[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter le link à la nouvelle livebox S fibre Orange ?

Réponse de Nicole V.

Nicole V. — Mon, 15 Dec 2025 08:37:13 GMT

Bonjour,
Problème résolu à force de persévérance !
Merci encore pour votre écoute et soutien !!

Réponse de Nicole V.

Nicole V. — Fri, 12 Dec 2025 10:40:09 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Oui, il est certainement bien installé mais je n'arrive plus à ce qu'il reconnaisse le nouveau réseau wifi car j'ai fait une faute de frappe .
Je n'arrive plus à avoir la fenêtre affichant les réseaux wifi disponibles. D'où l'objet de mon message !
De votre côté, ne pourrez vous pas le désinstaller ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 10:36:01 GMT

Bonjour Nicole,

Votre Link est bien installé sur votre compte, toutefois, il reste déconnecté du WiFi.

Je vous invite à effectuer la procédure de changement de réseau WiFi afin de le reconnecter à votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Nicole V.

Nicole V. — Wed, 10 Dec 2025 18:55:35 GMT

Bonsoir,
Qui peut me dire si mon link code MAC e04f43b892bf est présent ou pas dans la base de données SOMFY. J'ai commis une erreur dans la saisie du code wifi lors de la connection du link à la nouvelle box et depuis je suis bloquée, impossible de le faire reconnaître.
Merci par avance pour votre aide !
Nicole

Réponse de Nicole V.

Nicole V. — Wed, 10 Dec 2025 13:44:29 GMT

Merci Jacky pour votre réactivité et surtout votre aide !
Voici le numéro MAC du LINK
e04f43b892bf
Version 2.9.0
Merci par avance !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 13:29:00 GMT

C'était Plug and Play avant que les opérateurs internet ne commencent a multiplier les WIFI sur leur Box.

Poster le N° MAC du Link et attendez qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Nicole V.

Nicole V. — Wed, 10 Dec 2025 13:28:19 GMT

Re bonjour!
Oups. Je viens de réaliser que je n'ai pas frappé le bon code wifi , j'ai oublié un chiffre . Ceci peut il expliquer que depuis je n'arrive plus à faire reconnaître le link ??? malgré la procédure détaillée que je suis pas à pas ...
Comment faire pour arriver à tout réinitialiser ??
Encore un grand Merci par avance !!

Réponse de Nicole V.

Nicole V. — Wed, 10 Dec 2025 13:18:56 GMT

Bonjour Jacky,
Merci encore,!
Bon, j'ai fermé par erreur la fenêtre d'attente au bout de 10 mn et depuis impossible d'obtenir la reconnaissance du link ... J'ai arrêté le wifi de mon SmartPhone, puis je l'ai
reconnecté et depuis plus de reconnaissance du link ...c'est vraiment pas du "plug and play " . Que faire ????

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 12:55:41 GMT

Oui c'est normal.
il ne faut pas tenir compte du message" pas accès a internet" ce qui est effectivement le cas du wifi de paramétrage du Link.

Réponse de Nicole V.

Nicole V. — Wed, 10 Dec 2025 12:33:40 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre aide ! J'ai réussi à partir du PC à accéder à l'interface de ma nouvelle box et enfin j'ai pu désactiver le WPS !
Maintenant, j'en suis à l'étape où le link voit la nouvelle box , je renseigne la clé et l'interface d'installation demande de se connecter sur un réseau wifi commençant par SomfyHome Alarm AP ... Ce que j'ai fait ... Puis message d'erreur, ce réseau n'est pas connecté à Internet... Et la procédure continue avec le message : le link est en train de se connecter, cette étape peut prendre plusieurs minutes sauf que cela dure très très longtemps. Et que l'on smartphone à basculé sur le réseau wifi de la box . + De 10 mn d'attente, est ce normal ?
Merci par avance !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 11:53:08 GMT

Appeler Orange pour qu'il vous explique comment faire.

Réponse de Nicole V.

Nicole V. — Wed, 10 Dec 2025 11:39:31 GMT

Bonjour,
Sur la nouvelle livebox S il n'est pas possible de désactiver le WPS. Avez-vous d'autres solutions.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Dec 2025 16:49:47 GMT

Bonsoir Nicole

Sur la Livebox il faut désactiver le temps de l'installation l'option WPS.