[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb installation caméra extérieure?

Réponse de BERNARD F.

BERNARD F. — Fri, 27 Mar 2026 17:21:02 GMT

Super ça marche.
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Mar 2026 16:04:32 GMT

Bonjour Bernard
Si vous avez fait un SAV sur une caméra extérieure, vous avez reçu la nouvelle version.
Il faut l'installer avec "CAMERA EXTERIEURE 2"

Réponse de BERNARD F.

BERNARD F. — Fri, 27 Mar 2026 13:49:15 GMT

Bonjour, ma camera extérieure ne reconnait pas le code barre de l'application Somfy protect pour l'installation.
Il y a quelques semaines ma caméra extérieure est tombé en panne sous garantie. Le SAV a bien fonctionné, merci, et j'ai reçu une nouvelle caméra. Malheureusement la nouvelle caméra ne reconnaît pas le code barre sur mon téléphone. J'ai essayé les recommandations de ce forum (nettoyage lentille, changer la luminosité, utiliser un autre téléphone, copie papier du code barre) rien n'a fonctionné.
Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Feb 2026 07:44:22 GMT

Bonjour Loic,

Je vous confirme que les deux caméras ne sont pas installées.

Bonne journée.

Réponse de Loic G.

Loic G. — Tue, 17 Feb 2026 11:35:53 GMT

Merci il n y a rien dans mon application
C est que j ai eu le soucis en achetant des produits Somfy d occasion qui étaient liés au compte de l ancien utilisateur
Et c était galère donc je voudrais éviter cela

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Feb 2026 11:13:45 GMT

Bonjour Loïc
Vous allez dans Somfy Protect
.../Mes équipements

Si il y a les caméras vous cliquez dessus puis Supprimer.

Réponse de Loic G.

Loic G. — Tue, 17 Feb 2026 10:50:07 GMT

Bonjour
Je viens de vendre mes caméras extérieur que j avais juste allumées pour vérifier si elle fonctionnaient
Pourriez vous vérifiez qu elles ne soient pas associées à mon compte et que le nouvel utilisateur puisse les configurer facilement
Je vous joint en photo les numéro nac des caméras en question
Merci d avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Feb 2026 18:02:26 GMT

Christophe vous indiquez que la caméra n'est pas détectée en Bluetooth.
Si c'est le cas elle ne risque pas de lire le QR code car elle ne reçoit pas l'ordre du smartphone.
Le QR code c'est le paramétrage WIFI pour la caméra.
Le bluetooth du smartphone doit être activé.

Vérifier que vous avez bien suivi cette FAQ et si ça ne marche pas poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello vous vienne en aide.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-inst...

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Fri, 06 Feb 2026 16:10:05 GMT

Merci jacky mais cela ne change rien au probleme ca ne focntionne pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Feb 2026 15:50:42 GMT

Bonjour
Normalement vous devez avoir une caméra Outdoor V2 qui est sortie il y a moins d'un an.

Le résultat de vos recherches porte uniquement sur la V1 qui n'est plus commercialisé.

Si vous avez bien une V2 dans Somfy Protect il faut choisir "caméra extérieure 2" ensuite suivre les instructions de l'application.

Pour info la V2 se connecte en Wifi 4 2.4Ghz ou 5Ghz

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Fri, 06 Feb 2026 15:36:47 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter un système d'alarme SOMFY advanced link et impossible d' installer la caméra extérieure. Toutes les étapes se passent bien jusqu'à la lecture du QR code. Ma caméra n'arrive pas à la lire. J'ai changé la luminosité du téléphone, essayer avec un autre téléphone, imprimer sur papier blanc, réinitialiser à chaque fois la caméra, vérifier les paramètres du Wifi comme préciser sur le forum, nettoyer la lentille mais cela ne marche toujours pas. Impossible de savoir si la caméra ne lit pas le qr code ou si je le place mal. J'ai essayé pendant plusieurs heures. En bluetooth, la caméra n'est pas détectée.
En cherchant sur les forums et via chatgpt, il y a beaucoup de camera défectueuse chez Somfy, elles ne lisent pas les QR code.
Si vous avez une solution simple autre qu'un QR code ce serait top
je pense que la camera est défectueuse
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Jan 2026 13:56:57 GMT

Bonjour David,

Votre caméra n'est pas bloquée activée, mais elle est bloquée dans un mode.
Il faut la reconnecter au wifi malgré qu'elle sonne, une fois reconnectée elle va s'arrêter de sonner.

Bonne journée.

Réponse de David T.

David T. — Thu, 29 Jan 2026 07:00:38 GMT

Bonjour

Numéro mac de ma caméra 0076B1074360

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Jan 2026 14:27:17 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de David T.

David T. — Tue, 27 Jan 2026 10:01:42 GMT

Bonjour à tous

Je n arrive pas à connecter ma caméra extérieur à mon nouveau réseau wifi.
Il me dit de la désarmer mais lorsque je l allume elle sonne, impossible de la réinitialiser avec le bouton voile indiqué.
Elle est reliée à un interrupteur et je ne peux pas la laisser allumer en permanence sinon elle sonne.
Y a t il û conseiller somfy pour m aider ? Faut il que je transmette le numéro mac ( si oui oú le trouver?)
Merci

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Tue, 16 Dec 2025 15:56:57 GMT

Bonjour,
J’ai eu le même problème! Jusqu’à en perdre le moral! Donc j’ai supprimé le wps de ma box et il faut bien installé dans le menu déroulant caméra ext2. Bon courage Daniel

Réponse de Julie W.

Julie W. — Tue, 16 Dec 2025 12:03:24 GMT

Bonjour,
n° MAC: 0076B1240DD4.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Dec 2025 11:23:02 GMT

Bonjour Julie,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Julie W.

Julie W. — Mon, 15 Dec 2025 10:01:28 GMT

Merci, mais j'ai déjà appliqué la procédure et cela ne fonctionne pas. J'y ai passé des heures, je suis bloquée à la lecture du QR code.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Dec 2025 08:59:15 GMT

Bonjour Julie
Appliquer la FAQ suivante
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-inst...