[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de connexion application Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 12:12:29 GMT

Logan,
Il semble que vous n'utilisez pas le bon mail.
Votre box Tahoma n'est pas lié à votre mail @orange.fr mais au mail @gmail.com.
Bonne journée,

Réponse de Logan A.

Logan A. — Tue, 24 Mar 2026 17:43:01 GMT

Bonsoir, ça ne fonctionne toujours pas …

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 14:40:14 GMT

Bonjour Logan,
Je vous invite à mettre à jour votre application et à tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Logan A.

Logan A. — Tue, 24 Mar 2026 04:50:57 GMT

Bonjour,
J’arrive à me connecter, mais sur l’application rien ne fonctionne
Au moment de la connexion, ça se coupe au bout d’une seconde
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Mar 2026 20:13:43 GMT

Bonsoir Logan
Pouvez vous vous connecter sur le site de Somfy
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Logan A.

Logan A. — Mon, 23 Mar 2026 19:08:36 GMT

Bonjour, je rencontre à nouveau le problème qu’il y a eu, il y a deux mois, impossible de me connecter à l’application avec les bons mots de passe. Pouvez-vous s’il vous plaît y regarder ?
1235-2152-7292
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 15:01:09 GMT

Bonjour Logan,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous invite à l'activer de nouveau en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Logan A.

Logan A. — Mon, 12 Jan 2026 14:31:09 GMT

Bonjour le problème n’est toujours pas résolu pouvez-vous s’il vous plaît me donner des informations
Merci

Réponse de Logan A.

Logan A. — Fri, 09 Jan 2026 09:39:12 GMT

Oui oui c’est bien cette application je vais essayer d’autres manipulation car ça bloquait

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 09:37:34 GMT

Logan,
Vous passez bien par l'application Tahoma By Somfy?
Car vous avez migré votre box sur la nouvelle application.
De plus, le mail utilisé est icloud.
Bonne journée,

Réponse de Logan A.

Logan A. — Fri, 09 Jan 2026 09:15:41 GMT

Bonjour 1235-2152-7292

Voici

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 09:12:16 GMT

Bonjour Logan,
Pouvez-vous communiquer le PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Logan A.

Logan A. — Thu, 08 Jan 2026 14:48:12 GMT

ça fait exactement connexion en cour puis sa ce coupe directement

merci,

Réponse de Logan A.

Logan A. — Thu, 08 Jan 2026 13:03:31 GMT

est t il possible de désactiver ce compte pour que je puisse en crée un nouveau avec une adresse mail différente ?

Merci

Réponse de Logan A.

Logan A. — Thu, 08 Jan 2026 12:45:09 GMT

J’ai toujours eu la même adresse mail et le même mot de passe du jour. Au lendemain, je ne peux plus me connecter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 12:40:17 GMT

Bonjour Logan
Deux possibilités

Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

Sinon utilisez le lien ci joint pour renouvelez le mot de passe.
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Réponse de Logan A.

Logan A. — Thu, 08 Jan 2026 12:36:03 GMT

Bonjour, je ne parviens pas à me connecter à l’application TaHoma à chaque fois ça me marque la connexion à échoué. Comment puis-je faire avant tout fonctionnait et du jour au lendemain rien ne veut merci de votre réponse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 07:37:37 GMT

Bonjour Caroline,
Contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Dec 2025 09:19:12 GMT

Vanessa je ne peux pas la reactiver car quand je clique sur configurer une nouvelle installation, ca me bloque : apres avoir scanner le QR code je rentre mes identifiants de compte somfy, puis ca me dit felicitations ! Et juste apres j ai un message d erreur "une erreur est survenue, veuillez reessayer ou contacter le support"

Avez vous la solution ? :/

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Dec 2025 08:30:30 GMT

Bonjour Caroline,
Cette box n'est plus activée.
Il faut la réactiver via l'application en sélectionnant configurer une installation.
Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Dec 2025 21:27:37 GMT

Bonjour
L adresse email que j utilise est la bonne, et mon probleme n a rien a voir les problemes de connexion de somfy

Merci !!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 04 Dec 2025 14:58:37 GMT

Bonjour

Comme le stipule le bandeau bleu, l peut y avoir en ce moment des problèmes de connexion. Je vous suggère de ne toucher à rien et d'attendre le rétablissement.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Dec 2025 12:14:15 GMT

Bonjour Caroline

Deux possibilités
Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.
ou il faut changer votre mot de passe sur le site de Somfy ci joint
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Jean-Luc D.

Jean-Luc D. — Thu, 04 Dec 2025 12:13:42 GMT

Bonjour problème de connexion TaHoma depuis deux trois jours avez vous des soucis tout est ok de mon côté 5g wifi?