[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de détection d'un volet roulant solaire io avec Tahoma switch ?

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 06 Jan 2026 07:14:45 GMT

Bonjour Jean Luc. Merci pour cette réponse. J'ai tenté en vain de réinitialiser plusieurs fois le volet. Je ne suis pas du tout certain d'y être parvenu, et, en tout état de cause, je n'ai pas pu ajouter ce volet supprimé auparavant.
Mais j'ai trouvé je ne sais pas comment une autre voie pour le faire apparaitre à nouveau. Je suis retourné sur l'application Tahoma, puis:
-Aides et fonctions avancées
-Avancé
-Fonctions avancées
-Gestion clé IO
-Continuer
-Transférer la clé de l'installation à un point de commande
-Sélectionner Tahoma Switch
Là, j'ai vu apparaitre le volet que j'avais supprimé avec le nom que je lui avais donné. Je l'ai sélectionné, et tout est rentré dans l'ordre.
Mais je ne sais ni pourquoi ni comment.
Bien cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Jan 2026 06:40:53 GMT

Bonjour Pascal

Il faut réinitialiser le volet.

Bonne journée.

Réponse de Pascal

Pascal — Sun, 04 Jan 2026 11:02:32 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème sur un volet roulant solaire qui fonctionnait bien avec la tahoma switch mais qui apparaissait en défaut sur l'application. Je l'ai désinstallé et évidemment je ne peux pas le réinstaller. Sur l'application, après avoir fait la procédure de reconnaissance du volet, quand je lui indique que la box est une Tahoma swift, la réponse est : "contactez le support". Support qu'on ne peut contacter que par un numéro surtaxé...
Je souhaiterais savoir si quelqu'un peut m'aider à refaire apparaître ce volet roulant dans l'application sans être obligé de contacter le support ou sans être obligé de faire jouer la garantie, ce qui me semble prématuré.
Merci par avance.
Tahoma swift 5153854C
Pin 2093-8716-5920

Réponse de Stephane F.

Stephane F. — Mon, 15 Dec 2025 16:59:03 GMT

Bonjour,

Apres une nouvelle tentative, le volet est enfin apparu !

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 15 Dec 2025 15:01:53 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez suivi cette procédure:

Réponse de Stephane F.

Stephane F. — Mon, 15 Dec 2025 14:38:50 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

J'ai tenté d'effectuer un reset via la télécommande -> sans succès à l'étape du double va-et-vient après l'appuie de 7 secondes sur le bouton "prog" (je n'ai qu'un seul va-et-vient, même après une 40taine de secondes ...)
J'ai effectué (deux fois) un reset via le branchement/débranchement de la batterie mais je ne suis pas complètement certain de la bonne combinaison (2-8-2) et si cela s'est bien passé. Ca semble s'etre bien passé (?) mais l'ajout dans la "tahoma switch" est toujours impossible ...

Le code pin de ma Box tahoma switch est le 2077-2673-9335

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Dec 2025 12:43:43 GMT

Bonjour Stéphane

Une chose est sûre, c'est que si vous avez supprimé le volet du TaHoma, pour le réintégrer, il faut le réinitialiser totalement avant de pouvoir le faire.

Bonne journée.