[Forum Somfy] Suivi de la question: Question SAV - Produit Défectueux - Comment obtenir un remplacement ?

Réponse de Charly

Charly — Fri, 19 Dec 2025 10:43:17 GMT

Pourtant c'est clairement indiqué qui est le vendeur;

Vendu par
Amazon EU S.à r.l., Succursale Française
67 Boulevard du General Leclerc
Clichy 92110
France
TVA FR12487773327

Beaucoup de fabricants vendent via cette plateforme, ainsi la garantie est limitée à 2 ans et n'est pas prise en directe.

On ne peut pas acheter moins cher que sur la boutique officielle et avoir les mêmes avantages.

Si vous voulez un capot neuf, aucun problème, il faut tout retourner dans son emballage d'origine intact.

Permettez moi une remarque, il est de bon aloi de vérifier l'ensemble du colisage avant d'entreprendre les travaux.

Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 18 Dec 2025 22:37:26 GMT

Bonjour,

"""Il s'agit d'une commande via Amazon mais depuis la boutique "Somfy"."""

Étrange, qui vous a envoyé le colis ?

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Thu, 18 Dec 2025 18:03:27 GMT

En dehors du réseau officiel, oui et non.
Il s'agit d'une commande via Amazon mais depuis la boutique "Somfy". Il ne s'agit pas d'un produit acheté auprès d'un revendeur.
D'aiileurs, Amazon renvoie vers le support Somfy si besoin.
La facture en pièce jointe au cas où. Mais pas possible de renvoyer l'ensemble alors qu'il est déjà posé.
Est-ce que le couvercle peut être acheté séparément ?
Au point où j'en suis....
Merci
Stéphane

Réponse de Charly

Charly — Thu, 18 Dec 2025 12:37:23 GMT

Oui, je connais le problème.
Je crains que vous n'ayez d'autre choix que de retourner l'ensemble du produit.
C'est le risque d'acheter en dehors du réseau officiel, moins cher soit, mais plus contraignant en cas de SAV.

Qu'est-il indiqué dans les conditions de retours ?
Pouvez vous poser ici la facture en cachant vos coordonnées ?

Bonne journée

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Thu, 18 Dec 2025 12:20:26 GMT

Merci "Le Coyote" pour votre retour.
Le problème, c'est qu'Amazon ne propose qu'un retour total du produit.
Mon but n'est pas de tout retourner (Le moteur est d'ailleurs déjà posé..), mais juste de recevoir un nouveau "couvercle" pour remplacer celui qui est cassé.

Cordialement
Stephane P.

Réponse de Charly

Charly — Thu, 18 Dec 2025 10:20:50 GMT

Vous devez faire une demande Amazon sur le lien d'achat de votre produit.
Comme pour tous articles achetés sur cette plateforme.

Bonne journée