[Forum Somfy] Suivi de la question: Peut-on changer la vitre du V500 pro module rail din (so 1870651) Référence: SO01870651

Réponse de Luis P.

Luis P. — Sat, 13 Dec 2025 13:30:12 GMT

Dixit Chatgpt

Réponse de Luis P.

Luis P. — Sat, 13 Dec 2025 12:43:16 GMT

On fait "questcequonpeut" avec "questcequon.a" n'est ce pas?
Bon w.e

Réponse de Charly

Charly — Sat, 13 Dec 2025 12:04:21 GMT

Houlala.....On change de ton SVP !!!

Vous saurez que Somfy ne tient pas compte dans ses notices des config perso de chacun.
C'est à chacun de s'adapter aux notices de pose et non pas à Somfy de s'adapter à chacun !

Si la pose à été faite par un pro sous vos recommandations, alors assumez.....

Fin de la discussion.

Bonne journée

Réponse de Luis P.

Luis P. — Sat, 13 Dec 2025 11:57:46 GMT

Le professionel a disposé d'un pilier qui existait depuis 50 ans. Il s'est adapté . Même chose pour le portail coulissant ; je lui ai imposé un moteur elixo 500 io.
Bonne journée.

Réponse de Charly

Charly — Fri, 12 Dec 2025 14:48:37 GMT

1) la pose ne doit pas être effectuée en fonction du pilier mais en vertu de la notice !
a) la platine doit être entièrement plaquée contre une surface plane, au besoin poser une plaque sur le pilier. pour la plaquer et la relever.
b) un joint silicone doit être fait tout autour de la platine.
c) incliner vers le haut la platine favorise l'exposition aux UV et aux intempéries.

2) la garantie s'applique en fonction de ce que vous accorde votre installateur.
a) il doit l'indiquer sur la facture.
b) Somfy doit donner son accord suite à l'examen du produit en ses ateliers.
c) Somfy refuse toutes demandes de prise en charge SAV si la pose n'a pas été scrupuleusement respectée, ce qui en l'occurrence ici, est le cas.

Il faudra s'en remettre à la légendaire souplesse commerciale de Somfy.

Si Somfy vous change la platine, invitez votre "pro" à la poser correctement cette fois-ci.

Bonne soirée à vous.

Réponse de Luis P.

Luis P. — Fri, 12 Dec 2025 14:15:03 GMT

1. La contrainte: le pilier fait 1,45 m de hauteur pour 1,60 m souhaité par SOMFY. Il a même fallu incliner la platine vers le haut afin que la caméra ne voit pas seulement le col de chemise du visiteur.
2. Pour ce matériel la durée de garantie est de 5 ans et non de 3 ans.

Cordialement.

Réponse de Charly

Charly — Fri, 12 Dec 2025 09:09:46 GMT

C'est un pro qui a posé cet appareil de la sorte ?
Garantie par un pro = 3 ans, donc c'est mort.

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 12 Dec 2025 08:15:37 GMT

Bonjour Luis,

Votre visiophone étant fourni par un professionnel, nous vous invitons à contacter ce dernier afin de faire valoir la garantie du produit.

Excellente journée à vous,

Réponse de Luis P.

Luis P. — Thu, 11 Dec 2025 08:57:21 GMT

L'agrandissement de la photo montre une dégradation de la protection de la caméra. Après environ 3 ans, Le matériau (polycarbonate?) n'a pas résisté aux terribles U.V. de Picardie. On observe toute une série de lignes verticales sur ce matériau qui a aussi changé de couleur.. Selon la direction et l'intensité de la lumière on ne voit rien ou une série de lignes verticales sur l'écran. En résumé ce matériau n'a pas la stabilité souhaitable. Les essais d'endurance aux agents atmosphériques, sel, uv.. ont ils été faits ?
BREF, j'aimerais bien que Somfy m'échange ce matériel de 02/2022.

Réponse de Charly

Charly — Wed, 10 Dec 2025 19:24:45 GMT

En théorie la casquette est suffisante, c'est l'isolation qui laisse carrément à désirer.
Tous les visio toutes marques n'aiment pas le soleil dans la figure, d'ailleurs nous non plus !
Dans cette situation il faut en effet poser une casquette plus débordante et/ou incliner légèrement le visio vers le bas.

Si achat sur boutique de moins de 3 ans, attendez le contact d'un Yellow's.

Bonne soirée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 10 Dec 2025 16:48:33 GMT

Bonjour,

Il aurait été judicieux de placer un petit toit sur ces deux appareils.

Pour la garantie, attendez la réponse d'un Technicien Somfy, Yellow.