[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon Link indique votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 08 Dec 2025 15:26:20 GMT Mon, 08 Dec 2025 15:26:20 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Avec des systèmes en mode clients serveurs comme c&#39;est le cas ici, en cas de problème de connexion on ne touche pas aux matériels.<br />On reboote la box internet, on reboote le smartphone et on finit par un arrêt relance électrique du matériel. </p><p>Si ça marche pas on regarde sur le forum s&#39;il n&#39;y a pas un incident d&#39;annoncé ou si il y a beaucoup de post sur le même sujet au même instant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 15:26:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281465 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281465 9281465 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon tout vient de se reconnecter donc je ne sais pas le pourquoi du comment mais cela refonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 15:14:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281447 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281447 9281447 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19974559 theme-c/avatars/48.png 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok merci ,<br />Espérons qu’un Yellow soit dans les parages :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 14:07:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281349 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281349 9281349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19974559 theme-c/avatars/48.png 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Moi je ne peux rien faire. (voir copie écran)</p><p>Il faut attendre l&#39;avis d&#39;un yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 14:02:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281337 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281337 9281337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je m’étais mis en mode avion pour m’assurer que le wifi fonctionnait, je viens de refaire un test sans le mode avion et le problème persiste. <br />Pouvez vous ouvrir un dossier de SAV pour changer le boîtier ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 14:00:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281329 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281329 9281329 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19974559 theme-c/avatars/48.png 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je ne sais pas si ça a son importance mais votre smartphone est en mode avion.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 13:50:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281307 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281307 9281307 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, en changeant de transformateur un nouveau code erreur apparaît lors de l’association « aucune connexion internet alors que ma box fonctionne parfaitement.<br />Idem reset fait, reboot de la box, procédure d’association en 2.4ghz avec la bonne sécurité comme indiqué sur votre site mais rien y fait</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 12:43:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281171 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9281171 9281171 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19974559 theme-c/avatars/48.png 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Remplacer le transfo d&#39;alimentation par un chargeur de smartphone.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 11:37:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9280997 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9280997 9280997 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai rebooté la box plusieurs fois ainsi que mon téléphone mais rien y fait.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 11:30:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9280979 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9280979 9280979 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19974559 theme-c/avatars/48.png 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent<br />Il y a eu une maintenant sur les serveurs Somfy.<br />Rebootez votre box internet et rebootez aussi votre smarrphone.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 10:21:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9280849 https://forum.somfy.fr/questions/3676993-link-indique-telephone-reussi-communiquer-link/answers/9280849 9280849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3676993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier mon link essential s’est subitement déconnecté du wifi avec une led bleu qui clignote. J’ai beau essayé de le reconnecté, faire un reset rien ne fonctionne avec le message erreur indiquant « votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec le link essential »( j’ai même essayé avec un autre téléphone. <br />Aujourd ‘hui j’ai supprimé l’équipement de l’application pour essayer de le réinstaller mais rien y fait toujours le même message d’erreur. Je pense que mon matériel( acheté en 2024) est HS. Comment contacter la garantie ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>