[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch détectée mais connexion impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Dec 2025 14:04:25 GMT

Bonjour Théo,
Elle n'apparaît plus sur nos serveurs.
J'ai fais une manipulation, je vous laisses de nouveau l'activer en sélectionnant bien configurer une nouvelle installation.
Merci,

Réponse de theo H.

theo H. — Mon, 15 Dec 2025 08:46:45 GMT

J'ai essayé je peut rien faire

Réponse de theo H.

theo H. — Mon, 15 Dec 2025 08:41:56 GMT

Bonjour comment sa désactivée ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Dec 2025 08:40:59 GMT

Bonjour Théo,
Votre box a été désactivée le 24/11/2025 à 21:31.
Il faut donc la réactiver.
Bonne journée,

Réponse de theo H.

theo H. — Fri, 12 Dec 2025 10:16:09 GMT

1217 4607 1410
Bonjour voici le code pin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Dec 2025 07:26:25 GMT

Bonjour Théo,
Il y'a aucune box activée via ce mail.
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Karine

Karine — Thu, 11 Dec 2025 18:43:07 GMT

Attendez demain je pense que vous aurez une réponse.

Réponse de theo H.

theo H. — Thu, 11 Dec 2025 18:32:49 GMT

D'accord, ce serait bien qu'il puisse me contacter aussi.

Réponse de Karine

Karine — Thu, 11 Dec 2025 18:31:35 GMT

Le conseiller m'a contacté par mail puis par téléphone

Réponse de theo H.

theo H. — Thu, 11 Dec 2025 17:59:25 GMT

Comment avez-vous eu un conseiller ?

Réponse de Karine

Karine — Thu, 11 Dec 2025 17:57:22 GMT

Bonjour j'ai téléphoné au SAV. On a refait les tests avec le conseiller et ça ne fonctionnait toujours pas. Le SAV m'a proposé de faire un échange de la box tahoma Switch.

Réponse de theo H.

theo H. — Thu, 11 Dec 2025 17:40:38 GMT

Bonjour, j'ai le même souci. Est-il possible de m'aider, s'il vous plaît ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Dec 2025 08:23:07 GMT

Bonjour Karine,
Merci pour toutes ces informations.
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Karine

Karine — Mon, 08 Dec 2025 14:05:26 GMT

Bonjour,
Le bandeau bleu n'apparaissant plus, j'ai retesté la box tahoma en faisant reset et toujours voyant rouge.
Que dois je faire ?

Réponse de Karine

Karine — Sun, 07 Dec 2025 18:58:21 GMT

je vais retester quand le bandeau disparaîtra.
J'espère que le problème se réglera rapidement. Merci pour vos réponses

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Dec 2025 18:45:19 GMT

Votre voisine sa Switch est déjà enregistrée sur les serveurs.

Dans votre cas elle ne s'enregistre pas sur les serveurs et comme ils ont un problème il faut attendre que le bandeau est disparue, pour faire un reboot de la box internet et repartir sur une communication propre.

Réponse de Karine

Karine — Sun, 07 Dec 2025 17:39:43 GMT

Est ce que c'est le cas pour tout le monde ? Car ma voisine a aussi la tahoma Switch et elle n'a pas ce problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Dec 2025 16:57:31 GMT

Sans serveur nos objets connectés son inutilisables.

Réponse de Karine

Karine — Sun, 07 Dec 2025 16:31:33 GMT

Bonsoir Jacky M. Merci pour votre réponse.
la box ne fonctionne plus depuis une semaine.
La résolution de ce problème commence à être longue.
J'espère qu'il s'agit bien de ce problème là (le bandeau bleu qui s'affiche en haut de l'écran) et pas autre chose

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Dec 2025 16:13:30 GMT

Bonsoir Karine
Le bandeau bleu vert en haut de l'écran y est peut être pour quelque chose .