[Forum Somfy] Suivi de la question: Keypad 2 RTS hors service ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 15 Dec 2025 13:03:25 GMT Mon, 15 Dec 2025 13:03:25 GMT answers Emmanuel F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je me suis tourné vers ce forum car justement je n&#39;arrive plus à contacter le SAV. Je n&#39;ai rien dans mes mails/indésirable ou spams... donc je soupçonne aussi une erreur de saisie dans mes coordonnées mais COMMENT la corriger si la hotline me raccroche au nez avant la fin de l&#39;attente ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Dec 2025 13:03:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3680241-keypad-2-rts-hors-service/answers/9287613 https://forum.somfy.fr/questions/3680241-keypad-2-rts-hors-service/answers/9287613 9287613 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20313231 theme-c/avatars/48.png 3680241 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon boitier Keypad 2 RTS n&#39;émet plus de bip, ni lumière même après un changement de pile. Ayant contacter le SAV par la hotline payante je devais recevoir un mail pour procéder à un échange, et 3 jours après, je n&#39;ai toujours rien reçu! (faute d&#39;orthographe? erreur de saisie?)<br />A chaque fois que j&#39;essaye de recontacter la hotline, on m&#39;annonce un délais d&#39;attentre entre 2 et 4 min, voire meme plus de 6 minutes! et la communication se coupe toute seule! Une Hotline payante qui n&#39;est pas capable d&#39;assurer sa fonction de support ca donne pas vraiment envie de continuer à s&#39;équiper chez vous!<br />Auriez-vous une alternative pour nous puissions ouvrir notre portail ? (famille de 5 personnes; 3 télécommandes) et maintenant sans le clavier, mes enfants se retrouvent bloquer à ne pas pouvoir rentrer!</p><p>Quelle est la défaillance de ces boitiers? Comment se fait-il qu&#39;il y ait autant de messages sur ces boitier défectueux ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide, et votre transparence.<br />Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ce forum ne pourra malheureusement rien faire pour vous aider.<br />Avez vous surveillé les spams ? Avez vous donné la bonne adresse mail ?<br />Il n&#39;est pas dans les habitudes de Somfy de se surseoir à une défaillance d&#39;un de ses produits.<br />Sur votre mail vous devez recevoir un bon pré payé de retour, il faut ouvrir le lien pour le télécharger.</p><p>Notez bien que chez la concurrence, c&#39;est aux utilisateurs de renvoyer à leur charge le produit, et ce, uniquement pour examen, rien ne dit que le SAV le changera.</p><p>Vous voyez, Somfy n&#39;est pas si mauvais que cà !</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Dec 2025 10:57:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3680241-keypad-2-rts-hors-service/answers/9287245 https://forum.somfy.fr/questions/3680241-keypad-2-rts-hors-service/answers/9287245 9287245 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3680241 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon boitier Keypad 2 RTS n&#39;émet plus de bip, ni lumière même après un changement de pile. Ayant contacter le SAV par la hotline payante je devais recevoir un mail pour procéder à un échange, et 3 jours après, je n&#39;ai toujours rien reçu! (faute d&#39;orthographe? erreur de saisie?)<br />A chaque fois que j&#39;essaye de recontacter la hotline, on m&#39;annonce un délais d&#39;attentre entre 2 et 4 min, voire meme plus de 6 minutes! et la communication se coupe toute seule! Une Hotline payante qui n&#39;est pas capable d&#39;assurer sa fonction de support ca donne pas vraiment envie de continuer à s&#39;équiper chez vous!<br />Auriez-vous une alternative pour nous puissions ouvrir notre portail ? (famille de 5 personnes; 3 télécommandes) et maintenant sans le clavier, mes enfants se retrouvent bloquer à ne pas pouvoir rentrer!</p><p>Quelle est la défaillance de ces boitiers? Comment se fait-il qu&#39;il y ait autant de messages sur ces boitier défectueux ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide, et votre transparence.<br />Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>