[Forum Somfy] Suivi de la question: Keypad 2 io ne fonctionne plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 May 2026 09:52:35 GMT

Bonjour Mikael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Fri, 15 May 2026 22:12:04 GMT

Bonjour ,
J'ai le même problème pour la deuxième fois...
Le premier Keypad 2 io pro acheté en septembre 2023 s'était soudainement arrêtè ( plus de son, plus de lumière ) en janvier 2025 .
Après vous avoir contacté , vous me l'avez remplacer en février 2025 , et aujourd'hui j'ai exactement le même problème . J'ai testé plusieurs piles neuves mais rien !
J'ai l'impression que la durée de vie est de 12 à 15 mois .
Pouvez vous me prendre à nouveau en garantie et me renvoyer un keypad 2 io neuf svp ?
Voici les référence de la dernière facture (14424248) du 6 février 2025 afin de retrouver mon dossier .
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée .
Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 May 2026 09:45:06 GMT

Bonjour Nadine,

Bonne journée,

Réponse de Nadine

Nadine — Fri, 01 May 2026 13:49:24 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons un boîtier Keypad 2 io qui nous a été envoyé par le service après vente car le précédent ne fonctionnait plus.
C’est maintenant avec celui-ci que nous avons des problèmes. Il n’a pas de réaction ni lumière. Nous avons bien évidemment changé la pile et toujours rien. Les vidéos ne nous permettent pas de trouver la solution…
Merci :)

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Mar 2026 12:15:50 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de david L.

david L. — Sun, 15 Mar 2026 11:50:17 GMT

Bonjour, J'ai également le même pb.
Pile toute neuve, aucune réaction après un reset.
Je l'ai acheté en septembre 2024.
Comment faire pour le renvoyer sous garantie ?
Merci

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Tue, 24 Feb 2026 12:11:04 GMT

Merci au SAV SOMFY toujours aussi sérieux.

J'avais écrit sur ce fil mon problème avec le clavier.
Il a été remplacé sous garantie.
J'espère que ca va tenir ce coups ci.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Sun, 01 Feb 2026 22:09:48 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Comment faire ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 28 Jan 2026 13:57:49 GMT

Bonjour Jessica,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Sat, 24 Jan 2026 16:58:57 GMT

Bonjour, vous m'aviez fourni un nouveau digicode keypad il y a un an ou deux suite aux blanchiment des touches et là maintenant il ne fonctionne plus du tout, le clavier ne répond plus. J'ai changé la pile, j'ai fais un reset et rien ne se passe quand j'appuie sur les boutons (ni son, ni lumière).
Merci par avance de votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Jan 2026 12:33:25 GMT

Bonjour Paul,

Bonne journée,

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Fri, 16 Jan 2026 17:01:11 GMT

Bonjour,
Idem pour mon cas, j'ai déjà eu un échange SAV de mon clavier en février 2025. Il aura tenu 11 mois...là du jour au lendemain, il ne réagit plus (plus de bip, plus d'éclairage).
J'ai changé la pile mais rien n'y fait.
J'ai tenté un reset, rien non plus !
Un membre de chez Somfy pourrait également me contacter afin d'élucider le problème ?
merci par avance

Réponse de Paul P.

Paul P. — Wed, 14 Jan 2026 12:04:00 GMT

J'ai acheté un clavier Somfy Keypad 2 RTS 5157056B (24 Fev 2025). Il a fonctionné parfaitement jusqu'à la semaine dernière. Juste avant cela, un bip retardé s'est fait entendre, m'indiquant que la pile était à remplacer. Il a cessé de fonctionner avant que je puisse acheter une nouvelle pile. J'ai remplacé la pile (+ vers l'extérieur) et remis le clavier sur son support mural. Cependant, il ne fonctionne plus : aucun signal sonore n'est émis et il n'ouvre pas le portail. J'ai consulté le mode d'emploi, mais il ne m'a pas été utile. Pourriez-vous m'aider, svp?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Jan 2026 12:34:11 GMT

Bonour Anthony,

N'ayant pas de dossier de mon coté, je ne pourrais répondre à votre demande.

Toutefois, lors d'un retour SAV d'un produit Somfy, un rapport est envoyé à l'expéditeur, je vous invite donc à contacter votre installateur afin d'avoir cette réponse.

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 06 Jan 2026 15:56:24 GMT

Bonjour Quentin, merci de votre réponse.
J'ai a chaque fois fait les démarches auprès du professionnel qui m'a installé le portail. Il m'a 1 chaque fois fourni un nouveau digicode mais je n'ai jamais eu de retour sur la source du problème.
J'aimerais savoir pourquoi ce matériel tient si peu de temps

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Jan 2026 10:59:56 GMT

Bonjour Anthony,

Je ne retrouve aucune demande de retour SAV concernant vos différents claviers dans nos dossiers.
Êtes-vous passé par un professionnel pour effectuer cette démarche ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Jan 2026 10:57:56 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Sat, 27 Dec 2025 08:06:08 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, sauf que pour moi c'est le 3eme, je le change une fois par an depuis 3ans.
Jusqu'à maintenant, mon installateur me l'a remplacé gratuitement. La dernière fois qu'il me l'a remplacé, j'ai demandé à avoir un expertise pour essayer de comprendre ce qu'il se passe et je n'ai jamais eu de retour.
Je veux bien réinvestir mais je trouve que 150€ dépensés pour 1an de fonctionnement ça n'est pas normal.
Avez-vous une explication ou solution à me proposer ?

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Mon, 22 Dec 2025 17:35:53 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, il n'a même pas un an.
Vous me l'aviez échangé sous garantie avec la demande 09538272.
Merci de me le remplacer à nouveau.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 17 Dec 2025 08:25:30 GMT

Bonjour Guillaume,

Il faudrait faire un reset du Keypad.

Bonne journée.

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Sun, 14 Dec 2025 13:38:52 GMT

Bonjour
Idem pour moi

Meme probleme...