[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment reconnecter Link Home Alarm Advanced ?

Réponse de Khadija

Khadija — Wed, 03 Jun 2026 16:15:25 GMT

Effectivement je n’avais pas choisi la bonne adresse mail.
L’application fonctionne à nouveau.
Je vous remercie ainsi que les utilisateurs m’ayant aidée.
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Jun 2026 07:29:22 GMT

Bonjour Khadija,

Je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail sur somfy protect.

Bonne journée.

Réponse de Khadija

Khadija — Tue, 02 Jun 2026 14:12:01 GMT

Ma dernière activité date du 26/12/2025.
Le jour où suite à un problème national de connexion somfy protect, j’ai désinstallé puis réinstallél’application en pensant pouvoir solutionner le problème.
Depuis ce jour, je n’ai jamais pu utiliser l’application somfy protect.

Réponse de Khadija

Khadija — Tue, 02 Jun 2026 14:07:15 GMT

Voici une capture d’écran de l’application de mon mari.
Il n’y a pas la coche en face de mon nom.

Réponse de Khadija

Khadija — Tue, 02 Jun 2026 13:57:34 GMT

C’est mon mari qui pilote depuis son application qui est fonctionnelle.
Moi je ne peux déclencher ou arrêter l’alarme uniquement depuis l’application Tahoma.
Mon application Somfy protect n’étant pas fonctionnelle je ne peux pas activer l’alarme depuis, ni recevoir de notification quand l’alarme a été déclenchée (ce qui est assez gênant en cas de pénétration dans mon domicile). C’est justement l’objet de ma demande.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Jun 2026 13:40:40 GMT

Khadija,

Vous n'avez pas besoin de le détecter puisqu'il est déjà installé, de plus, je vois dans le journal des événements que vous le pilotez bien depuis l'application.

Exemple le 02/06/2026 13:42:20
Khadija E a activé l'alarme depuis son application.

Bonne journée.

Réponse de Khadija

Khadija — Tue, 02 Jun 2026 13:30:04 GMT

Comment se fait-il que l’application somfy ne parvient pas à détecter ma link qui est en effet bien connectée à ma box internet ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Jun 2026 13:27:33 GMT

Khadija,

Mais votre link est déjà installé et connecté à votre box "Bbox-A6A9AE85" comme vous pouvez le voir dans votre capture d’écran.

Bonne journée.

Réponse de Khadija

Khadija — Tue, 02 Jun 2026 13:21:53 GMT

Bonjour,
Mon application Somfy protect ne fonctionne pas.
Elle ne parvient pas à détecter ma home linked. J’ai un message d’erreur « linked non détectée » (cf les photos en pièces jointes dans mes messages précédents).

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Jun 2026 13:19:16 GMT

Bonjour Khadija,

Après vérification, votre link est parfaitement fonctionnel et connecté à internet. Je ne comprends pas votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Khadija

Khadija — Tue, 02 Jun 2026 08:35:46 GMT

Bonjour
Voici mon numéro MAC

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Jun 2026 07:44:36 GMT

Bonjour Khadija,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Khadija

Khadija — Tue, 02 Jun 2026 04:45:51 GMT

Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jun 2026 23:44:40 GMT

Khadija est l'installateur.

Le message indique que le Link Advanced n'est pas connecté.

Il faut attendre l'avis d'un yello.

Réponse de Khadija

Khadija — Mon, 01 Jun 2026 18:04:31 GMT

Voici le message d’erreur depuis mon application.

Réponse de Khadija

Khadija — Mon, 01 Jun 2026 17:55:59 GMT

Bonjour,

Je suis propriétaire mais je ne sais pas si je suis utilisateur ou installateur.
Voici une capture d’écran de l’application de mon mari. Il n’y a meme pas de curseur devant mon nom.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jun 2026 10:59:09 GMT

Vous êtes l'installateur ou vous êtes un deuxième utilisateur.

Sur l'exemple ci joint, je suis le propriétaire installateur et mon épouse est propriétaire utilisateur et son profil est activé avec le curseur a droite.
Si je désactive le curseur elle ne voit plus l'installation.

Réponse de Khadija

Khadija — Mon, 01 Jun 2026 10:15:29 GMT

Bonjour,
Oui les applications somfy protect et Tahoma sont bien connectées avec la même adresse e-mail.
Sur l’application somfy protect il n’y a qu’un seul site d’installation enregistré.

Bien cordialement,

Khadija

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 May 2026 09:48:17 GMT

Bonjour Kadhija

Vous devez être connecté sur Somfy Protect avec la même adresse mail que tahoma.

Si c'est le cas, sur le premier écran de Somfy Protect cliquez en haut sur le nom du site d'instalaltion pour voir si il y en a un autre.

Réponse de Khadija

Khadija — Wed, 27 May 2026 09:15:04 GMT

Bonjour,
D’accord pour le store, nous allons contacter Velux.
Pour l’alarme, elle est bien sur Tahoma mais j’aimerais qu’elle soit aussi sur l’application somfy protect comme c’était le cas avant. Sur somfy protect il y a des paramètres comme la désactivation automatique de l’alarme quand j’approche de mon domicile, le rappel de mettre l’alarme quand je m’en éloigne.
Mon application somfy protect ne détecte plus ma home alarm advanced alors que le voyant est bien allumé en blanc, pas de problème de connexion internet.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 May 2026 08:46:38 GMT

Bonjour Khadija,
Concernant l'alarme je la vois bien lié à votre Tahoma.
Pour le Velux, si il ne fonctionne plus avec sa télécommande il va falloir contacter Velux avant de pouvoir l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Khadija

Khadija — Fri, 22 May 2026 13:10:12 GMT

Petite rectification concernant le store de la fenêtre de toit: elle ne fonctionne plus avec la télécommande velux.
En voulant l’installer sur l’application tahoma, il fallait utiliser la télécommande velux, et on a dû faire une mauvaise manipulation qui a déconnecté le store à la télécommande velux.
Maintenant on ne peut même plus fermer le store avec la télécommande et le store n’apparaît pas non plus sur l’application tahoma.

Petite précision concernant l’application Somfy.
Il y a quelques mois, un problème de connexion Somfy est apparu (j’ai découvert que c’était un problème national sur le forum finalement ). L’application ne voulait pas se connecter à ma home alarme advanced. J’ai désinstallé l’application Somfy et réinstallé pour voir si cela fonctionnait mais en la réinstallant, impossible de la connecter à la home alarme. Et depuis je n’ai jamais réussi à la Connecter. C’est comme s’il elle n’était pas détectée par l’application Somfy. Mon mari qui n’a pas désinstallé l’application n’a pas ce problème

Réponse de Khadija

Khadija — Fri, 22 May 2026 12:55:25 GMT

J’ai deux problèmes :

le store de ma fenêtre de toit motorisée Velux s’est déconnecté de l’application Tahoma (elle n’est plus visible sur l’application et je n’arrive pas à l’ajouter via « ajouter un équipement »
mon application Somfy ne détecte plus ma home alarme advanced (alors que mon mari n’a pas de problème avec son application). J’avais désinstallé l’application et en la re installant je n’ai jamais réussi à la reconnecter à mon alarme

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 May 2026 12:31:23 GMT

Khadija,

Je ne comprends pas votre demande car votre alarme est parfaitement fonctionnelle.

Bonne journée.

Réponse de Khadija

Khadija — Fri, 22 May 2026 12:27:45 GMT

Re bonjour,

Je n’ai visiblement pas noté le bon numéro (j’avais noté celui indiqué sur l’étiquette d’une alarme).
Pouvez-vous essayer avec ce numéro svp ?
0076B10FE84C