[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression compte Somfy car problème adresse mail?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Feb 2026 10:46:01 GMT

Bonjour Patrick,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Patrick

Patrick — Sat, 14 Feb 2026 16:19:05 GMT

Bonjour,

Pouvez vous supprimer le compte rattaché au code pin : 2120-9958-3180 car il est impossible pour moi de me connecter sur mon kit de connectivité.

Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Feb 2026 14:05:36 GMT

Bonjour Jean Francois,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma
Bonne journée

Réponse de Jean Francois P.

Jean Francois P. — Sun, 08 Feb 2026 09:12:12 GMT

Bonjour,
je souhaite deconnecter ma tahome toute neuve de mon compte SOMFY pour l'assicier à un nouveau vompte
Merci

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 02 Feb 2026 11:09:49 GMT

Bonjour Nicolas, pour configurer mon installation avec connexoon en IO, j'ai utilisé une adresse mail puis pour utiliser le kit de connectivité en RTS, j'ai utilisé une deuxième adresse mail. Lors de la mise à jour de Tahoma permettant de piloter mes volets en IO et mon portail en RTS j'ai créé un troisième compte et grâce à votre aide j'ai pu faire fonctionner l'ensemble. Malheureusement suite à une erreur de ma part j'ai supprimé ce dernier compte.
Je suis dans la situation ou la box est assigné à un compte ou je n'ai plus accès !
Serait-il possible de supprimer deux des trois comptes et partir sur une nouvelle configuration ?
Par avance je vous remercie.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 08:28:22 GMT

bonjour Patrick,
je vous invite a refaire l'activation de votre kit de connectivité.
une fois qu'il sera reactivé et que vous aurez verifier qu'il y a bien les equipements dedans nous pourrons desactiver la connexoon.
bonne journée

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 30 Jan 2026 09:08:28 GMT

Bonjour, suite à un changement de box ( remplacement de connexoon par kit de connectivité avec l'aide de Nicolas que je remercie ) j'ai fait l'erreur de supprimer le compte lié au kit de connectivité plutôt que celui de la connexoon !
Comment dois-je m'y prendre pour reconfigurer l'ensemble ?
Code Pin Connectivity kit : 2120-9958-3180
Code Pin Connexoon : 0825-0768-6020 à désactiver pour revente.
Par avance merci
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Jan 2026 08:26:38 GMT

Bonjour Khanh,
Créez un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demandez aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Khanh L.

Khanh L. — Thu, 22 Jan 2026 20:09:24 GMT

Bonjour,

Je viens de déménager dans un appartement avec TaHome Box équipé. Pourriez-vous supprimer le compte rattaché avec cet équipement?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 10:55:28 GMT

Bonjour Antonella,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Antonella

Antonella — Thu, 08 Jan 2026 07:36:34 GMT

Bonjour,
Il s’agit de 2303-1022-7529, j’avais déjà demandé de le réinitialiser.
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Dec 2025 09:39:13 GMT

Bonjour Antonella,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Antonella

Antonella — Sat, 27 Dec 2025 15:12:38 GMT

J’ai ce message qui s’affiche alors que je rentre bien mon adresse mail et cela ne change rien….

Réponse de Antonella

Antonella — Sat, 27 Dec 2025 15:03:23 GMT

Bonjour,
Sauf erreur mon problème n’a pas été résolu. En effet, je ne peux toujours pas me connecter, lors de l’appareillage j’ai un message indiquant qu’un compte est toujours rattaché à ma box. Que dois-je faire pour pourvoir activer la box ?
Merci pour votre retour,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Dec 2025 14:37:27 GMT

Mathieu,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Mathieu

Mathieu — Wed, 17 Dec 2025 10:31:06 GMT

Bonjour, je n’arrive plus à me connecter avec cette adresse mail, c’est pour cela que je voudrais tout supprimer pour rattacher la box à une autre adresse mail
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Dec 2025 09:55:05 GMT

Bonjour Mathieu,
Je vois que vous avez reussi a activer votre tahoma sur votre compte.
bonne journée.

Réponse de Mathieu

Mathieu — Tue, 16 Dec 2025 18:58:50 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous supprimer le compte et libérer les équipements reliés au code PIN 1202-8550-4032.

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Dec 2025 15:44:48 GMT

Bonjour Alex,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Alex V.

Alex V. — Thu, 11 Dec 2025 20:42:15 GMT

Bonjour, je viens d’acheter une maison équipée avec du matériel somfy, malheureusement le boîtier Tahoma est toujours relié au compte des anciens propriétaires, ce qui fait que je ne peux m’en servir, le code pin est : 2015-0721-5799.
Pouvez vous supprimer leur compte que je puisse y ajouter le mien ? cordialement Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Dec 2025 15:51:16 GMT

Bonjour Antonella,
Je vous confirme que ce tahoma switch est pret a etre réactiver depuis l'application Tahoma By somfy.
Bonne journée