[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag défectueux que faire?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 12:43:21 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Jan 2026 13:34:38 GMT

Il faut attendre la prise en charge ici ou contacter la Hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Sat, 17 Jan 2026 13:28:37 GMT

Bonjour Morgan
Merci pour votre réponse j'ai pu la tester malheureusement l'intellitag ne se connecte tjs pas.
Comment faire pour une prise en charge garantie ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jan 2026 19:39:13 GMT

Albert je vous donne de l'information pour que vous puissiez vérifier que ce n'est pas un problème d'environnement, sinon les nouveaux que vous allez recevoir ferons exactement la même chose dans 2 ans et un remplacement de matériel ne prolonge pas la garantie.

La documentation d'installation est claire sur ce problème d'environnement.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/921327281...

Après 8 ans d'utilisation du même système je suis en mesure de compléter les conseils de pose.
Il ne faut pas d'acier ni de champs électrique dans un rayon de 20cm et ça comprend même les tringles a rideaux.
Le positionnement 2/3 - 1/3 correspond a cet éloignement car les fenêtres en PVC sont renforcées dans les angles pour certaines gammes avec de l'acier galvanisé (voir coupe ci jointe)
A vous de voir si vous voulez un système fiable à 99,99% comme je suis arrivé a le faire, ou si vous préférer attendre que ça recommence et vous ne serez peut être plus sous garantie.

Réponse de Albert R.

Albert R. — Thu, 01 Jan 2026 18:51:28 GMT

Cela fait environ 2 ans que les intellig tag sont installés , je n'ai jamais eu de problème auparavant , j'ai dû les remplacer par deux que j'avais en en plus , j'ai mis une boussole à l'endroit indiqué et rien ne se produit , je demande simplement le remplacement de mes deux intellitag défectueux . J'aimerais avoir une réponse de Morgan et connaître la procédure pour retourner le produit , Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jan 2026 18:41:58 GMT

Bonsoir

Les intellitags qui déclenche avec le message "ouverture détectée" sont en général a proximité de métaux ferreux.
Comme c'est une boussole électronique, au départ l'électronique compense, mais il y a une limite à tout.
Vous pouvez le vérifier en mettant a coté de l'intellitag une boussole. Si l'aiguille bouge c'est qu'il y a du métal, si elle s'affole, la boussole de l'intellitag ne peut pas fonctionner.

Dans ce cas de figure si vous êtes sur une fenêtre qui ne dispose pas d'ouverture par l'extérieure, il faut installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante. Ca n'active alors que le détecteur de choc qui fera son travail si l'on force la fenêtre.

Poster des photos de l'installation des deux intellitags.

Réponse de Albert R.

Albert R. — Thu, 01 Jan 2026 18:30:01 GMT

Bonjour , j'ai exactement le même souci avec deux Intellitag , en effet malgré un changement de piles , une désinstallation du produit de l'alarme et une réinstallation , les intellitag déclenche l'alarme à n'importe quel moment même la nuit , en indiquant une ouverture de porte , alors que c'est totalement inexact , produit acheté au mois de décembre 2022 , que dois-je faire pour être mis en relation avec le service après-vente ? Merci d'avance pour votre réponse rapide afin que je renvoie le produit . Meilleurs vœux à tous.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Dec 2025 10:44:48 GMT

Bonjour Fabien,

Il faudrait redémarrer la box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link et réinstaller l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Sat, 13 Dec 2025 15:26:38 GMT

Bonjour
Je rencontre également un pb sur un intellitag installé depuis 2 ans (acheté en mars 23)
Il me demandait de changer la pile ce que j'ai fait et pas moyen de le recalibrer
J'ai changé la pile plusieurs fois et rien du tout
J'ai même essayé de le réinstaller complètement rien à faire
Même sur une fenêtre à moins d'un mètre de link.
Merci à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 10:33:01 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 10 Dec 2025 18:48:39 GMT

Non il est installé depuis plus de 2 ans et tous les autres sont installés au même endroit sur des fenêtres pvc récentes.
Merci pour votre aide.
Je vais donc attendre qu'un yello viennent vers moi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 18:04:20 GMT

Si il est sous garantie vous attendez la prise en charge par un Yello.
Par contre vérifier qu'à l'endroit où était installé l'intellitag il n'y a pas metal.

Pour le savoir vous prenez une boussole et vous la mettez a côté de l'intellitag. L'aiguille ne doit pas bouger dans un rayon de 20cm. Si elle bouge le prochain intellitag fera la même chose dans l'avenir.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 10 Dec 2025 17:56:08 GMT

Oui je suis au courant.
Mais n'ayant pas de fenêtre fixe ou coulissante, que dois je faire ?
Faire jouer la garantie pour ce capteur défaillant ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 17:51:38 GMT

Dommage.

L'intellitag dispose de deux dispositifs
Un détecteur de choc
Une boussole électronique pour l'ouverture.

Sur une fenêtre coulissante la boussole est désactivée car elle ne peut pas détecter l'ouverture. Seul le détecteur de choc est activé.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 10 Dec 2025 17:48:47 GMT

C'est a dire?
Je n'ai pas de fenêtre fixe ou coulissante.
Ce capteur est installé sur une porte fenêtre classique oscillo battant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 17:46:02 GMT

Avant d'en acheter un autre, si vous le mettez sur un ouvrant coulissant ou fixe, il n'aura pas de défaut.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 10 Dec 2025 17:44:38 GMT

Bonsoir,
J'ai omis de signaler que j'avais déjà interverti l'intellitag avec un autre , mais c'est toujours le même qui pose problème.
Je vais en acheter un nouveau mais celui-ci doit encore être sous garantie.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 09:11:38 GMT

Bonjour Julien
Il faut l'inverser avec un autre intellitag pour déterminer si c'est un problème d'environnement ou un défaut.

Si le défaut suit l'intellitag c'est qu'il est en cause.

Si vous avez de intellitag sur des baie coulissantes, inversez le avec.