[Forum Somfy] Suivi de la question: Migrer de Tahoma V2 vers Tahoma switch en gardant le même compte et utiliser la V2 dans un autre logement (2ème compte)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Dec 2025 12:52:44 GMT

Rien de plus simple.
Cliquer sur le lien
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Payam M.

Payam M. — Mon, 15 Dec 2025 12:17:32 GMT

Bonjour,

Est-il un moyen de contacter directement l'assistance de Somfy par téléphone ou par mail ? J'ai besoin de débloquer cette situation le plus rapidement possible.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Réponse de Payam M.

Payam M. — Fri, 12 Dec 2025 16:05:40 GMT

Bonjour,

Serait-il possible de m'indiquer le délai de traitement de cette demande svp ?

Merci,

Réponse de Payam M.

Payam M. — Fri, 12 Dec 2025 12:36:56 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un Yellow pourrait intervenir sur ce sujet svp ?

Merci d'avance.

Réponse de Payam M.

Payam M. — Thu, 11 Dec 2025 19:35:49 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci pour votre réponse rapide. Je viens de connecter la switch avec le 2ème adresse mail. Voici les codes PIN :

V2 : 1111-2222-3333
SWITCH : 4444-5555-6666

Une fois le transfert effectué, je souhaiterais associer la switch à l'adresse mail qui est actuellement sur la V2. La V2 sera installée plus tard dans une autre maison avec l'adresse mail actuellement associée à la switch.

Merci d'avance,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Dec 2025 16:29:43 GMT

Bonsoir Payam
Créer une nouvelle adresse Mail et installer la Switch
Poster les N° de PIN des deux Tahoma pour qu'un Yello transfert la clé IO de la V2 vers la Switch et par la même occasion transfert la Switch sur votre ancienne adresse mail et réinitialise la V2.