[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma sirène émet un son alors qu'il y a que le link home alarm connecté ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 09:09:34 GMT

Bonjour Audrey,

Nous pouvons répondre qu'au mail rattaché au compte du forum, si vous ne pouvez pas répondre je vous conseille d'appeler notre service client.

Bonne journée.

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Thu, 18 Dec 2025 19:25:35 GMT

Bonsoir Morgan F
J'ai un petit soucis je peux pas envoyer demail via ma boîte email alors j'ai essayer avec une autre adresse et la l'email que vous m'avez répondu sa marche pas. Pouvez vous m'envoyer une email pour que je puisse repondre avec mon autre adresse email. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 11 Dec 2025 13:11:35 GMT

Bonjour Audrey,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Tue, 09 Dec 2025 11:28:24 GMT

Bonjour ah non même avant la desinstallation sa faisait sa je la désactivé et elle se réactive toute seule de ce fait cest pour sa que j'ai refait l'installation et la sirène est toujours en active alors qu'elle est plus connecte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Dec 2025 09:49:14 GMT

Bonjour Audrey,

Lors de la désinstallation du système, la sirène n’a pas reçu l’information nécessaire pour arrêter de sonner après son précédent déclenchement intempestif.

La seule solution est de la réinstaller, puis de la laisser sonner pendant trois minutes (durée normale de la sonnerie en cas de détection d’infraction).

Bonne journée,

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Sat, 06 Dec 2025 11:22:15 GMT

Bonjour, n° e04f43befba5 mac. Merci a vous bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Dec 2025 08:55:13 GMT

Bonjour Audrey
Poster le N° MAC du Link