[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur evolvia ne fonctionne plus ?

Réponse de Manuel G.

Manuel G. — Tue, 16 Dec 2025 20:59:38 GMT

Merci pour votre implication sur mon souci, bonne soirée également.

Réponse de Charly

Charly — Tue, 16 Dec 2025 19:16:58 GMT

En effet, c'est rare qu'un moteur soit en stock aussi longtemps ?

Dans ces conditions, je persiste à dire que Somfy aurait du et pu faire un geste, surtout qu'il en a (avait) l'habitude.

Je suis désolé pour vous et laisse le soin à un Yellow's de rebondir sur cette décision un peu sévère.
En fait, les techniciens en ligne appliquent les CGV et CGG à la lettre et n'ont aucun pouvoir décisionnaire.
Ce qui n'est pas le cas des Yellow's qui eux, peuvent statuer en fonction des éléments.

Patientez ici, on ne sait jamais.

Bonne soirée

Réponse de Manuel G.

Manuel G. — Tue, 16 Dec 2025 18:31:37 GMT

Bonjour Merci de votre réponse coyote, je n’accuse pas, je me pose juste la question au vu de la réponse de Somfy, je n’expose pas non plus mon équipement mais j’argumente juste le fait d’être pour l’instant fidèle à la marque, désolé si j’ai utilisé des termes interdit dans ce forum . Je pense être resté poli et courtois dans mes propos…
Quand au fait qu’il soit possible que la panne soit de mon fait, le portail a bien fonctionné durant 3 ans, je n’ai depuis jamais rien ajouté en accessoires ( d’ailleurs mis à part l’antenne et la batterie il n’y en à aucun ) quand à la possibilité d’un insecte qui aurait court-circuité l’électronique c’est l’une des premières choses que j’ai vérifié, merci quand même de vos conseils, merci également pour le lien, cordialement.

Réponse de Manuel G.

Manuel G. — Tue, 16 Dec 2025 18:13:14 GMT

En réponse à « une preuve d’achat serait un plus »….

Réponse de Charly

Charly — Tue, 16 Dec 2025 17:33:39 GMT

Holà, pas ce genre de propos ici !!!
Les boitiers sont les mêmes, peu importe l'année de fab.
Je dirais même préférer les boitiers <2024 car possibilité du contact sec avec le 24v.
Le terme obsolescence est interdit ici car trop facile d'usage.
Dès qu'un truc ne marche plus, allez hop c'est la faute à l'O.P......

Sinon oui, je peux comprendre votre déception sachant que Somfy aurait pu faire un geste au regard du faible dépassement de la garantie.
Sous réserve de la preuve d'achat en octobre alors que le boitier est de juillet ?
Photo de la facture en cachant vos coordonnées serait un plus.

Maintenant, Les systèmes étant garantis 5 ans, Somfy bride un peu la souplesse qui auparavant était de mise lors des garanties de 3 ans.

La cause de la panne n'est pas forcément du à l'O.P, c'est aussi peut être de votre faute en ayant court juté le boitier à cause d'un accessoire quelconque, et/ou de ne pas l'avoir suffisamment étanché et que des bestioles soient entrées dedans.
6 clignotements = court jus, le plus souvent constaté par des bestioles et rampants.

Vous pouvez faire économiquement réparer ce boitier en envoyant un mail ici https://forum.somfy.fr/users/6899912

Enfin pour finir, on est tous ici des bons clients Somfy, sinon on ne serait pas là, donc, inutile de faire étalage de vos équipements.

Bonne soirée à vous.

Réponse de Manuel G.

Manuel G. — Tue, 16 Dec 2025 16:49:21 GMT

Merci Somfy, le service technique m’a contacté :
Panne non prise en garantie ( pour rappel achat 10/2022 ) ma motorisation est garantie 3 ans ( donc terminée depuis a peine 2 mois ) alors que depuis 2024 les mêmes motorisations sont garanties 5 ans, une obsolescence programmée etait elle en vigueur avant 2024 pour que je ne bénéficie pas au moins d’un geste commercial ?
Pour info je possède 5 volets roulants, 2 motorisations de porte de garage, une de portail ( en panne ) une alarme, une tahoma tout en Somfy…

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Dec 2025 03:12:18 GMT

Oui, c'est ce que je voulais dire ! J'ai inversé.

Merci Michel !

Réponse de Charly

Charly — Sat, 13 Dec 2025 16:58:07 GMT

Non :-) 22/023
année / 23ème jour de l'année

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Dec 2025 16:43:58 GMT

OK Michel, j'ai appris quelque chose maintenant que tu le dis !

Si je comprends, si ça avait été en janvier, on aurait eu 023/22.

J'ai jamais aimé les chiffres ....

Bonne fin de journée.

Réponse de Charly

Charly — Sat, 13 Dec 2025 13:44:25 GMT

Salut mon Jean-Luc,

Non, c'est la 23ème semaine de l'année 2022.
Lorsque la date s'exprime en 2 x 2 chiffres il s'agit de la semaine de 01 à 52 suivie de l'année du siècle en cours : donc ici, 23/22 = 23ème semaine de 2022.

Si la date s'exprime en 2 chiffres suivis de 3 chiffres il s'agit de l'année du siècle suivie du jour de l'année de 001 à 365 : donc ici : 22/194 = année 2022 / 194ème jour.

Les deux étiquettes le confirment bien.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Dec 2025 13:24:41 GMT

Bonjour Michel

Moi je dirais plutôt 22 ème jour de l'année 2023, ce qui devrait faire janvier non ?

Réponse de Charly

Charly — Sat, 13 Dec 2025 10:42:30 GMT

Hum.....La date est de juillet 2022.
Sachant que la garantie est de 3 ans, pouvez vous nous indiquer la date exacte d'achat.
Si pas trop dépassée, je sais que Somfy n'est pas chien.

Réponse de Manuel G.

Manuel G. — Sat, 13 Dec 2025 10:32:14 GMT

Bonjour koyote voici comme demandé les photos du boîtier, la motorisation a été acheté chez Leroy merlin.

Réponse de Charly

Charly — Sat, 13 Dec 2025 09:54:57 GMT

Posez ici la photo de l'étiquette du boitier.
Où avez vous acheté ce système ?

Bonne journée

Réponse de Manuel G.

Manuel G. — Sat, 13 Dec 2025 07:59:58 GMT

Bonjour et merci jean Luc, oui comme me l’a indiqué le rapport suite aux tests préconisés par Somfy il s’agit d’un court circuit, le problème persiste même quand tout les accessoires sont débranchés, j’ai également testé les moteurs qui fonctionne parfaitement, je pense donc à un problème du boîtier électronique de commande .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Dec 2025 07:25:51 GMT

Bonjour

6 impulsions = court-circuit. (voir documentation)