[Forum Somfy] Suivi de la question: Non réception notifications - SMS - mail en cas d'intrusion ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 11 Dec 2025 10:35:28 GMT Thu, 11 Dec 2025 10:35:28 GMT answers Thomas S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous remercie pour votre retour.<br />Concernant le décompte de 3 minutes, l&#39;avais cru comprendre que cela ne concernait que les sirènes extérieures (les sirènes intérieures n&#39;étant pas soumises à cette règle). Cela été cohérent car lors de mon arrivée, la sirène extérieure était muette, mais celle dans la maison.<br />En ce qui concerne les vérifications, tout était ok, pas 2 smartphones connectés, box internet fonctionnelle, etc, tout avait été vérifié une bonne dizaine de fois, j&#39;ai testé des déclenchements qui n&#39;ont jamais fait l&#39;objet de notifications.. sauf depuis votre astuce relative au CACHE.<br />Effectivement en ayant fait cela, j&#39;ai réalisé une simulation d&#39;intrusion... le décompte de 30 secondes à retentit (cela n&#39;était pas le problème), et j&#39;ai enfin reçu une notification et un mail (un peu tardif à mon goût mais j&#39;ai au moins reçu quelque chose). Pas de SMS par contre mais j&#39;avais cru lire que les SMS étaient plus longs (45 secondes si je ne dis pas de bêtises), et je n&#39;ai pas attendu autant de temps avec l&#39;alarme dans les oreilles.<br />Un grand merci pour votre gentillesse, pour votre aide et les pistes de solutions évoquées.<br />Je vous souhaite de belles fêtes de fin d&#39;année.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Dec 2025 10:35:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677715-reception-notifications-sms-mail-cas-intrusion/answers/9284261 https://forum.somfy.fr/questions/3677715-reception-notifications-sms-mail-cas-intrusion/answers/9284261 9284261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311821 theme-c/avatars/48.png 3677715 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose depuis 2 mois de l&#39;installation home alarm essential, avec intellitag, détecteur de mouvement et camera intérieure.<br />Je rencontre un problème : je ne reçois aucune alerte (notification - sms - mail) lorsqu&#39;un dispositif est déclenché. Je m&#39;explique : lors de l&#39;installation, j&#39;ai pu constater que mon alarme se déclenchait au cause de mes animaux, mais c&#39;était parfait, j&#39;avais mis un décompte de 30 seconde avant sirène, et tout a été reparamétré en fonction de mes animaux. Mais voilà que la semaine dernière, je rentre à mon domicile et constate que l&#39;alarme hurle, je n&#39;ose imaginer depuis combien de temps.. Le problème étant que ni ma conjointe ni moi n&#39;avons reçu de notifications, de sms, de mail... J&#39;ai donc retesté tout cela et effectivement, l&#39;alarme se déclenche (compte à rebour de 30 secondes) mais zero notification, sms ou mail. J&#39;ai donc tenter plusieurs choses : désinstaller l&#39;équipement et le remettre, désinstaller l&#39;application, redémarrer le téléphone) mais rien n&#39;y fait. Rien n&#39;a été changé alors que tout fonctionnait, le téléphone, mail enregistrés sont corrects, je suis bien enregistré au statut propriétaire (ma conjointe également). La box a été redémarrée plusieurs fois, le diagnostique réalisé aussi de nombreuses fois sur somfyprotect.. Je suis dans l&#39;incompréhension totale et je perds totalement confiance dans ce système de sécurité.... <br />Avez-vous une idée de ce qui peux clocher ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Thomas<br />Les sirènes sont règlementaires et s&#39;arrêtent au bout de 3mn. Il faut réarmer le système pour qu&#39;elles repartent donc pas de déclenchement en boucle.</p><p>Pour vous envoyer une alerte l&#39;alarme soit être connectée a internet. Si la box est coupée pas d&#39;information sauf si vous avez souscrit l&#39;option réseau de secours.</p><p>Il ne faut impérativement qu&#39;un smartphone de connecté sur un profil utilisateur. Si vous mettez deux smartphones sur un même compte le système ne fonctionne pas.</p><p>Vérifier dans le menu Mon Compte que le numéro de téléphone est bon et refaite un test de déclenchement.</p><p>Si ça ne fonctionne pas <br />Sur Iphone supprimer et réinstaller l&#39;application<br />Sur Android aller dans le menu Paramètre s<br />Puis applications<br />Sélectionner Somfy Protect<br />Espace de stockage et cache<br />Vider les données et le cache.</p><p>Reconnecter l&#39;application.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 15:42:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3677715-reception-notifications-sms-mail-cas-intrusion/answers/9282541 https://forum.somfy.fr/questions/3677715-reception-notifications-sms-mail-cas-intrusion/answers/9282541 9282541 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3677715 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose depuis 2 mois de l&#39;installation home alarm essential, avec intellitag, détecteur de mouvement et camera intérieure.<br />Je rencontre un problème : je ne reçois aucune alerte (notification - sms - mail) lorsqu&#39;un dispositif est déclenché. Je m&#39;explique : lors de l&#39;installation, j&#39;ai pu constater que mon alarme se déclenchait au cause de mes animaux, mais c&#39;était parfait, j&#39;avais mis un décompte de 30 seconde avant sirène, et tout a été reparamétré en fonction de mes animaux. Mais voilà que la semaine dernière, je rentre à mon domicile et constate que l&#39;alarme hurle, je n&#39;ose imaginer depuis combien de temps.. Le problème étant que ni ma conjointe ni moi n&#39;avons reçu de notifications, de sms, de mail... J&#39;ai donc retesté tout cela et effectivement, l&#39;alarme se déclenche (compte à rebour de 30 secondes) mais zero notification, sms ou mail. J&#39;ai donc tenter plusieurs choses : désinstaller l&#39;équipement et le remettre, désinstaller l&#39;application, redémarrer le téléphone) mais rien n&#39;y fait. Rien n&#39;a été changé alors que tout fonctionnait, le téléphone, mail enregistrés sont corrects, je suis bien enregistré au statut propriétaire (ma conjointe également). La box a été redémarrée plusieurs fois, le diagnostique réalisé aussi de nombreuses fois sur somfyprotect.. Je suis dans l&#39;incompréhension totale et je perds totalement confiance dans ce système de sécurité.... <br />Avez-vous une idée de ce qui peux clocher ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>