[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion bluetooth impossible sur Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 10:42:41 GMT

Bonjour Gaëlle,
Je vous invite à tester de nouveau l'activation de la box.
Bonne journée,

Réponse de Gaëlle

Gaëlle — Sat, 21 Mar 2026 12:40:52 GMT

Bonjour,

J'ai voulu connecter pour la première fois ma tahoma switch mais lors de la connexion initiale en BT, j'ai un msg d'echec systématique.
J'ai déjà fait un appui long sur le bouton en dessous pour une RAZ, ainsi qu'un appui long sur le bouton du milieu au dessus mais toujours en echec
Elle clignote bien en bleu
Quel pourrait être le souci s'il vous plaît ?

Voici le code 232129202566

Merci d'avance

Cordialement

Réponse de Mike

Mike — Sun, 01 Mar 2026 10:13:31 GMT

Bonjour à tous,

Après vérifications de mes paramètres wifi de ma livebox et malgré que je pensais l’avoir fait il y a longtemps, les fréquences 2,4 et 5Ghz n’étaient pas dissociées… Depuis qu’elles le sont, tout refonctionne.

Merci à tous et notamment à Vanessa pour le suivi!

Bonne journée

Réponse de Mike

Mike — Fri, 13 Feb 2026 09:51:13 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai bien reçu votre mail de création de dossier SAV mais pas les documents… Je vous ai répondu par mail mais dans le doute, je vous préviens également ici ☺️

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Feb 2026 08:46:43 GMT

Merci de ce retour Mike,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Mike

Mike — Thu, 12 Feb 2026 09:24:36 GMT

Bonjour Vanessa et merci pour votre retour. J’imagine que par bloc d’alimentation vous voulez parler du chargeur mural? Car c’est ce que j’ai fait (cf mon post) => j’a branché le câble USB de la TaHoma sur un hub mural => problème non résolu… je l’ai également branché sur chargeur mural de smartphone et le problème reste identique…
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Feb 2026 09:04:44 GMT

Bonjour Mike,
Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre Switch et testez de nouveau.
Merci,

Réponse de Mike

Mike — Wed, 11 Feb 2026 12:53:36 GMT

Je viens d’effectuer un reset (en appuyant 7 secondes avec un trombone)…. La Switch reclignote bleu mais n’est toujours pas détectable.

La Switch a environ 14 mois.

Cordialement,

Réponse de Mike

Mike — Wed, 11 Feb 2026 08:00:44 GMT

Bonjour, j’ai également le même soucis ce matin. La box Switch a le voyant rouge en bas et le blanc clignotant en haut (l’appli me signale que la Switch s’est déconnectée à 4 heures du matin). Après avoir lu différents process, rien ne fonctionne… La box reste indétectable lorsque je veux reconfigurer le wifi (la led clignote bleu évidemment)… Actions mises en place: reboot de la Switch, de la livebox, changement du chargeur mural,…. rien ne fonctionne….
Serait-il possible d’avoir un support svp?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Fri, 09 Jan 2026 19:27:33 GMT

MAJ OK en partage de connexion depuis un 2e smartphone.
Coupure du point d'accès, j'ai pu reconfigurer le wifi en 2,4Ghz. La tahoma a recherché des MAJ et après avoir affiché 'box déconnectée', elle semble opérationnelle à nouveau.
voyant au dessus éteint et en bas blanc fixe.

J'ai commandé par acquis de conscience le kit de connectivité RJ45...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Jan 2026 19:04:47 GMT

OK elle c'est plantée sur la mise a jour.

Il faudrait un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer la Switch sur ce wifi temporaire le temps qu'elle se mette à jour.
Après vous pourrez revenir sur la BBOX.

