[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de pilotage: "Le produit XXX n'est pas reconnu" ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Dec 2025 07:50:45 GMT Tue, 23 Dec 2025 07:50:45 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,<br />Dans ce cas, il va falloir le supprimer, le remettre à zéro et l&#39;appairer de nouveau.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Dec 2025 07:50:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3681403-erreur-pilotage-produit-xxx-reconnu/answers/9295533 https://forum.somfy.fr/questions/3681403-erreur-pilotage-produit-xxx-reconnu/answers/9295533 9295533 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3681403 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre une erreur de pilotage (message: &quot;le produit xxx n&#39;est pas reconnu&quot;) sur un de mes volets. Il n&#39;y a pas eu de coupure de courant, ni de changement de box Tahoma ou Wifi. D&#39;autres volets qui sont à même distance de la box Tahoma fonctionnent correctement.<br />Le volet répond bien à la télécommande IO, et il répond également à la demande d&#39;identification par l&#39;application Tahoma (4 A/R). Ce n&#39;est pas la première fois que j&#39;ai ce problème sur ce volet, les autres ne posent pas de problème. C&#39;est le seul qui ait un modèle de moteur différent (fenêtre étroite de 60 cm, pas de possibilité de mode &quot;discret&quot;). Peut-être est-ce la raison de ce problème récurrent...<br />Code PIN de la box: 2029 - 4118 - 9218<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Non, désolé.<br />J&#39;ai débranché/rebranché électriquement le volet en défaut, redémarré la box Somfy, arrêté-vidé le cache-redémarré l&#39;appli Tahoma, rien n&#39;y fait. Toujours le même message: &quot;le produit xxx n&#39;est pas reconnu&quot; . Les autres volets fonctionnent.correctement.<br />Faut-il supprimer et réinstaller le volet dans l&#39;appli Tahoma, sachant que le volet fonctionne correctement avec la télécommande IO ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Dec 2025 10:07:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3681403-erreur-pilotage-produit-xxx-reconnu/answers/9292983 https://forum.somfy.fr/questions/3681403-erreur-pilotage-produit-xxx-reconnu/answers/9292983 9292983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19187218 theme-c/avatars/48.png 3681403 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre une erreur de pilotage (message: &quot;le produit xxx n&#39;est pas reconnu&quot;) sur un de mes volets. Il n&#39;y a pas eu de coupure de courant, ni de changement de box Tahoma ou Wifi. D&#39;autres volets qui sont à même distance de la box Tahoma fonctionnent correctement.<br />Le volet répond bien à la télécommande IO, et il répond également à la demande d&#39;identification par l&#39;application Tahoma (4 A/R). Ce n&#39;est pas la première fois que j&#39;ai ce problème sur ce volet, les autres ne posent pas de problème. C&#39;est le seul qui ait un modèle de moteur différent (fenêtre étroite de 60 cm, pas de possibilité de mode &quot;discret&quot;). Peut-être est-ce la raison de ce problème récurrent...<br />Code PIN de la box: 2029 - 4118 - 9218<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,<br />J&#39;ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Dec 2025 08:28:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3681403-erreur-pilotage-produit-xxx-reconnu/answers/9292791 https://forum.somfy.fr/questions/3681403-erreur-pilotage-produit-xxx-reconnu/answers/9292791 9292791 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3681403 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre une erreur de pilotage (message: &quot;le produit xxx n&#39;est pas reconnu&quot;) sur un de mes volets. Il n&#39;y a pas eu de coupure de courant, ni de changement de box Tahoma ou Wifi. D&#39;autres volets qui sont à même distance de la box Tahoma fonctionnent correctement.<br />Le volet répond bien à la télécommande IO, et il répond également à la demande d&#39;identification par l&#39;application Tahoma (4 A/R). Ce n&#39;est pas la première fois que j&#39;ai ce problème sur ce volet, les autres ne posent pas de problème. C&#39;est le seul qui ait un modèle de moteur différent (fenêtre étroite de 60 cm, pas de possibilité de mode &quot;discret&quot;). Peut-être est-ce la raison de ce problème récurrent...<br />Code PIN de la box: 2029 - 4118 - 9218<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>