un hard reboot la veille)
vérification de l'état de la commande : simple pression sur bouton ON/OFF => 4 flash orange : mode local sans remontée de température
activation de la remontée de température : double pression sur bouton ON/OFF => 2 flash orange
nouvelle tentative d'ajout d'un équipement en tant que télécommande type Amy, pression brève sur PROG : la commande est bien détectée !
attente d'un bon quart d'heure et la température s'est affichée dans Tahoma.

L'ensemble est donc redevenu fonctionnel.

Merci pour votre aide, que ce soit celle du forum et celle de la personne que j'ai eu au téléphone.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Dec 2025 08:24:52 GMT

Bonjour Olivier,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,