[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation de ma caméra Somfy One

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 07:13:33 GMT

Bonjour Sarah,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Sarah H.

Sarah H. — Sun, 18 Jan 2026 20:24:45 GMT

Bonjour nous avons avec mes parents installé une caméra Somfy one + à notre domicile, et nous avons déménagé, lors du déménagement mon père à retirer la box internet avant de désactiver la caméra, ce qui a donc engendré que la caméra se mette à sonner, mes parents ne sachant pas quoi faire ont débrancher la caméra jusqu’à ce qu’elle s’arrête de sonner. Je souhaites réinstaller la caméra au nouveau domicile mais je ne peux pas car je ne peux pas supprimer l’équipement car sur l’application ça m’indique que la caméra est déconnectée mais elle était restée activée du coup j’ai lu qu’il fallait s’adresser à Somfy pour faire une réinitialisation totale de la caméra. Le numéro de MAC est : 0076B1018147. Une personne de chez Somfy peut il m’aider ? Merci
Sarah

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 08:11:03 GMT

Bonjour Muriel,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.