[Forum Somfy] Suivi de la question: tous mes produits non reconnus depuis ce soir 20h30 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 11 Dec 2025 10:58:28 GMT Thu, 11 Dec 2025 10:58:28 GMT answers Matthias S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai appris l&#39;existence d&#39;un numéro de service client non surtaxé que j&#39;ai appelé et ils m&#39;ont débloqué en quelques minutes. </p><p>Le sujet peut être clos. </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Dec 2025 10:58:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9284307 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9284307 9284307 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311603 theme-c/avatars/48.png 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Appuyer sur les boutons « - » et « + » simultanément pendant 10 secondes pour les déverrouiller</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Dec 2025 20:59:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9283837 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9283837 9283837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthias S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour le lien. </p><p>Donc en effet le seul numéro de téléphone SAV est surtaxé c&#39;est bon à savoir. </p><p>Mon appartement a été livré il y a 6 mois en VEFA donc je n&#39;ai pas un revendeur référent à appeler. Du coup ça fait un peu léger comme service client. </p><p>Les chauffages sont en effet contrôlable manuellement &quot;sauf&quot; si on a activé le verrouillage via l&#39;application comme moi. </p><p>Je vais enlever les têtes thermostatique somfy et remettre celles d&#39;origine. </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Dec 2025 20:19:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9283827 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9283827 9283827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311603 theme-c/avatars/48.png 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour la hotline tout est expliqué dans le lien ci joint<br /><a href="https://www.somfy.fr/assistance/contact" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/contact</a></p><p>Tout les chauffages sont pilotables manuellement en cas de panne de la box domotique.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Dec 2025 20:10:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9283825 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9283825 9283825 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthias S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Es-ce que quelqu&#39;un connait le temps moyen d&#39;attente ? Y-a-t-il un numéro de dépannage non surtaxé en alternative ? </p><p>Cela fait 2 jours que mon chauffage n&#39;est plus contrôlé ...</p><p>Merci <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Dec 2025 20:07:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9283821 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9283821 9283821 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311603 theme-c/avatars/48.png 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthias S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Tree bien j&#39;attends ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 18:23:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9282699 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9282699 9282699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311603 theme-c/avatars/48.png 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Attendez l&#39;aide d&#39;un Yello</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 10:03:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9282025 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9282025 9282025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthias S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous confirme que ma box Tahoma est connectée en wifi correctement. Elle n&#39;est pas connectée en ethernet. Je l&#39;ai déconnecté et reconnecté en wifi hier cela n&#39;a pas résolu mon probleme. </p><p>J&#39;aimerai éviter de la connecter en ethernet si possible du a l&#39;encombrement de mon tableau électrique.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 09:59:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9282017 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9282017 9282017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311603 theme-c/avatars/48.png 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si elle est connecté en RJ45 vous pouvez aussi le voir derrière la box internet. Il y a forcément un câble qui arrive.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 09:56:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9282007 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9282007 9282007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthias S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ah oui en effet il faudrait que je démonte mon tableau électrique. </p><p>Lorsque mon téléphone est connecté à mon wifi j&#39;ai accès à l&#39;application Tahoma et elle se connecte sans problème a la box. J&#39;ai plutot l&#39;impression que le problème vient de la connection entre Taboma et le serveur distant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 09:52:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9281995 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9281995 9281995 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311603 theme-c/avatars/48.png 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Normal il est derrière la box</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 09:50:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9281989 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9281989 9281989 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthias S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Merci pour votre réponse. </p><p>Oui tout fonctionnait correctement depuis des mois. </p><p>Il n&#39;y a pas de port ethernet visible sur la façade de la Tahoma rail din ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 09:30:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9281959 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9281959 9281959 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311603 theme-c/avatars/48.png 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matthias<br />Vous êtes sûre que votre Rail DIN est connectée en WIFI.</p><p>En général on les connecte avec un câble RJ45 pour éviter les perturbations du tableau électrique.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 09:11:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9281935 https://forum.somfy.fr/questions/3677405-produits-reconnus-soir-20h30/answers/9281935 9281935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3677405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 7 volets roulants, 2 têtes thermostatiques IO et une box Tahoma Rail-Din v2 pin 2205-0398-4459. </p><p>Depuis ce soir 20h30 a chaque commande de mes appareils depuis l&#39;application mobile j&#39;ai une erreur &#39;objet non reconnu&#39;. </p><p>J&#39;ai essayé de resynchro Tahoma et d&#39;oublier / refaire la config wifi sans résultat. </p><p>J&#39;ai essayé de faire un reset d&#39;usine d&#39;une tête thermostatique io, de la supprimer de l&#39;appli et de la ré-appairer mais elle n&#39;est plus trouvée. </p><p>Que faire ? </p><p>Merci d&#39;avance </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>