[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation indoor caméra sur installation déjà existante somfy protect

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Tue, 16 Dec 2025 18:15:23 GMT

Bonsoir Morgan,
Je vous remercie pour votre prise en compte de mon désarroi, mais j'avais contacté hier le service client, qui a conclu qu'effectivement la caméra indoor que j'avais acheté sur le site Somfy est défectueuse. J'ai le bon de retour et je pourrais la déposer jeudi à la poste.
Bien cordialement Anthony

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Dec 2025 11:27:13 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Mon, 15 Dec 2025 13:05:29 GMT

Bonjour, j'ai essayé votre proposition de partage de connexion, mais rien n'y fait, c'est désespérant.
Cordialement Anthony

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Dec 2025 18:16:20 GMT

Dans ce cas il faut un deuxième smartphone pour l'installer en partage de connexion.

Android

Iphone

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Sun, 14 Dec 2025 18:05:36 GMT

Bonsoir à toutes et tous, en faite l'installation de la caméra indoor se fait, mais à la fin de l'installation, elle est reconnue comme un détecteur de mouvement, ce n'est pas vraiment ce que je lui demande . J'ai effectivement vue sur le forum, que d'autres utilisateurs avaient rencontrés le même problème. Mais d'après ce que j'ai compris, un beau jour, l'installation c'est faite et ce serait les serveurs de Somfy qui seraient en cause. Je ne sais plus quoi faire, c'est vraiment incroyable ce genre de dysfonctionnement.
Bien cordialement Anthony

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Sun, 14 Dec 2025 17:19:17 GMT

Merci beaucoup pour votre aide, mais j'ai déjà les informations requises. Je peux aller jusqu'à ce qu'elle clignote en blanc, le téléphone indique que cela peut durer quelques minutes, j'ai attendu 1h sans résultat. Je penche plus pour un dysfonctionnement dont je ne trouve pas de solution.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Dec 2025 16:06:27 GMT

Si elle clignote en bleu c'est normal elle est en attente d'installation.
Voici la FAQ correspondante
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-inst...

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Sun, 14 Dec 2025 15:27:02 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci beaucoup pour votre promptitude, mais malheureusement je viens de tester votre solution et le problème est toujours présent. La led bleue clignote., mais sans plus de succès. Cela m'indique une erreur et de contacter le service client. Honnêtement cela fait 3h que j'y suis, parcourant tout les items. Je crois que je vais finir par retourner mon nouvel achat.
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Dec 2025 14:48:20 GMT

Bonjour Anthony
Dans Somfy Protect, cliquer sur le nom du site d'installation puis cliquez bas sur le Plus Orange pour créer un deuxième site.
Installer la caméra dans ce deuxième site.
Laisser la caméra se mettre à jour .

Vous pourrez ensuite la supprimer du deuxième site pour la réinstaller dans le premier.