Dans certain cas le problème de connexion wifi vient d'une faiblesse du transfo d'alimentation. Remplacez le par un chargeur de msartphone.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Fri, 09 Jan 2026 18:46:11 GMT

Bonsoir Jacky,

Non, pas de répéteur Wifi.
J'ai redémarré plusieurs la bbox, j'ai pu une seule fois configurer la tahoma switch mais au moment de la MAJ, elle a affiché une erreur et depuis plus rien malgré plusieurs redémarrages.
Là, actuellement, le voyant du bas est rouge fixe et celui au dessus clignote lentement bleu.
La tahoma est sur une prise élec seule et est à 4m de la bbox...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Jan 2026 18:26:45 GMT

Bonsoir Jérome
Avez vous un répéteur wifi ou un routeur supplémentaire ?

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Fri, 09 Jan 2026 18:16:40 GMT

Bonsoir,
De mon côté, j'ai suivi les prérequis de Somfy pour administrer ma bbox selon les recommandations.
Pour autant, le voyant du bas est rouge fixe et celui du dessus clignote blanc. J'ai bien compris que c'était un pb d'accès Wifi mais entre nous, la tahoma n'a jamais correctement fonctionné.
Le code PIN est 2028:0961:3164.

Si quelqu'un peut me venir en aide....
Merci

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Fri, 02 Jan 2026 17:58:37 GMT

Bonjour et bonne année à tout le monde. Nouvelle box Tahoma Switch reçue ce jour en retour SAV. Sans rien changer à mon réseau, j'ai pu la configurer sans souci et déclarer l'ensemble des appareils qui étaient configurés sur l'ancienne. Tout fonctionne à nouveau, c'est bien agréable.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Dec 2025 13:20:54 GMT

D'accord Jean-Marc,
Merci du retour,
Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Tue, 23 Dec 2025 08:44:12 GMT

Bonjour, j'ai contacté le SAV hier matin. Malgré tous les tests que nous avons essayé, la box reste non détectable lors du jumelage BT.
Ma box est donc partie pour un échange standard, pris en charge dans le cadre de la garantie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 07:59:41 GMT

Bonjour Jean-Marc,
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Sat, 20 Dec 2025 09:37:26 GMT

Voici ce qui se produit au moment du jumelage Bluetooth, le voyant de la box étant bien en train de clignoter en bleu après appui long sur le bouton au dessus de la box Tahoma Switch.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Sat, 20 Dec 2025 09:35:03 GMT

Bonjour,
Aucune adresse IP bloquée sur mon réseau et aucun problème côté Internet.
Là, je suis en amont de la connexion "IP" puisqu'il m'est impossible de jumeler mon téléphone avec la Tahoma en Bluetooth afin de reconfigurer le wifi. C'est pourtant une procédure simple que j'ai déjà réalisé sans souci quelques fois dans le passé.
Lundi, je pense me fendre d'un appel au support client.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Dec 2025 21:04:29 GMT

Bonsoir Jean-Marc
Si vous avez un réseau complexe vous devez savoir l'administrer.

Si il y a eu un problème coté accès serveur comme vous le pensez, votre accès est bloqué sur une adresse IP qui ne réponds plus.
Pour les personnes qui ne connaissent pas le fonctionnement réseau on leur demande de redémarrer la box, ce qui réinitialise la connexion avec les serveurs.

Maintenant si vous savez administrer votre réseau vous savez faire tomber la connexion correspondante à l'adresse IP de Tahoma.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Thu, 18 Dec 2025 20:25:59 GMT

Bonsoir
Rebooter ma box ne servira à rien. Mon réseau est complexe et j’ai d’autres appareils connectés sur le même réseau wifi qui fonctionnent parfaitement bien : robot aspirateur, alarme Somfy, box Sauter, Thermomix, etc. Mon problème n’est pas lié à Internet mais au fait que je n’arrive plus à voir la box TaHoma en Bluetooth lors de la procédure de jonction au wifi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Dec 2025 20:19:24 GMT

Bonsoir
On ne commence toujours par rebootez la box internet avant de faire quoi ce soit sur Tahoma.

Je n'ai pas de problème sur ma connexion Tahoma Switch.

Réponse de Loïc S.

Loïc S. — Thu, 18 Dec 2025 20:08:52 GMT

Problème similaire avec un kit de connectivité et impossible de se loger sur l'appli tahoma. Je me demande s'il n'y a pas un problème côté serveur chez Somfy.