[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 Connect - Association autres éléments Somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 07:55:25 GMT

Bonjour Cecile,

Comme indiqué dans d'autres posts, un correctif est en cours de déploiement dans les prochains jours afin de corriger ce problème, nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée.

Réponse de Cecile W.

Cecile W. — Tue, 28 Apr 2026 08:58:15 GMT

Bonjour,
Même soucis avec visio 500 pro . Dès installation, réinstallation, rien ne se passe. Alors que pendant 15 jours lors de la première installation tout fonctionnait.
Juste l’historique s’affiche sur mon iPhone, sans aucune photo ni vidéo.

Adresse Mac du visio : 0076B11F55C2.
Merci de vos réponses

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 20:04:53 GMT

Je confirme : Pas de retour d'état en RTS

Réponse de Pauline M.

Pauline M. — Wed, 10 Dec 2025 19:49:09 GMT

Merci Jacky pour votre réponse… même si ce problème de compatibilité ne m’arrange pas Je pensais en l’achetant que le visiophone aurait été compatible avec tous les produits somfy. Vous me confirmez qu’avec RTS je ne peux pas avoir le retour sur le niveau d’ouverture / fermeture du portail et de la porte de garage ? C’est une fonctionnalité que j’apprécie avec mes volets dans l’appartement TaHoma quand je suis absente de mon domicile.
Merci beaucoup.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 11:48:57 GMT

Bonjour Pauline
Vous avez trouvée la réponse toute seule. Le visiophone pilote 5 appareils RTS et pas des IO.

La box Tahoma est compatible RTS, IO et Zigbee.

Si vous avez une Tahoma il faut appareiller vos volets avec elle et faire également l'intégration de Somfy Protect dans Tahoma.
A partir de Somfy Protec vous pouvez exécuter 2 scénarios dans Tahoma.

Pour que votre portail s'ouvre avec la touche prévue a cette effet sur le moniteur du visiophone, il faut raccorder les moteurs du portail à la platine de rue avec une liaison filaire.

Vous pouvez cependant utiliser la fonction télécommande (maxi 5) du visiophone pour piloter le portail et la porte de garage a condition qu'ils soient en RTS.

Si vous piloter le portail en RTS quand vous recevrez un appel sur le visiophone vous ne pourrez pas l'ouvrir avec votre smartphone et a la maison vous devrez changer d'écran pour utiliser l'une des 5 fontions télécommandes.