[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert de tahoma V2 suite à déménagement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 14:32:48 GMT

bonjour Francois,
donner moi le code pin de votre tahoma et je la dissocirai de votre compte pour que le nouveau proprietaire puisse l'activé en gardant les produits.
L'alarme ne sera plus compatible avec la nouvel applications tahoma.
Bonne journée

Réponse de Francois D.

Francois D. — Mon, 02 Feb 2026 10:30:49 GMT

Bonjour,
J ai vendu ma maison et je veux laisser la tahoma (de 2018) associée à tous les équipements (volets, garage, alarme…). Que dois je faire ?
Merci d avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Dec 2025 08:34:53 GMT

Bonjour Etienne,

Pour les systèmes d'alarme, il faudra supprimer celle-ci du compte et refaire l'installation complète car le transfert de compte est impossible.

Bonne journée.

Réponse de ETIENNE P.

ETIENNE P. — Thu, 18 Dec 2025 16:27:41 GMT

Bonjour je n'ai pas eu de retour concernant l'alarme.
Est-ce que je dois créer une nouvelle demande ?
Cordialement,

Réponse de ETIENNE P.

ETIENNE P. — Fri, 12 Dec 2025 10:15:16 GMT

Bonjour c'est parfait merci beaucoup.
J'avais aussi une alarme somfy avec l'application somfy protec quelles sont les démarches à effectuer pour que le nouveau propriétaire conserve l'alarme. Tous les équipements sont toujours en place est actifs.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Dec 2025 10:08:47 GMT

Bonjour Etienne,
Je vous confirme avoir dissocier les 2 box des 2 comptes en gardant les produits dedans.
Vous pouvez les reactiver des a présent depuis l'app tahoma by somfy.
Bonne journée

Réponse de ETIENNE P.

ETIENNE P. — Tue, 09 Dec 2025 17:38:32 GMT

Bonjour voici les 2 pins :

celui de mon ancienne maison pour le nouveau propriétaire : 1201-5107-5375
celui de ma nouvelle maison : 1236-0713-2854

Réponse de Charly

Charly — Tue, 09 Dec 2025 08:52:02 GMT

Moi je ne peux rien faire, seul un Yellow's ou un technicien en ligne peut intervenir sur ce genre de dossier.
Pour l'instant il ne pourra rien faire n'ayant aucun pin.

Réponse de ETIENNE P.

ETIENNE P. — Mon, 08 Dec 2025 20:14:58 GMT

Vous avez besoin des 2 codes pins ou vous pouvez déjà transférer avec celui que je vous ai fourni?
Cordialement

Réponse de Charly

Charly — Mon, 08 Dec 2025 15:31:43 GMT

Avant toute migration il faudra naturellement qu'il se crée son compte.

Réponse de ETIENNE P.

ETIENNE P. — Mon, 08 Dec 2025 15:24:18 GMT

Comment le nouveau propriétaire récupère la synchronisation des équipements de mon ancienne maison s'il n'a pas de compte Somfy?

Réponse de Charly

Charly — Mon, 08 Dec 2025 12:40:11 GMT

Oui vous récupérerez tout ce qui est en IO, RTS et autres sont à votre charge d'affectation.

Je ne comprends pas votre seconde question ? Si le proprio n'avait pas de V2 avant, il ne peut donc rien transférer ?

Réponse de ETIENNE P.

ETIENNE P. — Mon, 08 Dec 2025 12:22:20 GMT

Bonjour, merci de votre retour
Je suis déjà sur la nouvelle version de l'application donc pas de soucis voici le PIN de ma nouvelle maison :
1236-0713-2854
Est-ce que je peux récupérer la synchronisation des appareils ?
Par contre je n'ai pas le pin de l'ancienne maison je vais la demander au nouveau propriétaire mais il ne s'installe que le 16 décembre, comment fait-il pour récupérer la synchronisation des appareils sachant qu'il n'avait pas de Tahoma avant ?
Cordialement,

Réponse de Charly

Charly — Mon, 08 Dec 2025 11:52:56 GMT

Posez les pin ici, mais attention.....Toutes migrations impliquent obligatoirement un passage de l'appli Classic à By Somfy.
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/change...
https://www.somfypro.fr/actualites/2023/changement-d-appl...
https://www.somfypro.fr/actualites/2023/changement-d-appl...

Bonne journée