[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet Profalux

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 16 Jan 2026 10:39:18 GMT

Bonjour Florent

Cliquez sur "Participer au fil de discussion" puis en haut à droite sous "Actions", "Ne plus suivre cette question".

Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Fri, 16 Jan 2026 10:26:38 GMT

Il ne vous aura pas échappé que les bonnes pratiques d'un forum prévoient de pouvoir clôturer un sujet ou de le supprimer, ce que je demande dans mon cas puisque je note également que vous éludez la question de l'absence de prise en charge de ma question restée sans réponse (à part me donner le numéro du support qu'on a déjà par ailleurs)

Réponse de Charly

Charly — Fri, 16 Jan 2026 10:18:19 GMT

Dès lors que vous créez un sujet il reste actif pour l'ensemble de la communauté.
Si les alertes vous gêne il suffit de les mettre en spam.

Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Fri, 16 Jan 2026 10:13:29 GMT

Bonjour

comment peut on stopper le fil de cette discussion que j'avais initié et qui a été reprise pour d'autres personnes ce qui entrainent la réception de mail qui ne me concerne donc pas
Merci

Vous noterez que je n'ai jamais eu de support comme annoncé (et si l'humour existe encore, pas le weekend...)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Jan 2026 13:55:32 GMT

Bonjour,
En effet ils apparaissent ici mais pas sur votre application et cela indique bien que ce ne sont pas des Zigbee 3.0 et qu'ils ne sont pas compatibles. Pour cela qu'ils sont visibles.
Bonne journée,

Réponse de Ck

Ck — Wed, 14 Jan 2026 16:25:03 GMT

Bonjour Vanessa,

Par hasard en utilisant l'API de la box et Home Assistant je vois bien un début de quelque chose qui vient de la box (2 volets roulants et 1 BSO qui ressortent). On ne voit rien dans l'interface Somfy mais ca remonte via API donc il y a bien eu association quelque part (Voir printscreen)

Ce serait bien du Zigbee v3 (printscreen)

Pourrais t-on voir ensemble ?

Serait-il possible côté cloud de supprimer tout ce qui est profalux : PIN : 2093-4981-0193

merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 14:46:15 GMT

Bonjour,
Si il s'agit de moteurs Profalux en 1.2 ce ne sera pas compatible.
Seuls les moteurs Profalux en Zigbee 3.0 le sont.
Contactez les pour savoir le système radio de vos motorisations.
Bonne journée,

Réponse de Ck

Ck — Mon, 12 Jan 2026 11:31:27 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour la relance.

De ce que j'ai vu voir sur les moteurs de BSO voici la ref :
C24-067500 ME5 568
BSO-CULB 2
MAE-P2XE10Z HA12 (j'imagine que HA12 c'est ZigBee 1.2 ?)

Toutes les réfs sur les BSO ou VR sont C23-11xxx ou C24-06xxx (donc dites compatibles)

Merci d'avance,

PIN : 2093-4981-0193 (Si vous avez accès à des logs ça m'intéresse)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 11:20:31 GMT

Bonjour,
Quel est le modèle de motorisation que vous possédez?
Merci,

Réponse de Ck

Ck — Fri, 09 Jan 2026 20:02:26 GMT

Salut,

J'ai aussi du Profalux mais impossible d'appairer quoique ce soit à la Tahoma Switch.

j'ai bien vérifié les compatibilités via les numéros de production donc en principe tout bon de ce côté.

Ca détecte quelque chose pendant l'appairage puisque mon BSO fait un mouvement mais j'ai tout de suite "Un périphérique a été effacé" pendant les 3 minutes de Timer et puis terminé, ca fini par "n'a rien trouvé" (voir screenshot)

A la fin je dois reset les volets ca prend un temps dingue.

Quelle procédure tu as suivi pour les 2 premiers ? (Est-ce que tu as la télécommande centrale Zoé aussi ?)

Merci et bon courage parce qu'en 2026 lutter comme ca pour appairer du zigbee c'est fou (bien sur box à jour, rebootée etc etc)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Dec 2025 08:47:31 GMT

Bonjour Cindy,
Vérifier le modèle de moteur que vous possédez afin de voir si il est compatible.
Bonne journée,

Réponse de Cindy

Cindy — Sun, 21 Dec 2025 12:21:13 GMT

Bonjour

J’ai un volet roulant profalux installé en décembre 2025 avec une télécommande neosol one. Je ne parviens pas à la connecter sur ma tahoma switch. Comment avez vous fait pour mettre le volet en mode appairage (pas de bouton R) ? Est ce que vous avez la dernière version de la box tahoma ?
Merci

Réponse de Florent

Florent — Mon, 15 Dec 2025 09:27:39 GMT

Bonjour,
les 3 VR sont neufs (juin 2025), identiques, et Zigbee 3.0
J'ai appairé sans difficulté les 2 premiers volets
Le 3ème se bloque en exécutant la même procédure, et la procédure alternative conseillée dans ce cas ne fonctionne pas non plus
J'ai même fini par bloquer complètement le volet et nous avons dû le réinitialiser pour que sa télécommande et le volet fonctionnent à nouveau.

PS: je ne crois pas avoir par ma question exprimé l'idée qu'une réponse était attendu le W.E, et si c'est ce qui a été compris c'est que je me suis mal exprimé, désolé.

Merci
Cordialement
Florent

Réponse de Charly

Charly — Sat, 13 Dec 2025 13:49:50 GMT

En tout cas pas le W.E.

Le point soulevé me semble t-il est de savoir si vos 3 VR sont en Zigbee 3.0, ce à quoi vous n'avez pas répondu ?

Si un Yellow's peut intervenir sur un point, il le fera en dehors de ses obligations d'assistance hotline, donc généralement constaté entre 4 et 8 jours ouvrés.

Il est entendu que si le VR n'est pas compatible, le Yellow's ne pourra rien faire.

Soit vous attendez son passage soit vous contacter le service conso au 0820.055.055.

Bonne journée à vous.

Réponse de Florent

Florent — Sat, 13 Dec 2025 13:42:47 GMT

Bonjour,

désolé pour la question, mais quel est le délai habituel pour qu'un expert regarde le point soulevé ?
merci
Cordialement

Réponse de Florent

Florent — Wed, 10 Dec 2025 11:43:41 GMT

PIN 2303-7910-6786

Merci

Réponse de Charly

Charly — Wed, 10 Dec 2025 09:49:33 GMT

Etes vous certain que les 3 VR sont sous le même protocole ?
Auparavant, Profalux utilisait un protocole 868 non compatible Tahoma, puis, depuis peu, il utilise le protocole Zigbee 3.0 compatible Tahoma.
Il faudrait donc chercher à savoir si les 3 VR sont de tailles identiques indiquant la pose de 3 moteurs identiques.

Si les 3 VR sont en Z 3.0, il n'y a aucune raison qu'il ne s'affecte pas à Tahoma.

Posez ici le pin Tahoma et un Yellow's regardera ce qu'il peut faire.

Bonne journée à vous

Réponse de Florent

Florent — Wed, 10 Dec 2025 09:20:54 GMT

Bonjour,

en fin de procédure d'appairage, le volet et la télécommande sont inopérants si c'est bien le sens de votre question.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 Dec 2025 09:16:44 GMT

Bonjour

Jamais entendu parler d'un volet "maître" !

Est-ce qu'il y a une erreur à la tentative d'intégration de ce volet ?