[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment reconnecter Link Home Alarm Advanced ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Apr 2026 14:27:18 GMT

Bonjour Abdel
Si c'est un Link Advanced voici la procédure pour le réinitialiser

Réponse de Abdel A.

Abdel A. — Tue, 07 Apr 2026 12:33:43 GMT

Bonjour
J’ai le même problème
J’ai tout supprimé et tenté de reinstinllzr comme la 1ere fois
Plus rien ne fonctionne .

Est il possible de remettre à distance mon installation.

La link ne veut rien savoir . Tous mes équipements sont inutilisables

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Dec 2025 11:13:10 GMT

Bonjour David.
Le système ne fonctionne plus ou c'est simplement les voyants ?

Pour info on peut désactiver les voyants du Link

Réponse de David M.

David M. — Fri, 26 Dec 2025 09:50:37 GMT

Bonjour, 2 jours après l installation de l alarme,les deux voyant du link home sont éteint, après changement de piles et de prise, rien à faire, les voyants reste toujours éteint, que faut il faire. Merci pour votre retour

Réponse de jean-pierre A.

jean-pierre A. — Tue, 23 Dec 2025 16:57:11 GMT

Merci Jacky M.

Jean-pierre A.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Dec 2025 14:07:16 GMT

Le mail installateur c'est le premier de la liste des utilisateurs. Il n'y a pas de curseur pour le désactiver en face

Réponse de jean-pierre A.

jean-pierre A. — Tue, 23 Dec 2025 07:01:50 GMT

Merci Morgan F.
Après lecture de votre message, j'ai testé mes 3 adresses mail, sans trop comprendre la différence entre mail administrateur et mails utilisateur, sachant que je suis l'installateur, l'administrateur et 1 des utilisateurs.
Toutefois, je me suis aperçu que j'avais uns instabilité chronique de ma box, qui serait peut-être à l'origine de mon pb. Contacté SFR m'envoie 1 technicien avant la fin d'année.
Encore merci - Passez de bonnes fêtes

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Dec 2025 08:30:30 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à vous connecter sur votre alarme avec un de vos comptes administrateurs, maintenant il faut regarder dans vos utilisateurs pour vous indiquer l'adresse mail propriétaire du système d'alarme.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Dec 2025 17:11:15 GMT

Jean-Pierre arrêtez de bricoler.
Si vous n'avez pas l'adresse mail d'installation vous ne pouvez rien faire et surtout pas réinitialiser le Link pour le réinstaller.

Il faut attendre qu'un Yello vous donne une indication sur l'adresse mail d'installation, ou réinitialise l'installation.

Réponse de jean-pierre A.

jean-pierre A. — Sun, 21 Dec 2025 17:07:10 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour réponse; j'ai essayé mes 3 adresses mail mais sans réel succès.
Depuis lors, j'ai rebouté mon boitier fibre SFR, rebouté ma box, effectué 1 reset de la box, et adapté le paramétrage des réseaux wifi suivant préconisations SOMFY.
Afin de connecter le link advanced au wifi, j'ai essayé de changer de réseau wifi (le nom du réseau wifi n'étant pas bon), j'ai déposé les piles + appui sur les 2 boutons : clignotements rouges OK,mais pas de clignotements bleus.
Résultats : ''link non détecté'', voyant système : blanc fixe, voyant réseau : clignotement Vert/Rouge, et nom du réseau wifi inchangé !
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour rendre mon installation opérationnelle.
D'avance merci,
Jean-pierre A.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 08:30:49 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vois sur notre serveur que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.
Vous êtes connecté avec une adresse mail qui est en utilisateur propriétaire que vous avez dû supprimer de l'installation. Il faut vous reconnecter avec l'adresse mail initiale lors de l'installation de l'alarme.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Dec 2025 15:34:35 GMT

Plus qu' attendre l'aide d'un Yello. ou a les contacter sur la hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de jean-pierre A.

jean-pierre A. — Thu, 18 Dec 2025 13:40:13 GMT

Dois-je désinstaller l'appli sur mon smartphone au risque de devoir tout réinstaller après comme lors de la 1ière fois, ou existe-t-il une solution pour retrouver les équipements et fonctionnalités d'origine ?

Réponse de jean-pierre A.

jean-pierre A. — Thu, 18 Dec 2025 12:51:50 GMT

Bonjour Jacky M.
Merci pour votre retour rapide.
J'ai réalisé moi-même l'installation; dans Somfy Protect
il n'y a pas d'autre site que ma Maison.
J'utilise toujours la même adresse mail depuis l'installation de ce système.
Je précise que j'ai le même problème sur les 2 smartphones , et, que l'installation fonctionne en local (télécommande, clavier, ...)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Dec 2025 11:35:12 GMT

Bonjour Jean-Pierre
Votre Link fonctionne et il est bien connecté (Led blanche)

Plusieurs cas de figures

1) Vous n'êtes pas l'installateur du système et vous avez été ajouté comme utilisateur.
Dans ce cas il faut se connecter avec l'adresse mail d'installation et vérifier dans les utilisateurs si vous n'avez pas été supprimé ou désactivé.

2) Vous êtes l'installateur.
Dans Somfy Protect cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran pour voir si il y a un autre site.

3) Sinon vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.